Thỏa thuận Thành viên

Ban hành lần đầu ngày: 11/6/2021
Cập nhật ngày 20/7/2026

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1. Mục đích

Điều khoản sử dụng ("Điều khoản") quy định các điều kiện, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm áp dụng đối với việc truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng Mokrica cùng các sản phẩm, dịch vụ do Mokrica cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").

Mokrica là nền tảng trực tuyến kết nối Người dùng với các Dịch vụ dịch thuật và các giải pháp liên quan, đồng thời cung cấp các công cụ hỗ trợ tạo đơn hàng, quản lý quy trình, thanh toán, cộng tác và các tính năng khác theo phạm vi Dịch vụ được Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Điều khoản này được ban hành nhằm thiết lập cơ sở pháp lý cho việc cung cấp và sử dụng Dịch vụ, xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Mokrica và Người dùng, đồng thời bảo đảm việc vận hành nền tảng minh bạch, an toàn, ổn định và tuân thủ quy định của pháp luật.

 

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với mọi cá nhân và tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ của Mokrica.

Tùy theo Dịch vụ, tính năng hoặc vai trò được sử dụng, Người dùng có thể phải tuân thủ một hoặc nhiều văn bản pháp lý chuyên biệt do Mokrica ban hành, bao gồm:

•  Chính sách Quyền riêng tư 
•  Chính sách Thanh toán & Moca 
•  Thỏa thuận Thành viên 
•  Thỏa thuận Dịch giả 
•  Chính sách Kênh 
•  Các chính sách, quy định hoặc hướng dẫn khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm. 

Các văn bản nêu trên là một phần không tách rời của Điều khoản này và được áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của từng Dịch vụ, tính năng hoặc vai trò tương ứng.

Người dùng có thể xem toàn bộ các điều khoản, thỏa thuận và chính sách đang áp dụng tại Legal Center của Mokrica. 

 

1.3. Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của Mokrica, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng các văn bản pháp lý có liên quan do Mokrica công bố.

Trường hợp Người dùng không đồng ý với Điều khoản này hoặc bất kỳ văn bản pháp lý nào được áp dụng đối với Dịch vụ mà mình sử dụng, Người dùng phải ngừng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ tương ứng.

 

 

2. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA

Trong Điều khoản này, trừ trường hợp văn bản chuyên biệt hoặc ngữ cảnh có cách hiểu khác, các thuật ngữ được viết hoa có ý nghĩa như sau và được áp dụng thống nhất đối với các thỏa thuận, chính sách và văn bản pháp lý khác của Mokrica.

 

2.1. Mokrica

Mokrica là nền tảng trực tuyến do Mokrica phát triển, quản lý và vận hành nhằm cung cấp các Dịch vụ, tính năng và giải pháp theo phạm vi hoạt động được công bố tại từng thời điểm.

 

2.2. Người dùng

Người dùng là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ trên nền tảng Mokrica.

 

2.3. Tài khoản

Tài khoản là tài khoản được tạo trên nền tảng Mokrica để Người dùng truy cập, sử dụng Dịch vụ và quản lý thông tin, quyền hạn hoặc các tính năng tương ứng.

 

2.4. Dịch vụ

Dịch vụ là các sản phẩm, tính năng và giải pháp do Mokrica cung cấp hoặc triển khai trên nền tảng tại từng thời điểm.

 

2.5. Đơn hàng

Đơn hàng là yêu cầu sử dụng Dịch vụ do Người dùng tạo trên nền tảng Mokrica.

 

2.6. Khách hàng

Khách hàng là Người dùng sử dụng Dịch vụ trên nền tảng Mokrica.

 

2.7. Thành viên

Thành viên là Người dùng đã được Mokrica xét duyệt và kích hoạt tài khoản Thành viên.

Quyền, nghĩa vụ và quyền lợi của Thành viên được quy định tại Thỏa thuận Thành viên. 

 

2.8. Dịch giả

Dịch giả là Người dùng đã được Mokrica xét duyệt và kích hoạt tài khoản Dịch giả.

Quyền và nghĩa vụ của Dịch giả được quy định tại Thỏa thuận Dịch giả. 

 

2.9. Kênh

Kênh là không gian hoạt động trên nền tảng Mokrica được tạo và vận hành theo mô hình của Mokrica.

Quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc vận hành Kênh được quy định tại Chính sách Kênh. 

 

2.10. Chủ Kênh

Chủ Kênh là cá nhân hoặc tổ chức đã được Mokrica xét duyệt và kích hoạt để tạo, quản lý và vận hành Kênh.

Quyền và trách nhiệm của Chủ Kênh được quy định tại Chính sách Kênh. 

 

2.11. Moca

Moca là đơn vị quy đổi nội bộ được Mokrica áp dụng trong phạm vi Dịch vụ.

Việc sử dụng Moca được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca.

 

 

3. TÀI KHOẢN VÀ VIỆC SỬ DỤNG NỀN TẢNG

3.1. Đăng ký Tài khoản

Để sử dụng một số Dịch vụ hoặc tính năng trên nền tảng Mokrica, Người dùng có thể được yêu cầu đăng ký Tài khoản.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật áp dụng để đăng ký và sử dụng Tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin được yêu cầu trong quá trình đăng ký, đồng thời chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin và tài liệu đã cung cấp.

Mokrica có thể từ chối đăng ký hoặc yêu cầu Người dùng bổ sung thông tin, tài liệu nếu hồ sơ chưa đầy đủ, không chính xác hoặc không đáp ứng các điều kiện áp dụng.

 

3.2. Kích hoạt Tài khoản

Việc đăng ký Tài khoản không đồng nghĩa với việc Tài khoản được kích hoạt hoặc được sử dụng toàn bộ Dịch vụ và tính năng trên nền tảng.

Tùy theo từng Dịch vụ, tính năng hoặc vai trò, Mokrica có thể yêu cầu Người dùng hoàn tất việc xác minh, cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết trước khi kích hoạt Tài khoản hoặc cấp quyền truy cập tương ứng.

Việc đăng ký và sử dụng các vai trò như Thành viên, Dịch giả hoặc Chủ Kênh được thực hiện theo các văn bản pháp lý tương ứng.

•  Thỏa thuận Thành viên
•  Thỏa thuận Dịch giả
•  Chính sách Kênh

 

3.3. Sử dụng Tài khoản

Người dùng có trách nhiệm sử dụng Tài khoản đúng mục đích, tuân thủ Điều khoản này cùng các văn bản pháp lý có liên quan.

Quyền truy cập và sử dụng từng Dịch vụ hoặc tính năng trên nền tảng phụ thuộc vào loại Tài khoản, trạng thái kích hoạt và các điều kiện áp dụng đối với từng Dịch vụ hoặc tính năng.

Người dùng chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua Tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được việc sử dụng trái phép không xuất phát từ lỗi hoặc hành vi của Người dùng.

 

3.4. Bảo mật Tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin bảo mật khác liên quan đến Tài khoản.

 

Khi phát hiện hoặc nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thay đổi thông tin bảo mật (nếu có thể) và thông báo cho Mokrica trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

 

3.5. Xác minh và cập nhật thông tin

Trong quá trình sử dụng nền tảng, Mokrica có thể yêu cầu Người dùng xác minh danh tính hoặc cung cấp thêm thông tin, tài liệu khi cần thiết nhằm bảo đảm tính chính xác của thông tin, an toàn của nền tảng hoặc đáp ứng yêu cầu của pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin của Tài khoản khi có thay đổi và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

 

3.6. Tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản

Tài khoản có thể bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc xử lý vi phạm, tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản được thực hiện theo Mục 8. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ của Điều khoản này.

 

 

4. DỊCH VỤ VÀ TÍNH NĂNG TRÊN NỀN TẢNG MOKRICA

4.1. Phạm vi Dịch vụ và tính năng

Mokrica cung cấp các Dịch vụ, tính năng và giải pháp trên nền tảng nhằm đáp ứng nhu cầu của Người dùng theo phạm vi hoạt động được Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Danh mục Dịch vụ và tính năng có thể được bổ sung, điều chỉnh hoặc thay đổi nhằm nâng cao chất lượng nền tảng, đáp ứng nhu cầu của Người dùng hoặc yêu cầu vận hành của Mokrica.

 

4.2. Điều kiện sử dụng Dịch vụ và tính năng

Việc sử dụng từng Dịch vụ hoặc tính năng có thể phụ thuộc vào loại Tài khoản, trạng thái kích hoạt, vai trò của Người dùng hoặc các điều kiện áp dụng đối với từng Dịch vụ hoặc tính năng.

Đối với một số Dịch vụ hoặc tính năng chuyên biệt, Người dùng có thể phải tuân thủ các thỏa thuận, chính sách hoặc quy định tương ứng do Mokrica ban hành.

Các văn bản này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và được áp dụng đồng thời trong phạm vi điều chỉnh của từng Dịch vụ hoặc tính năng.

 

4.3. Thay đổi, bổ sung và ngừng cung cấp Dịch vụ

Mokrica có thể bổ sung, điều chỉnh, thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ, tính năng trên nền tảng nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ, đáp ứng yêu cầu vận hành hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Trường hợp việc thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp phải thực hiện ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, vì lý do bảo mật, an toàn hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng.

 

4.4. Khả năng cung cấp Dịch vụ

Mokrica nỗ lực duy trì các Dịch vụ và tính năng hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.

Tuy nhiên, Mokrica không bảo đảm rằng mọi Dịch vụ hoặc tính năng sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không phát sinh lỗi hoặc luôn đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người dùng.

Việc bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, gián đoạn đường truyền, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp Dịch vụ hoặc tính năng trên nền tảng.

 

 

5. THANH TOÁN VÀ GIÁ DỊCH VỤ

5.1. Nguyên tắc thanh toán

Việc sử dụng một số Dịch vụ hoặc tính năng trên nền tảng Mokrica có thể yêu cầu Người dùng thực hiện thanh toán theo báo giá, bảng giá hoặc các điều kiện được Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Bằng việc xác nhận sử dụng Dịch vụ, Người dùng đồng ý thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán áp dụng đối với Dịch vụ hoặc tính năng mà mình sử dụng.

 

5.2. Giá Dịch vụ, thuế và các khoản phí

Giá Dịch vụ được xác định theo báo giá, bảng giá hoặc chính sách áp dụng tại thời điểm Người dùng sử dụng Dịch vụ.

Trừ khi có thỏa thuận hoặc chính sách khác, các khoản thanh toán của Người dùng có thể bao gồm các khoản thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp có sự điều chỉnh về giá, thuế hoặc các khoản phí theo quy định của pháp luật hoặc chính sách áp dụng, mức thanh toán được xác định theo mức có hiệu lực tại thời điểm giao dịch được xác nhận.

Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn đối với các khoản thanh toán phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách khác do Mokrica công bố.

Việc chậm thanh toán hoặc không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán có thể ảnh hưởng đến quyền tiếp tục sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ theo Điều khoản này và các chính sách có liên quan.

 

5.3. Phương thức thanh toán và xác nhận giao dịch

Người dùng đồng ý thực hiện thanh toán thông qua các phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ và công bố trên nền tảng.

Các phương thức thanh toán có thể được bổ sung, thay đổi hoặc ngừng áp dụng nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, yêu cầu của đối tác thanh toán hoặc quy định của pháp luật.

Sau khi giao dịch được ghi nhận thành công, Mokrica có thể cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn, chứng từ điện tử hoặc các tài liệu liên quan (nếu có) theo quy định của pháp luật và chính sách áp dụng.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch và thông báo cho Mokrica trong trường hợp phát hiện sai sót để được hỗ trợ xử lý.

 

5.4. Chính sách Thanh toán & Moca

Các quy định liên quan đến ngân sách Moca, gói Moca, phương thức thanh toán, hoàn tiền, khôi phục hạn mức, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR, rút tiền và các vấn đề tài chính khác được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca. 

 

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

6.1. Quyền của Người dùng

Trong quá trình sử dụng nền tảng Mokrica, Người dùng có các quyền sau:

•  Truy cập và sử dụng các Dịch vụ, tính năng phù hợp với loại Tài khoản, trạng thái kích hoạt và các điều kiện áp dụng. 
•  Được cung cấp thông tin liên quan đến Dịch vụ, giao dịch và các chính sách được Mokrica công bố. 
•  Được yêu cầu Mokrica hỗ trợ trong quá trình sử dụng Dịch vụ theo phạm vi hỗ trợ được Mokrica công bố. 
•  Được khiếu nại, phản ánh hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến Mokrica theo quy trình được công bố trên nền tảng. 
•  Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư. 
•  Được hưởng các quyền khác theo Điều khoản này và các thỏa thuận, chính sách có liên quan. 

 

6.2. Nghĩa vụ của Người dùng

Trong quá trình sử dụng nền tảng Mokrica, Người dùng có các nghĩa vụ sau:

•  Tuân thủ Điều khoản sử dụng, các thỏa thuận, chính sách có liên quan và quy định của pháp luật. 
•  Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật hồ sơ trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 
•  Bảo mật Tài khoản và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình theo Điều khoản này. 
•  Thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn các nghĩa vụ thanh toán phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách khác do Mokrica công bố. 
•  Hợp tác với Mokrica trong quá trình xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại, xử lý sự cố hoặc các trường hợp cần thiết khác. 
•  Chịu trách nhiệm đối với các nội dung, tài liệu, dữ liệu hoặc thông tin do mình cung cấp, đăng tải hoặc gửi thông qua nền tảng, đồng thời bảo đảm việc sử dụng các nội dung đó không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bất kỳ bên nào. 
•  Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Điều khoản này và các thỏa thuận, chính sách có liên quan. 

Sử dụng Dịch vụ một cách thiện chí, hợp tác với Mokrica trong quá trình vận hành nền tảng và không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba. 

 

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA MOKRICA

7.1. Quyền của Mokrica

Trong quá trình vận hành nền tảng, Mokrica có các quyền sau:

•  Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp và phát triển nền tảng cùng các Dịch vụ và tính năng do Mokrica cung cấp. 
•  Yêu cầu Người dùng cung cấp, cập nhật hoặc xác minh thông tin khi cần thiết nhằm bảo đảm tính chính xác của thông tin, an toàn của nền tảng hoặc đáp ứng yêu cầu của pháp luật. 
•  Bổ sung, điều chỉnh, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ, tính năng theo Điều khoản này và các chính sách có liên quan. 
•  Ban hành, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản, thỏa thuận, chính sách và quy định áp dụng đối với từng Dịch vụ hoặc tính năng. 
•  Giám sát, phát hiện và áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn các hành vi có dấu hiệu vi phạm Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật. 

•  Từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản này và các văn bản pháp lý có liên quan. 
•  Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng và các bên liên quan. 
•  Thực hiện các quyền khác theo Điều khoản này và quy định của pháp luật. 

 

7.2. Trách nhiệm của Mokrica

Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, Mokrica có các trách nhiệm sau:

•  Vận hành nền tảng và cung cấp Dịch vụ trong phạm vi khả năng và điều kiện thực tế. 
•  Công bố hoặc cập nhật kịp thời các điều khoản, thỏa thuận, chính sách và thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ. 
•  Tiếp nhận, xem xét và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của Người dùng theo quy trình được Mokrica công bố. 
•  Thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của Người dùng theo Chính sách Quyền riêng tư. 
•  Thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm duy trì tính ổn định, an toàn và liên tục của nền tảng, trừ các trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, bất khả kháng hoặc các trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica. 
•  Tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình cung cấp Dịch vụ. 
•  Thực hiện các trách nhiệm khác theo Điều khoản này và các văn bản pháp lý có liên quan. 

 

 

8. HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

8.1. Vi phạm Điều khoản và quy định của pháp luật

Người dùng không được sử dụng nền tảng Mokrica để thực hiện các hành vi vi phạm Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật.

Người dùng không được lợi dụng việc sử dụng Dịch vụ nhằm thực hiện các hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

 

8.2. Gian lận và giả mạo

Người dùng không được thực hiện các hành vi gian lận hoặc giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn:

•  Cung cấp thông tin, hồ sơ hoặc tài liệu sai sự thật, giả mạo hoặc không có căn cứ hợp pháp. 
•  Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc sử dụng trái phép thông tin của người khác. 
•  Lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thu lợi bất hợp pháp. 
•  Tạo hoặc sử dụng nhiều Tài khoản nhằm trục lợi, né tránh quy định hoặc thực hiện các hành vi vi phạm trên nền tảng. 

 

8.3. Xâm phạm hệ thống và an toàn nền tảng

Người dùng không được thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động, tính ổn định hoặc an toàn của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

•  Truy cập trái phép hoặc tìm cách vượt qua các biện pháp bảo mật của nền tảng. 
•  Can thiệp, làm gián đoạn hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống. 
•  Phát tán mã độc, vi-rút, phần mềm độc hại hoặc các chương trình có khả năng gây ảnh hưởng đến nền tảng. 
•  Thu thập, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu từ nền tảng bằng phương thức trái phép. 

 

8.4. Lạm dụng Dịch vụ và tính năng

Người dùng không được lợi dụng Dịch vụ, tính năng hoặc các chương trình do Mokrica triển khai để trục lợi hoặc sử dụng sai mục đích.

Các hành vi lạm dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

•  Lạm dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc chính sách của Mokrica. 
•  Lạm dụng Moca, Kênh hoặc các Dịch vụ, tính năng khác trái với mục đích sử dụng của nền tảng. 
•  Tạo hoặc tham gia các giao dịch, đơn hàng, đánh giá, phản hồi hoặc hoạt động không có thật nhằm thao túng hệ thống, kết quả hoạt động hoặc các chương trình của Mokrica. 
•  Thực hiện các giao dịch hoặc hoạt động không trung thực nhằm tạo lợi ích không hợp pháp. 
•  Gửi thông tin không mong muốn (spam) hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của Người dùng khác. 

 

8.5. Nội dung và thông tin vi phạm

Người dùng không được đăng tải, truyền tải, lưu trữ hoặc cung cấp thông qua nền tảng các nội dung hoặc thông tin:

•  Vi phạm quy định của pháp luật. 
•  Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác. 
•  Có nội dung sai sự thật, lừa đảo, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, vu khống, kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc trái với thuần phong mỹ tục. 
•  Có khả năng gây ảnh hưởng đến an toàn, uy tín hoặc hoạt động của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba. 

 

8.6. Các hành vi bị nghiêm cấm khác

Ngoài các hành vi nêu trên, Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào mà Mokrica có căn cứ hợp lý xác định là:

•  Vi phạm Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật; 
•  Gây ảnh hưởng đến việc vận hành an toàn, ổn định của nền tảng; 
•  Xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba. 

 

9. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

9.1. Nguyên tắc xử lý vi phạm

Khi có căn cứ hợp lý xác định Người dùng vi phạm Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật, Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý phù hợp với tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm.

Việc áp dụng các biện pháp xử lý không làm ảnh hưởng đến quyền của Mokrica trong việc yêu cầu Người dùng khắc phục hậu quả, bồi thường thiệt hại (nếu có) hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

 

9.2. Biện pháp xử lý

Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, Mokrica có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

•  Nhắc nhở hoặc yêu cầu Người dùng khắc phục hành vi vi phạm. 
•  Cảnh báo hoặc yêu cầu bổ sung, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin. 
•  Hạn chế quyền truy cập hoặc sử dụng một phần Dịch vụ hoặc tính năng. 
•  Tạm ngừng hoặc khóa Tài khoản trong một khoảng thời gian. 
•  Chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ. 
•  Từ chối cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp được Điều khoản này hoặc pháp luật cho phép. 
•  Áp dụng các biện pháp khác theo Điều khoản này và quy định của pháp luật. 

Trong trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn của nền tảng, tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc ngăn ngừa nguy cơ gây thiệt hại cho Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba, Mokrica có thể áp dụng ngay các biện pháp xử lý phù hợp mà không cần thông báo trước.

 

9.3. Chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ

Mokrica có quyền chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ đối với Người dùng trong các trường hợp sau:

•  Người dùng có hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật. 
•  Người dùng không thực hiện hoặc không khắc phục hành vi vi phạm theo yêu cầu hợp lý của Mokrica. 
•  Việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ có thể gây ảnh hưởng đến an toàn của nền tảng hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba. 
•  Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc Điều khoản này. 

Việc chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm của các bên đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ khi có thỏa thuận hoặc quy định khác của pháp luật.

Việc Tài khoản bị tạm ngừng, chấm dứt hoặc việc cung cấp Dịch vụ bị dừng không làm miễn trừ nghĩa vụ thanh toán hoặc các nghĩa vụ khác của Người dùng đã phát sinh trước thời điểm áp dụng biện pháp xử lý.

 

9.4. Khiếu nại và xem xét quyết định xử lý

Người dùng có quyền gửi khiếu nại, giải trình hoặc cung cấp thông tin, tài liệu bổ sung liên quan đến quyết định xử lý của Mokrica theo quy trình được công bố trên nền tảng.

Mokrica sẽ xem xét các thông tin, tài liệu được cung cấp và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy trình áp dụng.

 

9.5. Phối hợp xử lý vi phạm

Trường hợp phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Mokrica có quyền phối hợp, cung cấp thông tin hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, phù hợp với quy định của pháp luật và Chính sách Quyền riêng tư.

 

9.6. Bảo lưu quyền của Mokrica

Việc Mokrica không áp dụng, chậm áp dụng hoặc chỉ áp dụng một phần bất kỳ quyền hoặc biện pháp xử lý nào theo Điều khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền áp dụng các quyền hoặc biện pháp đó đối với cùng hành vi vi phạm hoặc các hành vi vi phạm khác của Người dùng.

Việc Người dùng đã được nhắc nhở, cảnh báo hoặc được tạo điều kiện khắc phục vi phạm trong một hoặc nhiều trường hợp không làm phát sinh quyền yêu cầu được áp dụng biện pháp xử lý tương tự trong các trường hợp tiếp theo.

Mokrica có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp căn cứ vào tính chất, mức độ, hậu quả của hành vi vi phạm và các tình tiết phát sinh tại từng thời điểm theo Điều khoản này và quy định của pháp luật.

 

 

10. BẢO MẬT THÔNG TIN, DỮ LIỆU VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

10.1. Bảo mật thông tin và dữ liệu

Mokrica áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu và quyền riêng tư của Người dùng trong quá trình cung cấp Dịch vụ.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật Tài khoản, dữ liệu và các thông tin thuộc quyền quản lý của mình, đồng thời không được tiết lộ, sử dụng hoặc khai thác trái phép các thông tin thuộc quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba.

Các quy định liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư. 

 

10.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác, toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện, thiết kế, hình ảnh, biểu tượng, nhãn hiệu, logo, tên thương mại, tài liệu, nội dung và các thành phần khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Mokrica.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, công bố, khai thác, chuyển giao, cấp phép hoặc sử dụng các tài sản sở hữu trí tuệ nêu trên ngoài phạm vi được Mokrica hoặc chủ sở hữu quyền cho phép bằng văn bản hoặc theo quy định của pháp luật.

 

10.3. Quyền sử dụng Dịch vụ và nội dung

Việc Người dùng được quyền truy cập và sử dụng nền tảng Mokrica không đồng nghĩa với việc được chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khai thác nào đối với Dịch vụ, tính năng, nội dung hoặc các tài sản khác của Mokrica.

Người dùng chỉ được sử dụng Dịch vụ, tính năng và các nội dung trên nền tảng trong phạm vi được Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật cho phép.

 

10.4. Tài liệu, dữ liệu và nội dung do Người dùng cung cấp

Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng đối với các tài liệu, dữ liệu, nội dung hoặc thông tin do mình tải lên, lưu trữ, gửi hoặc cung cấp thông qua nền tảng.

Người dùng bảo đảm rằng việc cung cấp các tài liệu, dữ liệu hoặc nội dung đó không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền và lợi ích hợp pháp của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản này, Người dùng đồng ý cho phép Mokrica lưu trữ, xử lý, truyền tải và sử dụng các tài liệu, dữ liệu hoặc nội dung do mình cung cấp theo Điều khoản này và Chính sách Quyền riêng tư. 

Mokrica chỉ sử dụng các tài liệu, dữ liệu và nội dung do Người dùng cung cấp trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, thực hiện yêu cầu của Người dùng hoặc theo quy định của pháp luật; đồng thời áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ tính bảo mật và an toàn của các thông tin này.

 

10.5. Dẫn chiếu đến Chính sách Quyền riêng tư

Các quy định liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ dữ liệu cá nhân, cookie, quyền của Người dùng đối với dữ liệu và các nội dung khác liên quan đến quyền riêng tư được điều chỉnh bởi Chính sách Quyền riêng tư, là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng này. 

 

10.6. Thông báo về hành vi xâm phạm quyền

Trường hợp phát hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền và lợi ích hợp pháp khác trên nền tảng, Người dùng có thể thông báo cho Mokrica theo thông tin liên hệ được công bố để được xem xét và xử lý theo quy định.

 

 

11. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

11.1. Phạm vi cung cấp Dịch vụ

Mokrica cung cấp Dịch vụ trên cơ sở khả năng kỹ thuật, điều kiện vận hành thực tế và các quy định của pháp luật.

Mặc dù Mokrica luôn nỗ lực duy trì tính ổn định, an toàn và liên tục của nền tảng, Mokrica không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không phát sinh lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người dùng trong mọi thời điểm.

 

11.2. Giới hạn trách nhiệm của Mokrica

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ một hoặc nhiều trường hợp sau:

•  Thông tin, dữ liệu, tài liệu hoặc nội dung do Người dùng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật. 
•  Việc Người dùng sử dụng Dịch vụ không đúng Điều khoản này, các thỏa thuận, chính sách có liên quan hoặc hướng dẫn của Mokrica. 
•  Hành vi của Người dùng, bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ không thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý của Mokrica. 
•  Sự cố liên quan đến thiết bị, phần mềm, đường truyền, kết nối Internet hoặc hạ tầng kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Người dùng hoặc bên thứ ba. 
•  Các nguyên nhân hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica. 

 

11.3. Bảo trì và gián đoạn Dịch vụ

Để bảo đảm chất lượng, an toàn và khả năng vận hành của nền tảng, Mokrica có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ nhằm bảo trì, nâng cấp, kiểm tra, khắc phục sự cố hoặc thực hiện các yêu cầu về kỹ thuật, bảo mật và vận hành hệ thống.

Mokrica sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp nếu việc bảo trì hoặc gián đoạn có ảnh hưởng đáng kể đến Người dùng, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc các trường hợp không thể thông báo trước.

 

11.4. Sự kiện bất khả kháng

Mokrica không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể cung cấp Dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

•  Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc dịch bệnh. 
•  Chiến tranh, bạo loạn, đình công hoặc các sự kiện ảnh hưởng đến an ninh, trật tự xã hội. 
•  Mất điện, sự cố hạ tầng viễn thông, gián đoạn kết nối Internet hoặc tấn công mạng. 
•  Quyết định, yêu cầu hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 
•  Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica. 

 

11.5. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Mokrica, Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu hoặc các tổn thất tương tự phát sinh từ việc Người dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

Người dùng có trách nhiệm áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế và giảm thiểu thiệt hại có thể phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

 

11.6. Dịch vụ của bên thứ ba

Trong trường hợp Dịch vụ của Mokrica có tích hợp, liên kết hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống do bên thứ ba cung cấp, Mokrica không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chất lượng, tính liên tục hoặc các thiệt hại phát sinh từ các sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Mokrica.

 

11.7. Phạm vi áp dụng của giới hạn trách nhiệm

Các quy định về giới hạn trách nhiệm trong Điều khoản này được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không làm hạn chế các quyền hoặc nghĩa vụ của Mokrica và Người dùng trong những trường hợp pháp luật có quy định khác.

11.8. Nghĩa vụ tự bảo vệ của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm chủ động bảo vệ Tài khoản, thiết bị, dữ liệu, thông tin đăng nhập và các tài liệu của mình trong quá trình sử dụng Dịch vụ; đồng thời thực hiện các biện pháp sao lưu, bảo mật và phòng ngừa rủi ro phù hợp.

Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý hoặc không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật do Mokrica công bố.

 

 

12. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

12.1. Hiệu lực

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố trên nền tảng hoặc từ thời điểm khác được nêu trong thông báo của Mokrica.

Việc Người dùng tiếp tục truy cập, đăng ký Tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ sau thời điểm Điều khoản sử dụng có hiệu lực được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng các thỏa thuận, chính sách có liên quan.

 

12.2. Sửa đổi Điều khoản

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này khi cần thiết nhằm phù hợp với sự thay đổi của Dịch vụ, yêu cầu vận hành hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản sửa đổi sẽ được công bố trên nền tảng hoặc thông báo bằng hình thức phù hợp và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được nêu trong thông báo.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được sửa đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận đối với các nội dung sửa đổi đó.

 

12.3. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác theo quy định của pháp luật.

 

12.4. Hiệu lực từng phần

Trường hợp một hoặc nhiều nội dung của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành thì nội dung đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết mà không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại của Điều khoản này.

 

12.5. Thứ tự áp dụng

Điều khoản sử dụng này là văn bản pháp lý chung điều chỉnh việc truy cập và sử dụng Dịch vụ của Mokrica.

Đối với các Dịch vụ, tính năng hoặc nhóm Người dùng có quy định riêng, các thỏa thuận hoặc chính sách chuyên biệt của Mokrica sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của văn bản đó.

Trường hợp Điều khoản này không có quy định hoặc có quy định khác với văn bản chuyên biệt đối với cùng một vấn đề, văn bản chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của văn bản đó, trừ khi văn bản chuyên biệt có quy định khác.

 

12.6. Ngôn ngữ

Điều khoản này có thể được Mokrica công bố bằng nhiều ngôn ngữ.

Trường hợp có sự khác nhau giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải thích và xử lý, trừ khi Mokrica có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.

 

12.7. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản sử dụng này, cùng với:

•  Chính sách Quyền riêng tư  
•  Chính sách Thanh toán & Moca  
•  Thỏa thuận Thành viên  
•  Thỏa thuận Dịch giả  
•  Chính sách Kênh  
•  Và các chính sách hoặc thỏa thuận khác do Mokrica công bố (nếu có), 

tạo thành toàn bộ hệ thống văn bản pháp lý điều chỉnh việc truy cập, đăng ký và sử dụng Dịch vụ trên nền tảng Mokrica.

 

12.8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc các vấn đề liên quan đến Điều khoản này có thể được Người dùng gửi đến Mokrica thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên nền tảng.

 

Ban hành lần đầu ngày: 11/6/2021

Cập nhật ngày 20/7/2026

 

1. GIỚI THIỆU

1.1. Mục đích

 

Chính sách Quyền riêng tư này ("Chính sách") quy định các nguyên tắc, phạm vi và phương thức mà Mokrica áp dụng trong việc thu thập, ghi nhận, lưu trữ, sử dụng, xử lý, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu phát sinh trong quá trình Người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc tương tác với Nền tảng Mokrica.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng đối với dữ liệu của mình; bảo đảm việc xử lý dữ liệu được thực hiện minh bạch, an toàn, đúng mục đích và phù hợp với quy định của pháp luật; đồng thời góp phần xây dựng môi trường giao dịch, hợp tác và cung cấp Dịch vụ tin cậy trên Nền tảng Mokrica.

Mokrica cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Người dùng và áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ.

 

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu phát sinh khi Người dùng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:

•  Đăng ký, quản lý và sử dụng tài khoản; 
•  Sử dụng các Dịch vụ do Mokrica cung cấp; 
•  Tạo, tiếp nhận và quản lý Đơn hàng; 
•  Sử dụng Moca và các chương trình liên quan; 
•  Tham gia với tư cách Thành viên, Dịch giả hoặc Chủ Kênh; 
•  Đăng ký hoặc sử dụng Kênh; 
•  Gửi tài liệu, nội dung hoặc dữ liệu lên Nền tảng; 
•  Trao đổi, liên hệ hoặc tương tác với Mokrica thông qua các chức năng của hệ thống; 
•  Các hoạt động khác phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 

Chính sách này áp dụng đối với mọi Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Khách hàng, Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh, Doanh nghiệp và các tổ chức, cá nhân khác sử dụng hoặc có liên quan đến Dịch vụ của Mokrica.

 

1.3. Chấp nhận Chính sách

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng Mokrica, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.

Trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Chính sách này, Người dùng không nên tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của Mokrica.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách được sửa đổi hoặc cập nhật được xem là Người dùng đã chấp nhận các nội dung được sửa đổi hoặc cập nhật đó.

 

1.4. Mối quan hệ với các văn bản pháp lý khác

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của hệ thống văn bản pháp lý của Mokrica và được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng cùng các thỏa thuận, chính sách và quy định khác của Mokrica.

Đối với các nội dung thuộc phạm vi điều chỉnh của văn bản chuyên biệt, việc áp dụng được thực hiện theo văn bản tương ứng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Điều khoản sử dụng, đối với các quy định chung về việc truy cập và sử dụng Dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của Người dùng, xử lý vi phạm, giới hạn trách nhiệm, quyền sở hữu trí tuệ, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp; 
•  Thỏa thuận Thành viên, đối với việc đăng ký, sử dụng, quyền và nghĩa vụ của Thành viên; 
•  Thỏa thuận Dịch giả, đối với việc đăng ký, xét duyệt, tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng với tư cách Dịch giả; 
•  Chính sách Kênh, đối với việc thiết lập, quản lý, phát triển và vận hành Kênh; 
•  Chính sách Thanh toán & Moca, đối với các nội dung liên quan đến Moca, Gói Moca, thanh toán, hoàn tiền, khôi phục hạn mức, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR và các vấn đề tài chính khác; 
•  Các văn bản pháp lý khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm. 

Trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và văn bản pháp lý chuyên biệt của Mokrica đối với cùng một vấn đề, văn bản chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của văn bản đó.

 

2. THU THẬP DỮ LIỆU

2.1. Nguyên tắc thu thập dữ liệu

Mokrica chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thiết lập, vận hành, cung cấp và cải thiện Dịch vụ; thực hiện các quyền và nghĩa vụ của các bên; bảo đảm an toàn cho Nền tảng; đồng thời đáp ứng các yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với từng loại Dịch vụ mà Người dùng sử dụng.

Mokrica không yêu cầu Người dùng cung cấp các dữ liệu không cần thiết hoặc vượt quá phạm vi phục vụ cho việc cung cấp Dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Người dùng tự nguyện cung cấp.

Trong quá trình sử dụng Nền tảng, phạm vi dữ liệu được thu thập có thể thay đổi tùy theo vai trò của Người dùng, loại Dịch vụ sử dụng, tính năng được kích hoạt hoặc yêu cầu của từng giao dịch cụ thể.

 

2.2. Dữ liệu do Người dùng cung cấp

Mokrica có thể thu thập các dữ liệu do Người dùng trực tiếp cung cấp trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc tương tác với Nền tảng.

Các dữ liệu này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Thông tin định danh và thông tin liên hệ; 
•  Thông tin tài khoản; 
•  Thông tin doanh nghiệp hoặc tổ chức (nếu có); 
•  Thông tin phục vụ việc xác minh danh tính hoặc xác minh tài khoản; 
•  Thông tin phục vụ thanh toán, lập hóa đơn hoặc thực hiện nghĩa vụ tài chính; 
•  Hồ sơ Thành viên, hồ sơ Dịch giả hoặc hồ sơ Chủ Kênh; 
•  Thông tin về năng lực chuyên môn, cặp ngôn ngữ, chuyên ngành hoặc kinh nghiệm làm việc (đối với các Dịch vụ có liên quan); 
•  Tài liệu, nội dung dịch thuật, hình ảnh, tệp tin, dữ liệu hoặc các nội dung khác được tải lên trong quá trình sử dụng Dịch vụ; 
•  Nội dung trao đổi, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, góp ý hoặc khiếu nại; 
•  Các dữ liệu khác do Người dùng chủ động cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp và quyền cung cấp đối với các dữ liệu mà mình gửi cho Mokrica.

 

2.3. Dữ liệu được thu thập tự động

Trong quá trình Người dùng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, Mokrica có thể tự động thu thập một số dữ liệu nhằm bảo đảm hoạt động ổn định của hệ thống, nâng cao trải nghiệm sử dụng và tăng cường an toàn thông tin.

Các dữ liệu này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Địa chỉ IP; 
•  Thông tin về thiết bị truy cập; 
•  Hệ điều hành và trình duyệt; 
•  Mã định danh thiết bị hoặc phiên làm việc (nếu có); 
•  Nhật ký truy cập và thời gian sử dụng; 
•  Thông tin về thao tác trên Nền tảng; 
•  Dữ liệu kỹ thuật phục vụ việc vận hành hệ thống; 
•  Dữ liệu được thu thập thông qua Cookie hoặc các công nghệ tương tự theo quy định tại Chính sách này. 

Việc thu thập các dữ liệu kỹ thuật không nhằm xác định danh tính của Người dùng, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, phòng ngừa gian lận, xử lý sự cố hoặc theo quy định của pháp luật.

 

2.4. Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ

Trong quá trình Người dùng sử dụng Dịch vụ, Mokrica có thể ghi nhận các dữ liệu phát sinh nhằm phục vụ việc quản lý, cung cấp Dịch vụ và vận hành Nền tảng.

Các dữ liệu này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Thông tin về Đơn hàng; 
•  Thông tin về giao dịch; 
•  Thông tin về Moca và Gói Moca; 
•  Lịch sử sử dụng Dịch vụ; 
•  Thông tin về Kênh, Thành viên hoặc Doanh nghiệp có liên quan; 
•  Thông tin về tiến độ xử lý Dịch vụ; 
•  Thông tin về thanh toán, hóa đơn và các chứng từ liên quan; 
•  Thông tin về thông báo, tin nhắn hoặc các tương tác trên Nền tảng; 
•  Các dữ liệu khác phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 

Việc ghi nhận các dữ liệu này được thực hiện nhằm bảo đảm việc cung cấp Dịch vụ, quản lý giao dịch, hỗ trợ Người dùng, giải quyết khiếu nại, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện các mục đích xử lý dữ liệu quy định tại Chính sách này.

 

2.5. Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mokrica có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu từ bên thứ ba nhằm phục vụ việc cung cấp Dịch vụ hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Nguồn dữ liệu có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Đối tác cung cấp Dịch vụ; 
•  Đối tác thanh toán; 
•  Đối tác xác minh thông tin; 
•  Đối tác cung cấp hạ tầng công nghệ; 
•  Người dùng hoặc tổ chức được Người dùng ủy quyền; 
•  Cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•  Các nguồn hợp pháp khác theo quy định của pháp luật. 

Mokrica chỉ xử lý các dữ liệu được tiếp nhận từ bên thứ ba khi có căn cứ hợp pháp, phù hợp với mục đích sử dụng dữ liệu và phạm vi quy định tại Chính sách này.

 

 

3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

3.1. Nguyên tắc xử lý dữ liệu

Mokrica xử lý dữ liệu của Người dùng trên cơ sở mục đích hợp pháp, minh bạch và phù hợp với phạm vi Dịch vụ được cung cấp. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều được thực hiện nhằm phục vụ việc vận hành Nền tảng, cung cấp Dịch vụ, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của các bên hoặc đáp ứng các yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Mokrica chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để đạt được mục đích đã xác định và không sử dụng dữ liệu của Người dùng cho các mục đích không liên quan hoặc trái với Chính sách này, trừ trường hợp được Người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Trong quá trình phát triển Nền tảng, Mokrica có thể bổ sung hoặc điều chỉnh phương thức xử lý dữ liệu khi cần thiết, với điều kiện vẫn bảo đảm mục đích xử lý phù hợp với Chính sách này và quy định của pháp luật.

 

3.2. Mục đích xử lý dữ liệu

Tùy theo từng loại Dịch vụ và từng vai trò của Người dùng, Mokrica có thể xử lý dữ liệu cho một hoặc nhiều mục đích sau đây:

•  Thiết lập, quản lý và xác thực tài khoản Người dùng; 
•  Cung cấp, vận hành và duy trì Dịch vụ trên Nền tảng; 
•  Tiếp nhận, xử lý, điều phối và quản lý Đơn hàng; 
•  Thực hiện các giao dịch, thanh toán, lập hóa đơn và các nghiệp vụ liên quan; 
•  Quản lý việc sử dụng Moca, Gói Moca và các chương trình do Mokrica triển khai; 
•  Quản lý Kênh, Thành viên, Dịch giả, Doanh nghiệp và các đối tượng tham gia Nền tảng; 
•  Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, góp ý hoặc khiếu nại; 
•  Gửi thông báo, xác nhận, cảnh báo hoặc các thông tin liên quan đến Dịch vụ; 
•  Kiểm tra, xác minh thông tin khi cần thiết; 
•  Phát hiện, ngăn ngừa và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của Mokrica; 
•  Bảo đảm an toàn, bảo mật và tính ổn định của Nền tảng; 
•  Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản sử dụng, các thỏa thuận, chính sách của Mokrica hoặc theo quy định của pháp luật; 
•  Các mục đích hợp pháp khác phù hợp với Chính sách này. 

 

3.3. Xử lý dữ liệu theo từng Dịch vụ và vai trò

Do phạm vi Dịch vụ của Mokrica bao gồm nhiều nhóm Người dùng và nhiều chức năng khác nhau, dữ liệu có thể được xử lý theo từng Dịch vụ hoặc từng vai trò cụ thể.

Việc xử lý dữ liệu có thể phát sinh trong quá trình Người dùng sử dụng Dịch vụ với tư cách là Khách hàng, Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh, Doanh nghiệp hoặc các vai trò khác do Mokrica cung cấp.

Đối với từng Dịch vụ hoặc từng vai trò cụ thể, Mokrica chỉ xử lý các dữ liệu cần thiết để thực hiện chức năng tương ứng, bảo đảm việc cung cấp Dịch vụ được chính xác, liên tục và phù hợp với mục đích sử dụng.

 

3.4. Cải thiện, phát triển và bảo đảm an toàn Nền tảng

Mokrica có thể sử dụng dữ liệu nhằm:

•  Nâng cao chất lượng Dịch vụ; 
•  Cải thiện trải nghiệm của Người dùng; 
•  Phát triển hoặc tối ưu hóa các tính năng của Nền tảng; 
•  Phân tích hiệu quả hoạt động của hệ thống; 
•  Kiểm tra, bảo trì và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật; 
•  Phát hiện, phòng ngừa và xử lý các rủi ro về an toàn thông tin; 
•  Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica và các bên có liên quan. 

Trong quá trình này, Mokrica ưu tiên sử dụng các dữ liệu ở mức cần thiết và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền riêng tư của Người dùng.

 

3.5. Giới hạn mục đích xử lý dữ liệu

Mokrica không xử lý dữ liệu ngoài các mục đích quy định tại Chính sách này, trừ các trường hợp sau:

•  Người dùng có yêu cầu hoặc đồng ý cho việc xử lý; 
•  Việc xử lý là cần thiết để thực hiện Dịch vụ mà Người dùng yêu cầu; 
•  Việc xử lý nhằm thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; 
•  Việc xử lý nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica hoặc bên thứ ba; 
•  Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. 

Khi có sự thay đổi đáng kể về mục đích xử lý dữ liệu, Mokrica sẽ thực hiện việc cập nhật Chính sách hoặc thông báo cho Người dùng bằng hình thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

 

4. CHIA SẺ DỮ LIỆU

4.1. Nguyên tắc chia sẻ dữ liệu

Mokrica chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, vận hành Nền tảng, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của các bên hoặc đáp ứng các yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Việc chia sẻ dữ liệu được thực hiện trên nguyên tắc đúng mục đích, đúng phạm vi, đúng đối tượng tiếp nhận và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.

Mokrica không chia sẻ dữ liệu của Người dùng cho các mục đích không liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, trừ trường hợp Người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

 

4.2. Chia sẻ dữ liệu để cung cấp Dịch vụ

Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, Mokrica có thể chia sẻ các dữ liệu cần thiết với các bên có liên quan để bảo đảm việc triển khai, quản lý và hoàn thành Dịch vụ theo đúng chức năng của Nền tảng.

Tùy theo từng loại Dịch vụ hoặc từng giao dịch cụ thể, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

•  Khách hàng; 
•  Thành viên; 
•  Dịch giả; 
•  Chủ Kênh; 
•  Doanh nghiệp; 
•  Người dùng khác có liên quan đến cùng một Đơn hàng hoặc Dịch vụ; 
•  Đối tác hoặc bên thứ ba do Người dùng yêu cầu hoặc đồng ý kết nối; 
•  Các bên khác theo chức năng của hệ thống. 

Mokrica chỉ chia sẻ những dữ liệu cần thiết để thực hiện chức năng tương ứng và không chia sẻ vượt quá phạm vi phục vụ việc cung cấp Dịch vụ.

 

4.3. Chia sẻ dữ liệu với đối tác cung cấp Dịch vụ

Để vận hành Nền tảng và cung cấp Dịch vụ một cách ổn định, Mokrica có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
Các đối tác này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ; 
•  Đơn vị lưu trữ dữ liệu; 
•  Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán; 
•  Đơn vị xác minh thông tin; 
•  Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo mật; 
•  Đơn vị cung cấp dịch vụ thông báo hoặc liên lạc; 
•  Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng; 
•  Các đối tác khác phục vụ việc vận hành Nền tảng. 

Các đối tác chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của Mokrica và có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

 

4.4. Chia sẻ dữ liệu theo quy định của pháp luật

Mokrica có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

•  Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; 
•  Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•  Phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu pháp lý; 
•  Phòng ngừa, phát hiện hoặc xử lý các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc các hành vi ảnh hưởng đến an toàn của Nền tảng; 
•  Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica hoặc bên thứ ba; 
•  Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. 

 

4.5. Chia sẻ dữ liệu theo yêu cầu hoặc sự đồng ý của Người dùng

Ngoài các trường hợp quy định tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật, Mokrica có thể chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu hoặc sự đồng ý của Người dùng nhằm sử dụng một Dịch vụ, tính năng hoặc chương trình cụ thể trên Nền tảng.

Việc chia sẻ dữ liệu trong trường hợp này chỉ được thực hiện trong phạm vi mà Người dùng đã yêu cầu hoặc đồng ý.

 

4.6. Chuyển giao dữ liệu khi thay đổi hoạt động

Trong trường hợp Mokrica thực hiện việc tổ chức lại doanh nghiệp, sáp nhập, hợp nhất, chia tách, chuyển nhượng hoạt động kinh doanh hoặc các giao dịch có tính chất tương tự theo quy định của pháp luật, dữ liệu có thể được chuyển giao trong phạm vi cần thiết để thực hiện các giao dịch đó.

Bên tiếp nhận dữ liệu có trách nhiệm tiếp tục xử lý và bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

 

4.7. Giới hạn việc chia sẻ dữ liệu

Ngoài các trường hợp được quy định tại Chính sách này, theo yêu cầu hoặc sự đồng ý của Người dùng hoặc theo quy định của pháp luật, Mokrica không chia sẻ dữ liệu của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Mọi hoạt động chia sẻ dữ liệu đều được thực hiện trên nguyên tắc chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và áp dụng các biện pháp bảo vệ nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.

 

 

5. LƯU TRỮ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

5.1. Nguyên tắc lưu trữ dữ liệu

Mokrica lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ, vận hành Nền tảng, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của các bên, đáp ứng các yêu cầu theo quy định của pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica cũng như các bên có liên quan.

Việc lưu trữ dữ liệu được thực hiện phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu quy định tại Chính sách này. Mokrica không lưu trữ dữ liệu lâu hơn thời gian cần thiết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ.

 

5.2. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Thời hạn lưu trữ dữ liệu được xác định căn cứ vào mục đích xử lý, loại dữ liệu, tính chất của Dịch vụ, yêu cầu của pháp luật và nhu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Đối với từng loại dữ liệu hoặc từng Dịch vụ cụ thể, Mokrica có thể áp dụng thời hạn lưu trữ khác nhau nhằm bảo đảm việc quản lý dữ liệu được phù hợp với mục đích sử dụng và quy định của pháp luật.

 

5.3. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Mokrica áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu trước các rủi ro về truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất mát hoặc hủy dữ liệu trái phép.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Kiểm soát quyền truy cập và phân quyền sử dụng hệ thống; 
•  Xác thực tài khoản và áp dụng các cơ chế bảo mật phù hợp; 
•  Mã hóa dữ liệu khi cần thiết; 
•  Sao lưu và khôi phục dữ liệu; 
•  Giám sát hoạt động của hệ thống; 
•  Áp dụng các giải pháp bảo mật đối với hạ tầng công nghệ thông tin; 
•  Các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức khác phù hợp với từng thời điểm. 

Mokrica có quyền bổ sung, điều chỉnh hoặc nâng cấp các biện pháp bảo vệ dữ liệu nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, sự phát triển của công nghệ, tiêu chuẩn an toàn thông tin hoặc quy định của pháp luật.

 

5.4. Nhật ký hệ thống và kiểm toán

Trong quá trình vận hành Nền tảng, Mokrica có thể ghi nhận và lưu trữ nhật ký hệ thống, nhật ký truy cập, dữ liệu kỹ thuật và các thông tin vận hành khác nhằm:

•  Bảo đảm an toàn, bảo mật và tính ổn định của Nền tảng; 
•  Giám sát hoạt động của hệ thống; 
•  Phát hiện, ngăn ngừa và xử lý các hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép; 
•  Điều tra sự cố, giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp; 
•  Thực hiện kiểm toán nội bộ; 
•  Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 

Việc ghi nhận và lưu trữ các dữ liệu này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích nêu trên và phù hợp với Chính sách này.

 

5.5. Xóa, hủy và ẩn danh dữ liệu

Khi không còn mục đích xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Mokrica có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau đây:

•  Xóa dữ liệu; 
•  Hủy dữ liệu; 
•  Ẩn danh dữ liệu; 
•  Ngừng xử lý dữ liệu; 
•  Hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật. 

Việc xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu không áp dụng trong trường hợp Mokrica có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo quy định của pháp luật hoặc có căn cứ hợp pháp khác để tiếp tục xử lý dữ liệu.

 

5.6. Ứng phó sự cố an toàn thông tin

Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn dữ liệu, Mokrica sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm:

•  Xác định nguyên nhân, phạm vi và mức độ ảnh hưởng của sự cố; 
•  Hạn chế hoặc ngăn chặn thiệt hại có thể phát sinh; 
•  Khôi phục hoạt động của Nền tảng trong phạm vi phù hợp; 
•  Thực hiện việc thông báo hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các bên liên quan theo quy định của pháp luật hoặc khi xét thấy cần thiết. 

 

5.7. Giới hạn về an toàn dữ liệu

Mokrica cam kết áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Mokrica không cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro về an toàn thông tin nhưng sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để phòng ngừa, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố có thể phát sinh.

 

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

6.1. Nguyên tắc thực hiện quyền

Mokrica tôn trọng và tạo điều kiện để Người dùng thực hiện các quyền đối với dữ liệu của mình theo Chính sách này và quy định của pháp luật.

Để bảo đảm an toàn dữ liệu và quyền lợi của các bên, Mokrica có thể yêu cầu Người dùng xác minh danh tính hoặc cung cấp các thông tin cần thiết trước khi xem xét và xử lý yêu cầu.

Việc thực hiện các quyền của Người dùng được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với tính chất của từng Dịch vụ.

 

6.2. Quyền truy cập, cập nhật và chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có quyền truy cập, xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình khi phát hiện dữ liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc đã thay đổi.

Trong phạm vi các chức năng được Nền tảng hỗ trợ, Người dùng có thể trực tiếp quản lý hoặc cập nhật một phần dữ liệu thông qua tài khoản của mình.

Đối với các dữ liệu không thể tự cập nhật trên Nền tảng, Người dùng có thể gửi yêu cầu đến Mokrica để được xem xét và hỗ trợ theo quy trình áp dụng.

 

6.3. Quyền yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu

Trong các trường hợp được pháp luật cho phép, Người dùng có quyền yêu cầu Mokrica:

•  Xóa dữ liệu; 
•  Hạn chế việc xử lý dữ liệu; 
•  Phản đối việc xử lý dữ liệu; 
•  Hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật. 

Mokrica sẽ xem xét từng yêu cầu trên cơ sở mục đích xử lý dữ liệu, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, nghĩa vụ pháp lý của Mokrica và các điều kiện áp dụng theo quy định của pháp luật.

Việc thực hiện các yêu cầu này có thể dẫn đến việc một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ không thể tiếp tục được cung cấp nếu dữ liệu đó là cần thiết cho việc vận hành Nền tảng hoặc thực hiện Dịch vụ.

 

6.4. Quyền rút lại sự đồng ý và gửi yêu cầu

Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Người dùng, Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định của pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm Mokrica nhận được yêu cầu.

Người dùng cũng có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu thông qua các kênh hỗ trợ do Mokrica công bố.

Mokrica sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong thời hạn hợp lý phù hợp với tính chất của từng yêu cầu.

 

6.5. Giới hạn thực hiện quyền

Mokrica có thể từ chối hoặc hạn chế việc thực hiện một phần hoặc toàn bộ yêu cầu của Người dùng trong các trường hợp sau:

•  Không thể xác minh danh tính của Người dùng; 
•  Yêu cầu không thuộc phạm vi quyền theo quy định của pháp luật; 
•  Dữ liệu đang được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; 
•  Dữ liệu đang phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc điều tra; 
•  Việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng khác, Mokrica hoặc bên thứ ba; 
•  Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. 

Trường hợp từ chối hoặc hạn chế thực hiện yêu cầu, Mokrica sẽ thông báo cho Người dùng theo hình thức phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

 

6.6. Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

•  Cung cấp dữ liệu đầy đủ, chính xác và hợp pháp trong phạm vi cần thiết để sử dụng Dịch vụ; 
•  Kịp thời cập nhật các dữ liệu có thay đổi nhằm bảo đảm tính chính xác của thông tin; 
•  Chỉ cung cấp dữ liệu của bên thứ ba khi có quyền hợp pháp hoặc được sự đồng ý theo quy định của pháp luật; 
•  Bảo đảm dữ liệu cung cấp không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác; 
•  Phối hợp với Mokrica trong quá trình xác minh hoặc xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu khi được yêu cầu; 
•  Chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của các dữ liệu do mình cung cấp cho Mokrica. 

Trường hợp Mokrica có căn cứ hợp lý để cho rằng dữ liệu không chính xác, không đầy đủ, không còn phù hợp với mục đích xử lý hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng xác minh, bổ sung hoặc cập nhật dữ liệu.

Nếu Người dùng không thực hiện yêu cầu trong thời hạn hợp lý, Mokrica có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một phần Dịch vụ có liên quan cho đến khi việc xác minh được hoàn tất.

 

 

7. BẢO MẬT TÀI LIỆU VÀ THÔNG TIN

7.1. Nguyên tắc bảo mật

Mokrica tôn trọng và bảo vệ tính bảo mật đối với mọi tài liệu, nội dung và thông tin mà Người dùng cung cấp hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Việc truy cập, sử dụng, lưu trữ và xử lý các tài liệu này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, vận hành Nền tảng hoặc thực hiện các mục đích hợp pháp theo quy định của Chính sách này và pháp luật.

Mokrica không sử dụng tài liệu của Người dùng cho các mục đích ngoài phạm vi cung cấp Dịch vụ nếu không có căn cứ hợp pháp hoặc sự đồng ý của Người dùng.

 

7.2. Phạm vi tài liệu và thông tin được bảo mật

Tùy theo từng Dịch vụ, tài liệu và thông tin được bảo mật theo Chính sách này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Tài liệu dịch thuật; 
•  Hồ sơ doanh nghiệp; 
•  Hồ sơ pháp lý; 
•  Hợp đồng; 
•  Báo cáo; 
•  Hồ sơ kỹ thuật; 
•  Hồ sơ tài chính; 
•  Nội dung trao đổi giữa các bên; 
•  Hình ảnh, tệp tin, dữ liệu được tải lên Nền tảng; 
•  Các tài liệu hoặc thông tin khác mà theo tính chất hoặc theo thỏa thuận cần được bảo mật. 

Việc một tài liệu không được liệt kê tại khoản này không đồng nghĩa với việc tài liệu đó không thuộc phạm vi bảo mật nếu xét theo tính chất của tài liệu hoặc theo quy định của pháp luật.

 

7.3. Quyền truy cập và sử dụng tài liệu

Mokrica áp dụng nguyên tắc "chỉ truy cập trong phạm vi cần thiết" đối với mọi tài liệu của Người dùng.

Chỉ những cá nhân, bộ phận hoặc đối tác có trách nhiệm trực tiếp trong việc vận hành Nền tảng, hỗ trợ Người dùng hoặc thực hiện Dịch vụ mới được phép truy cập tài liệu trong phạm vi cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Việc được cấp quyền truy cập không đồng nghĩa với việc được quyền sao chép, khai thác, sử dụng, công bố hoặc chuyển giao tài liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi được phép.

 

7.4. Nghĩa vụ bảo mật của các bên tham gia Dịch vụ

Các cá nhân, tổ chức hoặc đối tác tham gia vào quá trình cung cấp Dịch vụ thông qua Nền tảng có trách nhiệm:

•  Chỉ sử dụng tài liệu để thực hiện công việc được giao; 
•  Không sử dụng tài liệu ngoài phạm vi cung cấp Dịch vụ; 
•  Không sao chép, chuyển giao hoặc chia sẻ tài liệu trái với quy định của Mokrica hoặc pháp luật; 
•  Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ tài liệu trong quá trình xử lý; 
•  Tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định của Mokrica. 

Trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên yêu cầu ký kết thỏa thuận bảo mật (NDA), các bên có trách nhiệm thực hiện theo nội dung của thỏa thuận đó.

 

7.5. Quyền sở hữu đối với tài liệu

Việc Người dùng tải lên, gửi hoặc cung cấp tài liệu cho Mokrica không làm phát sinh việc chuyển giao quyền sở hữu, quyền tác giả hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác đối với tài liệu đó, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Mokrica không nhận bất kỳ quyền khai thác thương mại nào đối với tài liệu của Người dùng ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

 

7.6. Sử dụng tài liệu để cung cấp Dịch vụ

Trong phạm vi cần thiết, Mokrica có thể sử dụng tài liệu của Người dùng để:

•  Thực hiện Đơn hàng; 
•  Kiểm tra chất lượng Dịch vụ; 
•  Hỗ trợ Người dùng; 
•  Xử lý yêu cầu chỉnh sửa; 
•  Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp; 
•  Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; 
•  Các mục đích hợp pháp khác liên quan trực tiếp đến việc cung cấp Dịch vụ. 

Việc sử dụng tài liệu luôn được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên.

 

7.7. Xử lý vi phạm bảo mật

Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng tài liệu hoặc thông tin của Người dùng bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ trái phép, Mokrica sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm:

•  Xác minh nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng; 
•  Hạn chế hoặc ngăn chặn thiệt hại có thể phát sinh; 
•  Khắc phục sự cố trong phạm vi phù hợp; 
•  Thực hiện việc thông báo hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các bên liên quan theo quy định của pháp luật hoặc khi xét thấy cần thiết. 

Đối với các cá nhân, tổ chức hoặc đối tác vi phạm nghĩa vụ bảo mật, Mokrica có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo hợp đồng, thỏa thuận, quy định nội bộ hoặc quy định của pháp luật.

 

 

8. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

8.1. Mục đích sử dụng Cookie và công nghệ tương tự

Mokrica có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ vận hành Nền tảng, nâng cao trải nghiệm của Người dùng, bảo đảm an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng Dịch vụ.

Việc sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự được thực hiện phù hợp với mục đích hoạt động của Nền tảng, Chính sách này và quy định của pháp luật.

 

8.2. Các loại Cookie và công nghệ tương tự

Trong quá trình Người dùng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, Mokrica có thể sử dụng một hoặc nhiều loại Cookie hoặc công nghệ tương tự, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Cookie cần thiết để vận hành Nền tảng; 
•  Cookie ghi nhớ thông tin và tùy chọn của Người dùng; 
•  Cookie hỗ trợ đăng nhập và duy trì phiên làm việc; 
•  Cookie phục vụ việc phân tích, thống kê và cải thiện hiệu quả hoạt động của Nền tảng; 
•  Cookie phục vụ các chức năng kỹ thuật hoặc các mục đích hợp pháp khác liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ. 

Tùy theo từng thời điểm, Mokrica có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc thay đổi các loại Cookie nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành Nền tảng hoặc yêu cầu của pháp luật.

 

8.3. Mục đích xử lý dữ liệu thông qua Cookie

Thông tin thu thập thông qua Cookie và các công nghệ tương tự có thể được sử dụng để:

•  Nhận diện và xác thực Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ; 
•  Ghi nhớ các thiết lập hoặc tùy chọn của Người dùng; 
•  Duy trì trạng thái đăng nhập; 
•  Phân tích hiệu quả hoạt động của Nền tảng; 
•  Phát hiện và phòng ngừa các hành vi truy cập trái phép hoặc gian lận; 
•  Cải thiện hiệu suất, tính ổn định và trải nghiệm sử dụng Dịch vụ; 
•  Thực hiện các mục đích hợp pháp khác liên quan đến việc vận hành Nền tảng. 

Thông tin được xử lý thông qua Cookie được giới hạn trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích nêu trên.

 

8.4. Quản lý Cookie

Người dùng có thể chủ động chấp nhận, từ chối, xóa hoặc thay đổi việc sử dụng Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt hoặc thiết bị theo khả năng hỗ trợ của từng nền tảng.

Việc vô hiệu hóa hoặc hạn chế Cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập hoặc sử dụng một số tính năng của Nền tảng.

Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các hạn chế về chức năng hoặc trải nghiệm sử dụng phát sinh từ việc Người dùng tự thay đổi cài đặt Cookie trên thiết bị của mình.

 

8.5. Cookie của bên thứ ba

Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, Nền tảng có thể sử dụng các dịch vụ hoặc công cụ do bên thứ ba cung cấp, theo đó một số Cookie hoặc công nghệ tương tự của các bên này có thể được thiết lập trên thiết bị của Người dùng.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu thông qua các Cookie của bên thứ ba được thực hiện theo chính sách của từng bên cung cấp dịch vụ và quy định của pháp luật.

Mokrica khuyến nghị Người dùng tham khảo chính sách quyền riêng tư hoặc chính sách Cookie của các bên liên quan khi sử dụng các dịch vụ có tích hợp từ bên thứ ba.

 

 

9. CHUYỂN DỮ LIỆU

9.1. Nguyên tắc chuyển dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, vận hành Nền tảng hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, Mokrica có thể thực hiện việc chuyển dữ liệu giữa các hệ thống, hạ tầng kỹ thuật hoặc đơn vị có liên quan nhằm bảo đảm việc xử lý dữ liệu được liên tục, an toàn và hiệu quả.

Việc chuyển dữ liệu luôn được thực hiện trên cơ sở đúng mục đích xử lý, đúng phạm vi sử dụng và áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp theo Chính sách này và quy định của pháp luật.

 

9.2. Chuyển dữ liệu phục vụ việc cung cấp Dịch vụ

Trong quá trình vận hành Nền tảng, dữ liệu có thể được chuyển giữa các hệ thống hoặc hạ tầng kỹ thuật do Mokrica quản lý hoặc sử dụng nhằm:

•  Cung cấp và duy trì Dịch vụ; 
•  Lưu trữ hoặc sao lưu dữ liệu; 
•  Đồng bộ dữ liệu giữa các chức năng của Nền tảng; 
•  Khôi phục dữ liệu khi xảy ra sự cố; 
•  Bảo đảm tính liên tục, ổn định và an toàn của hệ thống; 
•  Thực hiện các mục đích hợp pháp khác liên quan trực tiếp đến việc cung cấp Dịch vụ. 

Việc chuyển dữ liệu trong các trường hợp này không làm thay đổi mục đích xử lý dữ liệu đã được quy định tại Chính sách này.

 

9.3. Chuyển dữ liệu thông qua dịch vụ hỗ trợ

Để cung cấp Dịch vụ hoặc nâng cao hiệu quả vận hành, Mokrica có thể sử dụng các dịch vụ hoặc hạ tầng kỹ thuật do đối tác cung cấp.

Trong trường hợp đó, dữ liệu có thể được xử lý hoặc lưu trữ thông qua các hệ thống của đối tác trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

Mokrica lựa chọn các đối tác phù hợp và yêu cầu các đối tác áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

 

9.4. Chuyển dữ liệu theo quy định của pháp luật

Trường hợp việc chuyển dữ liệu được thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật, Mokrica sẽ thực hiện trong phạm vi được yêu cầu và theo đúng trình tự, điều kiện áp dụng.

 

9.5. Bảo đảm an toàn khi chuyển dữ liệu

Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu, Mokrica áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế các rủi ro về mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng dữ liệu không đúng mục đích.

Việc chuyển dữ liệu không làm thay đổi các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu, quyền của Người dùng hoặc các nghĩa vụ của Mokrica theo Chính sách này.

 

 

10. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

10.1. Quyền sửa đổi và cập nhật Chính sách

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với sự phát triển của Nền tảng, việc bổ sung hoặc thay đổi Dịch vụ, yêu cầu về quản lý dữ liệu, quy định của pháp luật hoặc các nhu cầu vận hành khác.

Việc sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách được thực hiện nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, nâng cao mức độ bảo vệ dữ liệu và duy trì sự phù hợp của Chính sách đối với hoạt động của Nền tảng.

 

10.2. Thông báo về việc cập nhật Chính sách

Khi Chính sách được sửa đổi hoặc cập nhật, Mokrica có thể công bố hoặc thông báo bằng một hoặc nhiều hình thức phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•  Công bố trên Nền tảng; 
•  Thông báo trong tài khoản Người dùng; 
•  Gửi thư điện tử (Email); 
•  Gửi thông báo trên ứng dụng hoặc website; 
•  Hoặc các hình thức thông báo phù hợp khác. 

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Chính sách được sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được ghi nhận trong thông báo của Mokrica.

 

10.3. Hiệu lực của phiên bản mới

Kể từ thời điểm Chính sách sửa đổi hoặc cập nhật có hiệu lực, phiên bản mới sẽ thay thế các nội dung tương ứng của các phiên bản trước trong phạm vi được sửa đổi.

Việc một hoặc nhiều nội dung của Chính sách được sửa đổi không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại.

 

10.4. Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật

Việc Người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nền tảng sau thời điểm Chính sách được sửa đổi hoặc cập nhật được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận nội dung của phiên bản Chính sách mới, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp Người dùng không đồng ý với các nội dung được sửa đổi, Người dùng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ theo quy định của Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

 

 

11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

11.1. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố trên Nền tảng hoặc theo thời điểm được ghi nhận trong thông báo của Mokrica.

Chính sách được áp dụng trong toàn bộ thời gian Người dùng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng, trừ trường hợp pháp luật hoặc Mokrica có quy định khác.

 

11.2. Mối quan hệ với các văn bản pháp lý khác

Chính sách này được giải thích và áp dụng thống nhất cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách Thanh toán & Moca, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý khác do Mokrica công bố.
Đối với các vấn đề thuộc phạm vi điều chỉnh của văn bản chuyên biệt, văn bản chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của văn bản đó.

 

11.3. Hiệu lực của từng điều khoản

Trường hợp một hoặc nhiều quy định của Chính sách này bị xác định là vô hiệu, không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện theo quy định của pháp luật, quy định đó sẽ được tách biệt trong phạm vi cần thiết và không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các quy định còn lại.

Các quy định còn lại của Chính sách vẫn tiếp tục có giá trị áp dụng đầy đủ.

 

11.4. Giải thích và áp dụng Chính sách

Mokrica có quyền giải thích và áp dụng Chính sách này trên cơ sở mục đích của Chính sách, các văn bản pháp lý có liên quan và quy định của pháp luật.

Việc giải thích và áp dụng Chính sách được thực hiện theo nguyên tắc bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica và các bên có liên quan.

 

11.5. Ngôn ngữ áp dụng

Chính sách này có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ nhằm hỗ trợ Người dùng.

Trường hợp có sự khác nhau về nội dung giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Mokrica có thông báo khác.

 

Ban hành lần đầu ngày: 11/6/2021
Cập nhật ngày 25/7/2026

 

1. GIỚI THIỆU

1.1. Mục đích của Thỏa thuận

Thỏa thuận Dịch giả này ("Thỏa thuận") quy định các nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Dịch giả khi đăng ký, xác minh, tiếp nhận, thực hiện Đơn hàng và sử dụng các tính năng dành cho Dịch giả trên nền tảng Mokrica.

Thỏa thuận được ban hành nhằm thiết lập cơ sở pháp lý minh bạch cho hoạt động của Dịch giả, góp phần bảo đảm chất lượng Dịch vụ, quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, đồng thời hỗ trợ Mokrica quản lý, vận hành và phát triển nền tảng một cách an toàn, minh bạch và bền vững.

1.2. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng đối với mọi Người dùng đăng ký, được xét duyệt hoặc sử dụng tài khoản Dịch giả trên nền tảng Mokrica.

Trong Thỏa thuận này, Dịch giả là Người dùng đã được Mokrica xét duyệt và kích hoạt tài khoản Dịch giả để tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng theo các chức năng, điều kiện và quy trình do Mokrica quy định.

Việc đăng ký, kích hoạt, tiếp tục sử dụng tài khoản Dịch giả hoặc tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng trên nền tảng được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Thỏa thuận này.

1.3. Mối quan hệ với các văn bản pháp lý khác

Thỏa thuận này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng Mokrica và được áp dụng cùng với các văn bản pháp lý khác của Mokrica có liên quan.

Trong quá trình đăng ký, xác minh, tiếp nhận, thực hiện Đơn hàng và sử dụng các tính năng của nền tảng, Dịch giả có trách nhiệm tuân thủ Thỏa thuận này, đồng thời tuân thủ các văn bản pháp lý khác của Mokrica khi có liên quan đến hoạt động của mình.

Tùy theo phạm vi hoạt động của Dịch giả, việc áp dụng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản sau:

•    Điều khoản sử dụng; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca; 
•    Chính sách Quyền riêng tư; 
•    Chính sách Kênh (nếu Dịch giả tham gia hoặc hoạt động thông qua Kênh); 
•    Thỏa thuận Thành viên (nếu Dịch giả đồng thời là Thành viên); 
•    Các văn bản pháp lý khác do Mokrica ban hành hoặc cập nhật tại từng thời điểm. 

Trường hợp Thỏa thuận này không quy định hoặc quy định chưa đầy đủ đối với một vấn đề cụ thể thì việc áp dụng được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica và quy định của pháp luật.

 

2. ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT TÀI KHOẢN DỊCH GIẢ

2.1. Điều kiện đăng ký

Người dùng có thể đăng ký trở thành Dịch giả trên nền tảng Mokrica khi đáp ứng các điều kiện do Mokrica quy định tại từng thời điểm.

Việc đăng ký Dịch giả được thực hiện thông qua các chức năng do hệ thống cung cấp và không làm phát sinh quyền trở thành Dịch giả cho đến khi hồ sơ được Mokrica xét duyệt và tài khoản được kích hoạt.

Mokrica có quyền bổ sung, thay đổi hoặc điều chỉnh các điều kiện đăng ký Dịch giả nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý, chất lượng Dịch vụ hoặc sự phát triển của nền tảng.

2.2. Hồ sơ đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin, tài liệu theo yêu cầu của Mokrica trong quá trình đăng ký Dịch giả.

Thông tin và tài liệu đăng ký có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thông tin cá nhân; 
•    Thông tin liên hệ; 
•    Cặp ngôn ngữ; 
•    Chuyên ngành; 
•    Kinh nghiệm dịch thuật; 
•    Chứng chỉ, bằng cấp hoặc tài liệu chứng minh năng lực (nếu có); 
•    Giấy tờ xác minh danh tính; 
•    Các thông tin và tài liệu khác theo yêu cầu của Mokrica. 

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và tính cập nhật của các thông tin, tài liệu đã cung cấp.

2.3. Xác minh và xét duyệt

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Mokrica có quyền kiểm tra, xác minh và đánh giá thông tin, tài liệu hoặc năng lực của Người dùng theo quy trình và tiêu chí do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

Trong quá trình xét duyệt, Mokrica có thể yêu cầu Người dùng bổ sung, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin, tài liệu khi cần thiết.

Việc Người dùng nộp đầy đủ hồ sơ không đồng nghĩa với việc hồ sơ sẽ được chấp thuận hoặc tài khoản Dịch giả sẽ được kích hoạt.

Mokrica có quyền chấp thuận, từ chối hoặc yêu cầu hoàn thiện hồ sơ mà không có nghĩa vụ công bố tiêu chí đánh giá nội bộ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.4. Kích hoạt tài khoản Dịch giả

Tài khoản Dịch giả chỉ được kích hoạt sau khi hồ sơ được Mokrica xét duyệt và chấp thuận theo quy định.

Sau khi được kích hoạt, Dịch giả có thể sử dụng các chức năng dành cho Dịch giả theo phạm vi được hệ thống hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Tiếp nhận Đơn hàng; 
•    Tham gia Kênh (nếu đáp ứng điều kiện); 
•    Theo dõi hoạt động và kết quả thực hiện Đơn hàng; 
•    Nhận các quyền lợi, chương trình hoặc tính năng dành cho Dịch giả theo quy định của Mokrica; 
•    Sử dụng các chức năng khác do Mokrica cung cấp. 

Việc kích hoạt tài khoản Dịch giả không bảo đảm Dịch giả sẽ được phân phối hoặc tiếp nhận Đơn hàng và không làm phát sinh quyền yêu cầu Mokrica cung cấp Đơn hàng, doanh thu hoặc các quyền lợi ngoài phạm vi quy định của nền tảng.

2.5. Cập nhật hồ sơ

Dịch giả có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, cập nhật và duy trì tính chính xác của hồ sơ trong suốt quá trình hoạt động trên nền tảng.

Mokrica có quyền yêu cầu Dịch giả bổ sung, cập nhật hoặc xác minh lại thông tin khi cần thiết nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ, tính minh bạch của nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Trường hợp Dịch giả không cập nhật hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu trong thời hạn hợp lý, Mokrica có quyền hạn chế một phần chức năng, tạm ngừng hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Thỏa thuận này và các văn bản pháp lý có liên quan.

 

3. HỒ SƠ, NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ DỊCH GIẢ

3.1. Hồ sơ Dịch giả

Sau khi tài khoản Dịch giả được kích hoạt, Dịch giả có trách nhiệm thiết lập, duy trì và cập nhật hồ sơ theo các chức năng do hệ thống Mokrica cung cấp.

Hồ sơ Dịch giả có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thông tin cá nhân; 
•    Ảnh đại diện; 
•    Giới thiệu bản thân; 
•    Cặp ngôn ngữ; 
•    Chuyên ngành; 
•    Trình độ học vấn; 
•    Kinh nghiệm làm việc; 
•    Chứng chỉ, bằng cấp hoặc tài liệu chứng minh năng lực (nếu có); 
•    Kỹ năng chuyên môn; 
•    Các thông tin khác theo chức năng của nền tảng. 

Dịch giả chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp và tính cập nhật của toàn bộ thông tin trong hồ sơ của mình.

3.2. Năng lực Dịch giả

Mokrica có thể đánh giá năng lực của Dịch giả trên cơ sở hồ sơ, thông tin được cung cấp, kết quả thực hiện Đơn hàng, chất lượng Dịch vụ và các tiêu chí quản lý khác do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

Việc đánh giá năng lực nhằm phục vụ các mục đích sau:

•    Đề xuất Đơn hàng phù hợp; 
•    Hỗ trợ tham gia hoặc hoạt động trong Kênh; 
•    Áp dụng các chương trình, quyền lợi hoặc tính năng dành cho Dịch giả; 
•    Nâng cao chất lượng Dịch vụ trên nền tảng; 
•    Phục vụ công tác quản lý, vận hành và phát triển hệ thống. 

Việc đánh giá năng lực của Mokrica chỉ nhằm phục vụ hoạt động của nền tảng và không được hiểu là việc công nhận trình độ nghề nghiệp hoặc cấp chứng nhận chuyên môn cho Dịch giả.

3.3. Cặp ngôn ngữ và chuyên ngành

Dịch giả có thể đăng ký một hoặc nhiều cặp ngôn ngữ, chuyên ngành hoặc lĩnh vực dịch thuật theo các chức năng do hệ thống hỗ trợ.

Mokrica có thể yêu cầu Dịch giả cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc thực hiện các hình thức đánh giá phù hợp để xác minh năng lực đối với từng cặp ngôn ngữ hoặc chuyên ngành khi cần thiết.

Việc đăng ký hoặc được chấp thuận cặp ngôn ngữ, chuyên ngành không đồng nghĩa với việc Dịch giả sẽ được phân phối hoặc tiếp nhận Đơn hàng thuộc các lĩnh vực đó.

3.4. Chỉ số hoạt động và đánh giá

Trong quá trình hoạt động trên nền tảng, Mokrica có thể ghi nhận, tổng hợp và đánh giá kết quả hoạt động của Dịch giả nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ và tối ưu hóa việc vận hành hệ thống.

Các chỉ số hoạt động có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Kết quả thực hiện Đơn hàng; 
•    Tiến độ hoàn thành; 
•    Chất lượng bản dịch; 
•    Tỷ lệ chỉnh sửa; 
•    Mức độ hợp tác; 
•    Lịch sử hoạt động; 
•    Kết quả xác minh; 
•    Các tiêu chí khác do Mokrica áp dụng. 

Các chỉ số này có thể được sử dụng làm căn cứ để:

•    Đề xuất hoặc phân phối Đơn hàng; 
•    Tham gia Kênh; 
•    Áp dụng các chương trình, quyền lợi hoặc tính năng dành cho Dịch giả; 
•    Đánh giá mức độ phù hợp đối với từng loại Đơn hàng; 
•    Phục vụ công tác quản lý và phát triển nền tảng. 

Mokrica có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi phương pháp đánh giá và các chỉ số hoạt động nhằm phù hợp với sự phát triển của nền tảng.

3.5. Cập nhật và phát triển năng lực

Dịch giả có trách nhiệm thường xuyên cập nhật hồ sơ, cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, kinh nghiệm và các thông tin liên quan nhằm bảo đảm tính chính xác và phù hợp với năng lực thực tế.

Mokrica có quyền yêu cầu Dịch giả cập nhật, bổ sung hoặc xác minh lại thông tin khi cần thiết nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ, tính minh bạch của nền tảng hoặc đáp ứng yêu cầu quản lý.

Việc không cập nhật hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu có thể ảnh hưởng đến việc đề xuất Đơn hàng, áp dụng các chương trình, quyền lợi hoặc việc sử dụng một số tính năng của Dịch giả theo quy định của Mokrica.

 

4. TIẾP NHẬN VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

4.1. Đề xuất Đơn hàng

Hệ thống Mokrica có thể đề xuất hoặc hiển thị Đơn hàng cho Dịch giả theo các tiêu chí quản lý và vận hành được áp dụng tại từng thời điểm.

Việc đề xuất Đơn hàng có thể được xác định trên cơ sở nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Cặp ngôn ngữ; 
•    Chuyên ngành; 
•    Hồ sơ và năng lực của Dịch giả; 
•    Chỉ số hoạt động và kết quả đánh giá; 
•    Trạng thái hoạt động của tài khoản; 
•    Hoạt động trong Kênh (nếu có); 
•    Các tiêu chí khác do Mokrica áp dụng. 

Việc đề xuất hoặc hiển thị Đơn hàng không đồng nghĩa với việc Dịch giả được bảo đảm quyền tiếp nhận hoặc số lượng Đơn hàng.

4.2. Tiếp nhận Đơn hàng

Dịch giả chỉ được tiếp nhận Đơn hàng khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của hệ thống Mokrica.

Việc tiếp nhận Đơn hàng được xem là Dịch giả đã xem xét đầy đủ nội dung, yêu cầu, thời hạn thực hiện và đồng ý thực hiện Đơn hàng theo quy định của nền tảng.

Để bảo đảm chất lượng Dịch vụ, tiến độ xử lý Đơn hàng và hiệu quả vận hành của nền tảng, hệ thống Mokrica áp dụng giới hạn số lượng Đơn hàng mà Dịch giả được phép thực hiện đồng thời.

Tại thời điểm ban hành Thỏa thuận này, mỗi Dịch giả được phép tiếp nhận tối đa 05 (năm) Đơn hàng đang thực hiện cùng một thời điểm, trừ trường hợp Mokrica có quy định hoặc chấp thuận khác.

Khi đã đạt giới hạn tiếp nhận, Dịch giả chỉ có thể tiếp nhận Đơn hàng mới sau khi đã hoàn thành, bàn giao hoặc không còn thực hiện một hoặc nhiều Đơn hàng theo quy định của hệ thống.

Mokrica có quyền điều chỉnh giới hạn số lượng Đơn hàng theo từng chương trình, cấp độ Dịch giả hoặc yêu cầu quản lý tại từng thời điểm.

4.3. Hủy hoặc trả lại Đơn hàng

Sau khi tiếp nhận Đơn hàng, Dịch giả có trách nhiệm chủ động thực hiện và hoàn thành Đơn hàng theo đúng cam kết.

Trường hợp không thể tiếp tục thực hiện Đơn hàng vì lý do hợp lý, Dịch giả có thể gửi yêu cầu hủy hoặc trả lại Đơn hàng thông qua các chức năng do hệ thống Mokrica hỗ trợ.

Việc hủy hoặc trả lại Đơn hàng chỉ được thực hiện trong thời hạn tối đa 02 (hai) giờ kể từ thời điểm Dịch giả tiếp nhận Đơn hàng, trừ trường hợp Mokrica chấp thuận hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng theo quy định.

Mỗi Dịch giả chỉ được phép hủy tối đa 03 (ba) Đơn hàng đã tiếp nhận trong cùng một tháng, trừ trường hợp Mokrica có quy định hoặc chấp thuận khác.

Sau khi Đơn hàng được hủy hoặc trả lại hợp lệ, hệ thống Mokrica có thể tự động đề xuất, phân phối hoặc điều phối Đơn hàng đến Dịch giả hoặc Kênh khác đáp ứng điều kiện để tiếp tục xử lý.

Dịch giả đồng ý rằng việc hủy hoặc trả lại Đơn hàng sẽ được hệ thống ghi nhận và có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá hoạt động, việc đề xuất hoặc tiếp nhận Đơn hàng trong tương lai, cũng như việc tham gia các chương trình hoặc quyền lợi dành cho Dịch giả theo quy định của Mokrica.

Trường hợp Dịch giả hủy Đơn hàng không đúng quy định, hủy vượt quá số lần cho phép hoặc thường xuyên hủy Đơn hàng làm ảnh hưởng đến tiến độ xử lý, chất lượng Dịch vụ hoặc quyền lợi của Người dùng, Mokrica có quyền hạn chế quyền tiếp nhận Đơn hàng, tạm ngừng một phần chức năng hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Thỏa thuận này.

4.4. Thực hiện Đơn hàng

Sau khi tiếp nhận Đơn hàng, Dịch giả có trách nhiệm thực hiện công việc theo đúng nội dung, yêu cầu, thời hạn và quy trình của nền tảng.

Trong quá trình thực hiện Đơn hàng, Dịch giả có trách nhiệm:

•    Thực hiện bản dịch bằng năng lực chuyên môn của mình; 
•    Bảo đảm chất lượng, tính chính xác và tính nhất quán của bản dịch; 
•    Tuân thủ thời hạn thực hiện; 
•    Chủ động trao đổi thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ khi cần làm rõ yêu cầu của Đơn hàng; 
•    Tuân thủ các quy định của Mokrica trong suốt quá trình thực hiện Đơn hàng. 

Dịch giả không được tự ý chuyển giao, giao khoán, ủy quyền hoặc để bên thứ ba thực hiện toàn bộ hoặc một phần Đơn hàng nếu không được Mokrica hoặc Người dùng có thẩm quyền chấp thuận theo chức năng của hệ thống. 

Dịch giả có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Mokrica hoặc Chủ Kênh (nếu có) thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ khi phát hiện sự cố hoặc có căn cứ cho rằng Đơn hàng không thể hoàn thành đúng thời hạn hoặc đúng yêu cầu.

4.5. Bàn giao, chỉnh sửa và hoàn thành Đơn hàng

Sau khi hoàn thành nội dung dịch thuật, Dịch giả có trách nhiệm bàn giao bản dịch theo đúng hình thức, thời hạn và quy trình do hệ thống quy định.

Trường hợp phát sinh yêu cầu chỉnh sửa thuộc phạm vi Đơn hàng, Dịch giả có trách nhiệm phối hợp thực hiện theo quy trình và thời hạn do Mokrica quy định.

Việc chỉnh sửa không bao gồm các yêu cầu làm thay đổi phạm vi công việc hoặc nội dung ban đầu của Đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc hệ thống hỗ trợ.

Đơn hàng được xem là hoàn thành khi đáp ứng các điều kiện theo quy trình của hệ thống Mokrica.

4.6. Điều phối và hỗ trợ thực hiện Đơn hàng

Trong quá trình xử lý Đơn hàng, Mokrica có thể hỗ trợ điều phối, phân phối hoặc đề xuất Đơn hàng nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ, tiến độ thực hiện và quyền lợi của Người dùng.

Trong phạm vi các chức năng được hệ thống hỗ trợ, Chủ Kênh có thể điều phối Đơn hàng giữa các Thành viên trong Kênh theo quy định của Mokrica.

Trường hợp Kênh không có Dịch giả phù hợp hoặc không đáp ứng điều kiện tiếp nhận Đơn hàng, hệ thống Mokrica có thể hỗ trợ phân phối hoặc điều phối Đơn hàng đến Dịch giả hoặc Kênh khác đủ điều kiện để tiếp nhận và thực hiện.

Việc điều phối hoặc hỗ trợ xử lý Đơn hàng không làm thay đổi việc ghi nhận Đơn hàng hoặc các quyền lợi liên quan theo quy định của Mokrica, trừ trường hợp có quy định khác.

4.7. Ghi nhận kết quả và quyền lợi của Dịch giả

Sau khi Đơn hàng được hoàn thành, phê duyệt và đáp ứng các điều kiện theo quy định của hệ thống Mokrica, kết quả thực hiện của Dịch giả có thể được ghi nhận trên nền tảng.

Việc ghi nhận có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Kết quả thực hiện Đơn hàng; 
•    Chỉ số hoạt động; 
•    Đánh giá chất lượng Dịch vụ; 
•    Thù lao dịch thuật; 
•    Hoa hồng, phần thưởng hoặc các khoản quyền lợi khác (nếu có); 
•    Các thông tin khác theo chức năng của hệ thống. 

Việc ghi nhận thù lao, hoa hồng, phần thưởng hoặc các khoản quyền lợi khác được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca và các chương trình áp dụng của Mokrica tại từng thời điểm.

Việc ghi nhận trên hệ thống không đồng nghĩa với việc các khoản thanh toán được thực hiện ngay và được xử lý theo điều kiện, thời điểm và quy trình quy định tại Chính sách Thanh toán & Moca.

4.8. Trách nhiệm của Dịch giả trong quá trình thực hiện Đơn hàng

Trong quá trình tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng, Dịch giả có trách nhiệm:

•    Tuân thủ Thỏa thuận này và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica; 
•    Thực hiện Đơn hàng đúng yêu cầu, đúng thời hạn và đúng quy trình; 
•    Bảo mật thông tin, tài liệu và nội dung của Đơn hàng; 
•    Phối hợp với Người dùng, Chủ Kênh và Mokrica thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ khi cần thiết; 
•    Hợp tác trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến Đơn hàng; 
•    Không thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ, quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng hoặc hoạt động của nền tảng. 

 

5. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

5.1. Tiêu chuẩn chất lượng

Dịch giả có trách nhiệm thực hiện Đơn hàng bằng năng lực chuyên môn của mình và bảo đảm chất lượng bản dịch phù hợp với nội dung, yêu cầu và phạm vi của Đơn hàng.

Bản dịch phải bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, rõ ràng, nhất quán và phù hợp với cặp ngôn ngữ, chuyên ngành hoặc các yêu cầu cụ thể của Người dùng.

Mokrica có quyền áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng, quy trình đánh giá hoặc các tiêu chí quản lý nhằm duy trì và nâng cao chất lượng Dịch vụ trên nền tảng.

5.2. Thời hạn thực hiện

Dịch giả có trách nhiệm hoàn thành và bàn giao Đơn hàng đúng thời hạn theo quy định của hệ thống hoặc theo yêu cầu của từng Đơn hàng.

Trường hợp phát sinh sự cố có thể ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện, Dịch giả có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Mokrica hoặc Chủ Kênh (nếu có) thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ để phối hợp xử lý.

Việc chậm tiến độ có thể được hệ thống ghi nhận và sử dụng làm căn cứ đánh giá hoạt động, đề xuất Đơn hàng, áp dụng quyền lợi hoặc các biện pháp quản lý theo quy định của Mokrica.

5.3. Thuật ngữ, hướng dẫn và yêu cầu của Người dùng

Dịch giả có trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu hợp lý của Người dùng trong phạm vi Đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thuật ngữ chuyên ngành; 
•    Tài liệu tham khảo; 
•    Hướng dẫn biên dịch; 
•    Phong cách trình bày; 
•    Quy chuẩn của Doanh nghiệp; 
•    Các yêu cầu khác được thể hiện trong Đơn hàng. 

Trường hợp phát hiện nội dung chưa rõ, có khả năng gây hiểu nhầm hoặc có ảnh hưởng đến chất lượng bản dịch, Dịch giả có trách nhiệm chủ động trao đổi thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ trước khi hoàn thành Đơn hàng.

5.4. Công cụ hỗ trợ dịch thuật

Dịch giả được phép sử dụng các công cụ hỗ trợ dịch thuật nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả thực hiện Đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Bộ nhớ dịch (Translation Memory); 
•    Cơ sở thuật ngữ (Termbase); 
•    Phần mềm CAT; 
•    Công cụ kiểm tra chất lượng; 
•    Trí tuệ nhân tạo (AI); 
•    Các công nghệ hoặc công cụ hỗ trợ khác phù hợp với quy định của Mokrica. 

Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ không làm thay đổi trách nhiệm của Dịch giả đối với chất lượng, tính chính xác, tính đầy đủ, tính nhất quán và thời hạn hoàn thành Đơn hàng.

Dịch giả có trách nhiệm trực tiếp rà soát, biên tập, hiệu chỉnh và chịu trách nhiệm đối với bản dịch cuối cùng trước khi bàn giao cho Người dùng, kể cả trong trường hợp bản dịch được tạo ra hoặc hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc các công nghệ hỗ trợ khác.

Các công cụ hỗ trợ dịch thuật, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), được sử dụng nhằm hỗ trợ Dịch giả trong quá trình thực hiện Đơn hàng và không thay thế vai trò chuyên môn, trách nhiệm nghề nghiệp hoặc trách nhiệm của Dịch giả đối với chất lượng bản dịch cuối cùng.

Mokrica có thể phát triển, cung cấp hoặc tích hợp các công cụ hỗ trợ dịch thuật, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ Dịch giả nâng cao năng suất và chất lượng Dịch vụ. Việc sử dụng các công cụ này được thực hiện theo quy định của Mokrica và không làm thay đổi trách nhiệm của Dịch giả đối với kết quả cuối cùng của Đơn hàng.

5.5. Bảo mật thông tin và tài liệu

Dịch giả có trách nhiệm bảo mật toàn bộ tài liệu, thông tin, dữ liệu và nội dung liên quan đến Đơn hàng trong quá trình tiếp nhận, thực hiện và sau khi hoàn thành Đơn hàng theo Thỏa thuận này, Chính sách Quyền riêng tư và các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

Dịch giả không được sao chép, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ, chuyển giao hoặc khai thác tài liệu, thông tin của Người dùng ngoài mục đích thực hiện Đơn hàng nếu không có sự đồng ý của Người dùng hoặc Mokrica, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5.6. Quyền sở hữu bản dịch

Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác, quyền sử dụng bản dịch và các kết quả được tạo ra từ Đơn hàng được xác định theo Điều khoản sử dụng, thỏa thuận giữa các bên và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Dịch giả không được sử dụng, công bố, chia sẻ, phát hành hoặc khai thác bản dịch, tài liệu hoặc nội dung của Đơn hàng cho bất kỳ mục đích nào khác nếu không có sự đồng ý của chủ thể có quyền hoặc theo quy định của Mokrica.

5.7. Kiểm soát chất lượng và chỉnh sửa

Mokrica có quyền kiểm tra, rà soát, đánh giá hoặc yêu cầu chỉnh sửa bản dịch trước hoặc sau khi bàn giao nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ và quyền lợi của Người dùng.

Dịch giả có trách nhiệm phối hợp thực hiện các yêu cầu chỉnh sửa thuộc phạm vi Đơn hàng theo quy trình và thời hạn do Mokrica quy định.

Kết quả kiểm tra chất lượng, việc chỉnh sửa và mức độ đáp ứng yêu cầu của Đơn hàng có thể được ghi nhận làm căn cứ để:

•    Đánh giá năng lực và chất lượng Dịch vụ của Dịch giả; 
•    Đề xuất hoặc phân phối Đơn hàng; 
•    Áp dụng các quyền lợi, chương trình hoặc tính năng dành cho Dịch giả; 
•    Phục vụ công tác quản lý, vận hành và phát triển nền tảng. 

Việc kiểm tra hoặc yêu cầu chỉnh sửa của Mokrica không làm thay đổi trách nhiệm của Dịch giả đối với chất lượng bản dịch theo Thỏa thuận này.

 

6. QUYỀN LỢI VÀ THANH TOÁN

6.1. Quyền lợi của Dịch giả

Trong quá trình hoạt động trên nền tảng Mokrica, Dịch giả có thể được ghi nhận và hưởng các quyền lợi khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

Các quyền lợi có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thù lao dịch thuật; 
•    Hoa hồng; 
•    Phần thưởng; 
•    Các chương trình khuyến khích; 
•    Các chương trình hỗ trợ dành cho Dịch giả; 
•    Các quyền lợi khác do Mokrica triển khai tại từng thời điểm. 

Việc hưởng các quyền lợi được thực hiện theo điều kiện, phạm vi và quy định do Mokrica ban hành.

6.2. Ghi nhận thù lao và các khoản quyền lợi

Sau khi Đơn hàng được hoàn thành, phê duyệt và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của hệ thống Mokrica, hệ thống có thể ghi nhận các khoản quyền lợi phát sinh của Dịch giả.

Việc ghi nhận có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thù lao dịch thuật; 
•    Hoa hồng; 
•    Phần thưởng; 
•    Các khoản khuyến khích; 
•    Các khoản quyền lợi khác theo chức năng của hệ thống. 

Việc ghi nhận trên hệ thống là căn cứ để quản lý kết quả hoạt động của Dịch giả và thực hiện việc đối soát, thanh toán theo quy định của Mokrica.

Việc ghi nhận các khoản quyền lợi không đồng nghĩa với việc các khoản thanh toán được thực hiện ngay và không làm phát sinh quyền yêu cầu thanh toán nếu Dịch giả chưa đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Mokrica.

6.3. Thanh toán và rút tiền

Việc thanh toán các khoản quyền lợi của Dịch giả được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca và các chương trình áp dụng của Mokrica tại từng thời điểm.

Các khoản thanh toán chỉ được thực hiện sau khi hoàn thành việc đối soát, xác minh và đáp ứng các điều kiện thanh toán theo quy định.

Việc thanh toán có thể được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán do Mokrica hỗ trợ tại từng thời điểm.

Điều kiện, thời điểm, phương thức thanh toán, yêu cầu xác minh, đối soát, khấu trừ (nếu có) và việc rút tiền được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca.

6.4. Đối soát, điều chỉnh và tạm giữ thanh toán

Nhằm bảo đảm tính chính xác, minh bạch và quyền lợi của các bên, Mokrica có quyền thực hiện việc đối soát trước khi thanh toán.

Mokrica có quyền điều chỉnh, tạm giữ hoặc từ chối thanh toán đối với toàn bộ hoặc một phần các khoản quyền lợi của Dịch giả trong các trường hợp sau:

•    Đơn hàng chưa đáp ứng điều kiện ghi nhận hoặc thanh toán; 
•    Có khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu xác minh liên quan đến Đơn hàng; 
•    Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm Thỏa thuận này; 
•    Thông tin thanh toán hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ hoặc không chính xác; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

Việc điều chỉnh hoặc tạm giữ thanh toán không làm mất quyền của Dịch giả nếu sau quá trình xác minh Dịch giả được xác định đáp ứng đầy đủ các điều kiện nhận thanh toán.

6.5. Thuế và nghĩa vụ tài chính

Dịch giả có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin cần thiết phục vụ việc xác minh danh tính, thanh toán, kê khai hoặc thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật.

Dịch giả có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ về thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ hoạt động của mình trên nền tảng theo quy định của pháp luật áp dụng.

Trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quy định, Mokrica có quyền thực hiện việc khấu trừ, kê khai, nộp thay hoặc cung cấp thông tin liên quan đến các khoản thanh toán của Dịch giả theo quy định của pháp luật.

Dịch giả có trách nhiệm phối hợp với Mokrica trong việc cung cấp mã số thuế, giấy tờ xác minh hoặc các thông tin cần thiết phục vụ việc thanh toán và thực hiện nghĩa vụ tài chính.

Trường hợp Dịch giả không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu hoặc chưa đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật, Mokrica có quyền tạm thời chưa thực hiện thanh toán cho đến khi việc xác minh được hoàn tất.

6.6. Chính sách Thanh toán & Moca

Các nội dung liên quan đến:

•    Thù lao dịch thuật; 
•    Hoa hồng; 
•    Phần thưởng; 
•    Ghi nhận quyền lợi; 
•    Đối soát; 
•    Thanh toán; 
•    Rút tiền; 
•    Khấu trừ; 
•    Thuế (nếu có); 
•    Các chương trình tài chính khác; 

được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca và các quy định do Mokrica ban hành tại từng thời điểm.

Mokrica có quyền xây dựng, điều chỉnh hoặc triển khai các chương trình hoa hồng, phần thưởng, khuyến khích hoặc các quyền lợi tài chính khác nhằm hỗ trợ hoạt động của Dịch giả và sự phát triển của nền tảng. Việc áp dụng các chương trình này được thực hiện theo điều kiện, phạm vi và thời gian do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Trường hợp có sự khác nhau giữa Thỏa thuận này và Chính sách Thanh toán & Moca đối với các nội dung thuộc phạm vi thanh toán, việc áp dụng được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca.

 

7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA DỊCH GIẢ

7.1. Quyền của Dịch giả

Trong quá trình hoạt động trên nền tảng Mokrica, Dịch giả có các quyền sau đây khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica:

•    Đăng ký, sử dụng tài khoản Dịch giả và các chức năng được hệ thống hỗ trợ; 
•    Được đề xuất hoặc tiếp nhận Đơn hàng khi đáp ứng điều kiện theo quy định; 
•    Được tham gia một hoặc nhiều Kênh theo quy định của Mokrica; 
•    Được ghi nhận thù lao, hoa hồng, phần thưởng và các quyền lợi khác theo quy định; 
•    Được sử dụng các công cụ, tính năng và chương trình hỗ trợ do Mokrica cung cấp; 
•    Được yêu cầu hỗ trợ, gửi phản hồi, khiếu nại hoặc đề xuất liên quan đến hoạt động trên nền tảng; 
•    Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo Thỏa thuận này, Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica; 
•    Các quyền khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

7.2. Nghĩa vụ của Dịch giả

Trong quá trình sử dụng nền tảng, Dịch giả có trách nhiệm:

•    Tuân thủ Thỏa thuận này, Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý của Mokrica; 
•    Cung cấp, duy trì và cập nhật đầy đủ, chính xác các thông tin của tài khoản Dịch giả; 
•    Thực hiện Đơn hàng bằng năng lực chuyên môn của mình và tuân thủ các quy định về chất lượng Dịch vụ; 
•    Bảo mật tài khoản, tài liệu, thông tin và dữ liệu liên quan đến Đơn hàng; 
•    Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thanh toán, thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật và của Mokrica; 
•    Tuân thủ Chính sách Kênh khi tham gia Kênh; 
•    Không thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc các hành vi vi phạm Thỏa thuận này; 
•    Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

7.3. Hợp tác với Mokrica

Để bảo đảm hoạt động ổn định và minh bạch của nền tảng, Dịch giả có trách nhiệm hợp tác với Mokrica trong các trường hợp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Cung cấp thông tin, tài liệu hoặc hồ sơ theo yêu cầu hợp lý của Mokrica; 
•    Phối hợp xác minh danh tính, hồ sơ, thông tin thanh toán hoặc các thông tin khác khi cần thiết; 
•    Giải trình hoặc cung cấp thông tin liên quan đến Đơn hàng, khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh; 
•    Hỗ trợ Mokrica trong quá trình kiểm tra, đối soát hoặc xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm; 
•    Thực hiện các yêu cầu hợp lý khác nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Dịch giả và Mokrica. 

Việc hợp tác của Dịch giả không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm của các bên theo Thỏa thuận này, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

7.4. Tuân thủ các văn bản pháp lý của Mokrica

Dịch giả đồng ý rằng ngoài Thỏa thuận này, việc sử dụng nền tảng Mokrica còn chịu sự điều chỉnh của các văn bản pháp lý và chính sách có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Điều khoản sử dụng; 
•    Chính sách Quyền riêng tư; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca; 
•    Chính sách Kênh (nếu Dịch giả tham gia Kênh); 
•    Các quy chế, hướng dẫn và chương trình do Mokrica ban hành tại từng thời điểm. 

Trường hợp có sự khác nhau giữa Thỏa thuận này và các văn bản pháp lý chuyên biệt của Mokrica đối với các nội dung thuộc phạm vi điều chỉnh của văn bản đó, việc áp dụng được thực hiện theo văn bản chuyên biệt tương ứng, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.

 

8. THAM GIA KÊNH VÀ CỘNG TÁC

8.1. Tham gia Kênh

Dịch giả có thể tham gia một hoặc nhiều Kênh thông qua các chức năng do hệ thống Mokrica hỗ trợ hoặc theo lời mời của Chủ Kênh.

Việc tham gia Kênh phải đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica và có thể được xem xét trên cơ sở hồ sơ, năng lực, cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, kết quả hoạt động hoặc các tiêu chí khác do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

Việc tham gia Kênh không làm thay đổi tư cách pháp lý của Dịch giả trên nền tảng và không bảo đảm quyền được phân phối hoặc tiếp nhận Đơn hàng.

Dịch giả có quyền tham gia, rời Kênh hoặc thay đổi Kênh theo các chức năng và điều kiện do hệ thống Mokrica hỗ trợ.

8.2. Tham gia với nhiều vai trò trên nền tảng

Ngoài vai trò là Dịch giả, Người dùng có thể đăng ký hoặc sử dụng các vai trò khác trên nền tảng Mokrica khi đáp ứng các điều kiện theo quy định.

Dịch giả có thể đăng ký tài khoản Thành viên để sử dụng các quyền và chức năng dành cho Thành viên theo Thỏa thuận Thành viên.

Dịch giả đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica có thể đăng ký, quản lý và vận hành Kênh với tư cách Chủ Kênh. Quyền và nghĩa vụ của Chủ Kênh được thực hiện theo Chính sách Kênh.

Việc đăng ký hoặc sử dụng nhiều vai trò trên nền tảng không làm chấm dứt, thay thế hoặc hạn chế quyền và nghĩa vụ của Dịch giả theo Thỏa thuận này.

8.3. Hoạt động trong Kênh

Khi tham gia Kênh, Dịch giả có thể tham gia các hoạt động do hệ thống Mokrica hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Tiếp nhận Đơn hàng được hệ thống đề xuất hoặc phân phối; 
•    Phối hợp thực hiện Đơn hàng với Chủ Kênh và các Thành viên khác; 
•    Trao đổi thông tin liên quan đến Đơn hàng thông qua các chức năng của hệ thống; 
•    Tham gia các chương trình, hoạt động hoặc tính năng dành cho Kênh; 
•    Sử dụng các chức năng khác do Mokrica hỗ trợ. 

Việc phân phối, điều phối hoặc tiếp nhận Đơn hàng trong Kênh được thực hiện theo quy định của hệ thống Mokrica và Chính sách Kênh.

8.4. Quan hệ với Chủ Kênh

Trong quá trình tham gia Kênh, Dịch giả có trách nhiệm phối hợp với Chủ Kênh trong phạm vi các chức năng được hệ thống hỗ trợ nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, điều phối và thực hiện Đơn hàng hiệu quả.

Chủ Kênh có thể thực hiện việc điều phối, phân công, hỗ trợ hoặc quản lý hoạt động của Kênh theo các quyền và chức năng do Mokrica quy định.

Việc tham gia Kênh không làm phát sinh quan hệ lao động, quan hệ đại diện, liên doanh, đại lý hoặc quan hệ pháp lý khác giữa Dịch giả và Chủ Kênh, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận riêng và phù hợp với quy định của pháp luật.

Các quyền và nghĩa vụ giữa Dịch giả và Chủ Kênh được thực hiện trên cơ sở các chức năng của hệ thống, Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

8.5. Áp dụng Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý liên quan

Khi tham gia Kênh, Dịch giả đồng ý tuân thủ Chính sách Kênh và các quy định có liên quan do Mokrica ban hành.

Trường hợp Dịch giả đồng thời tham gia nhiều vai trò trên nền tảng, mỗi vai trò được điều chỉnh bởi văn bản pháp lý tương ứng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Điều khoản sử dụng đối với việc sử dụng nền tảng; 
•    Thỏa thuận Thành viên đối với vai trò Thành viên; 
•    Thỏa thuận Dịch giả đối với vai trò Dịch giả; 
•    Chính sách Kênh đối với hoạt động của Chủ Kênh và Kênh; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca đối với các nội dung về quyền lợi và thanh toán; 
•    Chính sách Quyền riêng tư đối với việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin. 

Việc Dịch giả đăng ký hoặc sử dụng nhiều vai trò trên nền tảng không làm thay đổi phạm vi áp dụng của từng văn bản pháp lý. Dịch giả có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định tương ứng với từng vai trò mà mình tham gia.

Trường hợp có sự khác nhau giữa Thỏa thuận này và văn bản pháp lý chuyên biệt của Mokrica đối với nội dung thuộc phạm vi điều chỉnh của văn bản đó, việc áp dụng được thực hiện theo văn bản chuyên biệt tương ứng, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.

 

9. VI PHẠM VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ

9.1. Các hành vi vi phạm

Dịch giả không được thực hiện các hành vi vi phạm Thỏa thuận này, Điều khoản sử dụng, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Thanh toán & Moca, Chính sách Kênh (nếu tham gia Kênh) hoặc các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

Các hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Cung cấp thông tin, hồ sơ hoặc tài liệu không chính xác, giả mạo hoặc gây hiểu nhầm; 
•    Mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác; 
•    Gian lận trong quá trình đăng ký, tiếp nhận hoặc thực hiện Đơn hàng; 
•    Tiếp nhận Đơn hàng nhưng không thực hiện, cố ý trì hoãn hoặc hủy Đơn hàng trái với quy định của Mokrica; 
•    Chuyển giao, giao khoán hoặc để bên thứ ba thực hiện Đơn hàng khi chưa được phép; 
•    Vi phạm nghĩa vụ bảo mật hoặc sử dụng trái phép tài liệu, thông tin của Người dùng; 
•    Cố ý cung cấp bản dịch không đáp ứng yêu cầu của Đơn hàng hoặc có hành vi làm ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ; 
•    Lợi dụng hệ thống, chương trình khuyến khích hoặc các tính năng của Mokrica để trục lợi; 
•    Can thiệp, làm sai lệch hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống; 
•    Xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, Dịch giả khác hoặc Mokrica; 
•    Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc các hành vi khác bị Mokrica cấm. 

9.2. Nguyên tắc xử lý vi phạm

Việc xử lý vi phạm được thực hiện trên cơ sở tính chất, mức độ, hậu quả, tần suất vi phạm và các tình tiết có liên quan nhằm bảo đảm tính khách quan, minh bạch và phù hợp với quy định của Mokrica và pháp luật.

Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý đối với cùng một hành vi vi phạm nếu xét thấy cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Dịch giả và nền tảng.

Việc áp dụng hoặc không áp dụng một biện pháp xử lý trong một trường hợp cụ thể không làm hạn chế quyền của Mokrica trong việc áp dụng các biện pháp khác theo Thỏa thuận này hoặc các văn bản pháp lý có liên quan.

9.3. Biện pháp xử lý

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Mokrica có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

•    Nhắc nhở hoặc cảnh báo; 
•    Yêu cầu khắc phục hành vi vi phạm; 
•    Ghi nhận vi phạm vào lịch sử hoạt động của Dịch giả; 
•    Hạn chế hoặc tạm dừng quyền tiếp nhận Đơn hàng; 
•    Hạn chế hoặc tạm ngừng một phần chức năng của tài khoản; 
•    Tạm giữ việc ghi nhận hoặc thanh toán các khoản quyền lợi theo quy định; 
•    Thu hồi quyền tham gia Kênh hoặc các chương trình của Mokrica; 
•    Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Dịch giả; 
•    Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật (nếu có); 
•    Áp dụng các biện pháp xử lý khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

9.4. Xác minh và giải trình

Khi có căn cứ cho rằng Dịch giả có dấu hiệu vi phạm, Mokrica có quyền tiến hành xác minh nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trong quá trình xác minh, Mokrica có thể yêu cầu Dịch giả:

•    Cung cấp thông tin, tài liệu hoặc hồ sơ liên quan; 
•    Giải trình về hành vi hoặc sự việc phát sinh; 
•    Phối hợp trong quá trình kiểm tra, đối soát hoặc xử lý. 

Trong thời gian xác minh, Mokrica có quyền áp dụng các biện pháp quản lý tạm thời cần thiết để bảo đảm an toàn cho hệ thống, Đơn hàng hoặc quyền lợi của Người dùng.

Dịch giả có trách nhiệm hợp tác đầy đủ, trung thực và kịp thời trong quá trình xác minh.

9.5. Khắc phục hậu quả và khôi phục quyền hoạt động

Dịch giả có trách nhiệm khắc phục hậu quả phát sinh từ hành vi vi phạm theo yêu cầu hợp lý của Mokrica hoặc theo quy định của pháp luật.

Sau khi hoàn thành việc khắc phục và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, Mokrica có thể xem xét khôi phục một phần hoặc toàn bộ quyền hoạt động của Dịch giả trên nền tảng.

Việc khôi phục quyền hoạt động được thực hiện trên cơ sở kết quả xác minh, mức độ khắc phục và các điều kiện quản lý của Mokrica, đồng thời không được hiểu là nghĩa vụ bắt buộc của Mokrica trong mọi trường hợp.

9.6. Khiếu nại và xem xét lại quyết định xử lý

Dịch giả có quyền gửi ý kiến, giải trình hoặc khiếu nại đối với quyết định xử lý của Mokrica thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Mokrica sẽ xem xét các thông tin, tài liệu và căn cứ do Dịch giả cung cấp trước khi đưa ra quyết định cuối cùng hoặc quyết định điều chỉnh (nếu có).

Việc gửi khiếu nại không mặc nhiên làm đình chỉ, tạm dừng hoặc hủy bỏ các biện pháp xử lý đã được áp dụng, trừ trường hợp Mokrica có quyết định khác hoặc pháp luật có quy định khác.

9.7. Áp dụng các văn bản pháp lý có liên quan

Việc xử lý vi phạm theo Thỏa thuận này không loại trừ quyền áp dụng các quy định tại:

•    Điều khoản sử dụng; 
•    Chính sách Quyền riêng tư; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca; 
•    Chính sách Kênh (nếu Dịch giả tham gia Kênh); 
•    Thỏa thuận Thành viên (nếu Dịch giả đồng thời là Thành viên); 
•    Các văn bản pháp lý khác của Mokrica; 
•    Quy định của pháp luật có liên quan. 

Trường hợp một hành vi đồng thời vi phạm nhiều văn bản pháp lý của Mokrica, Mokrica có quyền áp dụng đồng thời các biện pháp xử lý tương ứng trong phạm vi pháp luật cho phép.

 

10. CHẤM DỨT THỎA THUẬN

10.1. Các trường hợp chấm dứt

Thỏa thuận này chấm dứt trong các trường hợp sau:

•    Dịch giả chủ động chấm dứt việc sử dụng tài khoản Dịch giả theo các chức năng do hệ thống Mokrica hỗ trợ; 
•    Mokrica chấm dứt hoặc thu hồi quyền hoạt động của tài khoản Dịch giả theo quy định của Thỏa thuận này hoặc các văn bản pháp lý có liên quan; 
•    Dịch giả không còn đáp ứng các điều kiện hoạt động theo quy định của Mokrica; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

Việc chấm dứt Thỏa thuận không làm ảnh hưởng đến các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

10.2. Hiệu lực sau khi chấm dứt

Sau khi Thỏa thuận chấm dứt, Mokrica có quyền:

•    Chấm dứt quyền sử dụng các chức năng dành cho Dịch giả; 
•    Ngừng việc đề xuất hoặc phân phối Đơn hàng; 
•    Thu hồi các quyền hoặc quyền lợi gắn với tư cách Dịch giả theo quy định của Mokrica; 
•    Thực hiện việc đối soát, xử lý các Đơn hàng, quyền lợi hoặc nghĩa vụ còn tồn đọng; 
•    Tiếp tục lưu trữ, quản lý hoặc xử lý dữ liệu theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định của pháp luật. 

Dịch giả có trách nhiệm hoàn thành các nghĩa vụ còn tồn đọng phát sinh trước thời điểm Thỏa thuận chấm dứt.

Việc chấm dứt Thỏa thuận không làm chấm dứt hoặc miễn trừ các quyền và nghĩa vụ mà theo bản chất hoặc theo quy định cần tiếp tục được thực hiện sau thời điểm chấm dứt.

10.3. Xử lý Đơn hàng đang thực hiện

Trường hợp tại thời điểm Thỏa thuận chấm dứt Dịch giả đang thực hiện một hoặc nhiều Đơn hàng, Mokrica có quyền quyết định một hoặc nhiều biện pháp sau:

•    Yêu cầu Dịch giả tiếp tục hoàn thành Đơn hàng nếu việc tiếp tục thực hiện phù hợp với quyền lợi của Người dùng và quy định của Mokrica; 
•    Điều phối hoặc chuyển Đơn hàng cho Dịch giả hoặc Kênh khác đáp ứng điều kiện để tiếp tục xử lý; 
•    Áp dụng các biện pháp quản lý cần thiết nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ và quyền lợi hợp pháp của Người dùng. 

Việc xử lý các Đơn hàng đang thực hiện không làm thay đổi các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh của các bên trước thời điểm Thỏa thuận chấm dứt.

10.4. Quyền lợi và thanh toán sau khi chấm dứt

Việc chấm dứt Thỏa thuận không làm mất quyền của Dịch giả đối với các khoản thù lao, hoa hồng, phần thưởng hoặc các quyền lợi khác đã được ghi nhận hợp lệ trước thời điểm chấm dứt.

Việc đối soát, khấu trừ (nếu có), thanh toán, thực hiện nghĩa vụ tài chính và rút tiền được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca.

Trường hợp Dịch giả còn nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ bồi thường hoặc các nghĩa vụ khác đối với Mokrica hoặc Người dùng, Mokrica có quyền thực hiện việc đối soát, khấu trừ hoặc xử lý theo quy định của pháp luật và các văn bản pháp lý có liên quan.

10.5. Các điều khoản tiếp tục có hiệu lực

Sau khi Thỏa thuận chấm dứt, các điều khoản mà theo bản chất hoặc theo quy định cần tiếp tục được áp dụng vẫn giữ nguyên hiệu lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Quy định về bảo mật thông tin; 
•    Quy định về quyền sở hữu trí tuệ; 
•    Quy định về quyền lợi và thanh toán; 
•    Quy định về nghĩa vụ tài chính và thuế; 
•    Quy định về bồi thường thiệt hại; 
•    Quy định về giải quyết tranh chấp; 
•    Các điều khoản khác theo quy định của Thỏa thuận này hoặc pháp luật. 

10.6. Đăng ký lại hoặc khôi phục hoạt động

Sau khi Thỏa thuận chấm dứt, Dịch giả có thể đăng ký lại hoặc đề nghị khôi phục quyền hoạt động với tư cách Dịch giả nếu đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

Việc đăng ký lại hoặc khôi phục quyền hoạt động được Mokrica xem xét trên cơ sở:

•    Lý do chấm dứt trước đó; 
•    Kết quả xác minh (nếu có); 
•    Việc hoàn thành các nghĩa vụ còn tồn đọng; 
•    Các điều kiện và quy định áp dụng tại thời điểm đăng ký. 

Mokrica có quyền chấp thuận hoặc từ chối việc đăng ký lại hoặc khôi phục quyền hoạt động theo quy định của mình.

10.7. Quan hệ với các văn bản pháp lý khác

Việc chấm dứt Thỏa thuận này không đồng nghĩa với việc chấm dứt hoặc làm mất hiệu lực của các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm phát sinh theo:

•    Điều khoản sử dụng; 
•    Chính sách Quyền riêng tư; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca; 
•    Chính sách Kênh (nếu Dịch giả tham gia Kênh); 
•    Thỏa thuận Thành viên (nếu Dịch giả đồng thời là Thành viên); 
•    Các văn bản pháp lý khác của Mokrica. 

Việc tiếp tục áp dụng hoặc chấm dứt từng văn bản được thực hiện theo phạm vi điều chỉnh và quy định của văn bản tương ứng.

 

11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

11.1. Hiệu lực của Thỏa thuận

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Dịch giả đăng ký, kích hoạt hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản Dịch giả trên nền tảng Mokrica.

Việc Dịch giả tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc các chức năng dành cho Dịch giả được xem là Dịch giả đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Thỏa thuận này cùng các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Trường hợp Dịch giả không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận này hoặc các sửa đổi, bổ sung (nếu có), Dịch giả có quyền ngừng sử dụng các chức năng dành cho Dịch giả theo quy định của Mokrica.

11.2. Sửa đổi và bổ sung

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Thỏa thuận này nhằm phù hợp với hoạt động của nền tảng, yêu cầu quản lý hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản được công bố trên nền tảng Mokrica sẽ có hiệu lực theo thời điểm do Mokrica thông báo.

Mokrica sẽ thực hiện việc thông báo hoặc công bố các nội dung sửa đổi, bổ sung theo hình thức phù hợp thông qua nền tảng hoặc các kênh liên lạc chính thức.

Việc Dịch giả tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc các chức năng dành cho Dịch giả sau thời điểm Thỏa thuận được cập nhật được xem là Dịch giả đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11.3. Áp dụng các văn bản pháp lý của Mokrica

Thỏa thuận này là một phần của hệ thống văn bản pháp lý của Mokrica và được áp dụng cùng với các văn bản pháp lý có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Điều khoản sử dụng; 
•    Chính sách Quyền riêng tư; 
•    Chính sách Thanh toán & Moca; 
•    Thỏa thuận Thành viên (nếu Dịch giả đồng thời là Thành viên); 
•    Chính sách Kênh (nếu Dịch giả tham gia Kênh); 
•    Các quy chế, hướng dẫn hoặc văn bản pháp lý khác do Mokrica ban hành tại từng thời điểm. 

Đối với các nội dung chưa được quy định trong Thỏa thuận này hoặc các vấn đề mang tính chung về việc sử dụng nền tảng, việc áp dụng được thực hiện theo Điều khoản sử dụng.

Đối với các nội dung thuộc phạm vi điều chỉnh của văn bản pháp lý chuyên biệt, việc áp dụng được thực hiện theo văn bản chuyên biệt tương ứng.

Trường hợp có sự khác nhau giữa Thỏa thuận này và Điều khoản sử dụng hoặc các văn bản pháp lý chuyên biệt của Mokrica đối với cùng một nội dung, việc áp dụng được thực hiện theo văn bản có phạm vi điều chỉnh trực tiếp đối với nội dung đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
 

Ban hành lần đầu ngày: 15/9/2025
Cập nhật ngày 26/7/2026

 

 

1. QUY TẮC ỨNG XỬ CỘNG ĐỒNG MOKRICA

Bộ Quy tắc Ứng xử này ("Bộ Quy tắc") quy định các nguyên tắc ứng xử, chuẩn mực nghề nghiệp và tinh thần hợp tác mà Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức tuân thủ trong quá trình tham gia hoặc sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng.

Mokrica tin rằng một môi trường dịch thuật chuyên nghiệp không chỉ được xây dựng từ công nghệ và chất lượng Dịch vụ mà còn từ sự chính trực, trách nhiệm, tôn trọng và hợp tác giữa các bên. Những giá trị này là nền tảng để xây dựng niềm tin, nâng cao chất lượng Dịch vụ và phát triển một cộng đồng minh bạch, an toàn và bền vững.

Bộ Quy tắc được ban hành nhằm định hướng cách ứng xử, khuyến khích tinh thần hợp tác và trách nhiệm, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, nâng cao trải nghiệm của Khách hàng và xây dựng môi trường cung cấp Dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.

Bộ Quy tắc áp dụng đối với mọi cá nhân và tổ chức tham gia hoặc có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở Người dùng, Khách hàng, Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh, Doanh nghiệp, đối tác và các bên hợp tác khác.

Mokrica khuyến khích tất cả các bên cùng tuân thủ Bộ Quy tắc này để xây dựng một cộng đồng dịch thuật văn minh, chuyên nghiệp, minh bạch và phát triển bền vững.

 

2. NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ

2.1. Chính trực

Mọi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng Mokrica được khuyến khích hành động trung thực, minh bạch và có trách nhiệm trong mọi hoạt động. Việc cung cấp thông tin, sử dụng Dịch vụ, thực hiện công việc và hợp tác với các bên cần được thực hiện trên tinh thần thiện chí, tuân thủ các cam kết đã đưa ra và không lợi dụng Nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

2.2. Chuyên nghiệp

Mỗi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng cần duy trì tác phong chuyên nghiệp, làm việc đúng quy trình, đúng cam kết và tôn trọng các tiêu chuẩn chất lượng của Dịch vụ.

Trong quá trình hợp tác, các bên cần chủ động phối hợp, trao đổi rõ ràng và xử lý công việc với tinh thần trách nhiệm nhằm góp phần mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.

2.3. Tôn trọng

Mokrica khuyến khích xây dựng một môi trường làm việc văn minh, nơi mọi cá nhân và tổ chức được đối xử công bằng, tôn trọng và hợp tác trên tinh thần thiện chí.

Các bên cần tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp, sự khác biệt, ý kiến và vai trò của nhau trong quá trình sử dụng Dịch vụ, đồng thời tránh các hành vi xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng.

2.4. Trách nhiệm

Mỗi cá nhân và tổ chức cần có trách nhiệm đối với các hành vi, quyết định và cam kết của mình trong quá trình sử dụng Nền tảng.

Khi phát sinh vấn đề, các bên được khuyến khích chủ động phối hợp, trao đổi và tìm giải pháp phù hợp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

2.5. Hợp tác

Sự hợp tác giữa Khách hàng, Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh, Doanh nghiệp, đối tác và Mokrica là nền tảng để xây dựng một hệ sinh thái dịch thuật hiệu quả và phát triển bền vững.

Mọi bên được khuyến khích chia sẻ thông tin cần thiết, hỗ trợ lẫn nhau trong phạm vi phù hợp và cùng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng Dịch vụ cũng như trải nghiệm của Người dùng.

2.6. Bảo mật

Các bên cần tôn trọng tính bảo mật của tài liệu, dữ liệu và thông tin được tiếp cận trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Việc sử dụng hoặc chia sẻ thông tin phải đúng mục đích, đúng phạm vi và phù hợp với các cam kết giữa các bên cũng như các văn bản pháp lý của Mokrica.

2.7. Tuân thủ

Mọi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng cần tuân thủ Bộ Quy tắc này, Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica, đồng thời chấp hành các quy định của pháp luật trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Việc tuân thủ các nguyên tắc ứng xử không chỉ góp phần bảo vệ quyền và lợi ích của mỗi bên mà còn xây dựng một cộng đồng Mokrica chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.

 

3. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

3.1. Lấy Khách hàng làm trung tâm

Mokrica hướng đến việc mang lại trải nghiệm tích cực cho Khách hàng thông qua việc cung cấp Dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.

Mọi cá nhân và tổ chức tham gia trên Nền tảng được khuyến khích lắng nghe nhu cầu của Khách hàng, hợp tác thiện chí và nỗ lực đáp ứng các yêu cầu trong phạm vi khả năng, cam kết và quy định của Mokrica.

3.2. Cung cấp Dịch vụ chuyên nghiệp

Việc cung cấp Dịch vụ cần được thực hiện với tinh thần chuyên nghiệp, trách nhiệm và tôn trọng các cam kết đã đưa ra.

Mỗi Đơn hàng cần được triển khai đúng quy trình, đúng phạm vi công việc, đúng thời hạn và bảo đảm chất lượng phù hợp với yêu cầu của Khách hàng.

3.3. Minh bạch và trung thực

Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, mọi thông tin cần được trao đổi rõ ràng, trung thực và kịp thời.

Không cung cấp thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc đưa ra các cam kết vượt quá khả năng thực hiện.

Khi phát sinh vấn đề có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tiến độ, cần chủ động thông báo và phối hợp để tìm giải pháp phù hợp.

3.4. Không ngừng nâng cao chất lượng

Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức chủ động tiếp thu ý kiến đóng góp, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng Dịch vụ.

Những phản hồi, đề xuất và sáng kiến mang tính xây dựng là cơ sở quan trọng để hoàn thiện Nền tảng, nâng cao hiệu quả cung cấp Dịch vụ và thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng Mokrica.

Mokrica không chỉ kết nối người có nhu cầu với người cung cấp Dịch vụ mà còn hướng đến việc xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng chung cho toàn bộ cộng đồng.

 

4. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Tôn trọng và lắng nghe Khách hàng

Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng lắng nghe, tôn trọng và tiếp nhận ý kiến của Khách hàng với tinh thần thiện chí, hợp tác và cầu thị.

Ý kiến đóng góp của Khách hàng là cơ sở quan trọng để cải thiện Dịch vụ và nâng cao trải nghiệm trên Nền tảng.

4.2. Giao tiếp và hỗ trợ

Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, cần trao đổi thông tin rõ ràng, lịch sự và kịp thời; đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Mọi yêu cầu cần được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng Dịch vụ.

4.3. Tiếp nhận và giải quyết phản hồi

Mọi phản hồi hoặc khiếu nại của Khách hàng cần được tiếp nhận với tinh thần hợp tác, khách quan và thiện chí.

Các bên được khuyến khích phối hợp xác minh thông tin, trao đổi thẳng thắn và tìm giải pháp phù hợp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

4.4. Không ngừng hoàn thiện trải nghiệm

Mokrica luôn coi sự hài lòng của Khách hàng là động lực để hoàn thiện Nền tảng và nâng cao hiệu quả cung cấp Dịch vụ.

Thông qua việc lắng nghe phản hồi, cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ, Mokrica hướng đến việc xây dựng trải nghiệm thuận tiện, minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho mọi Người dùng.

 

5. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ TÀI LIỆU

5.1. Tôn trọng quyền riêng tư và tính bảo mật

Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng tôn trọng quyền riêng tư, tính bảo mật cũng như quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng, Người dùng, đối tác và các bên liên quan.

Mọi thông tin, tài liệu hoặc dữ liệu được tiếp cận trong quá trình cung cấp hoặc sử dụng Dịch vụ cần được sử dụng đúng mục đích và trong phạm vi được phép.

5.2. Bảo vệ tài liệu và thông tin

Các bên có trách nhiệm bảo vệ tài liệu, dữ liệu và thông tin được tiếp cận hoặc quản lý trong quá trình cung cấp Dịch vụ.

Không sử dụng, sao chép, chia sẻ hoặc khai thác tài liệu, dữ liệu và thông tin ngoài mục đích cung cấp Dịch vụ hoặc khi chưa có sự cho phép hợp pháp của chủ sở hữu hoặc theo quy định của pháp luật.

5.3. Bảo mật trong quá trình hợp tác

Trong quá trình trao đổi và phối hợp công việc, các bên cần áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo đảm tính bảo mật của tài liệu và thông tin.

Đối với các thông tin thuộc phạm vi bảo mật theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật, các bên có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ bảo mật đã cam kết.

5.4. Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ

Các bên cần tôn trọng quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác đối với tài liệu, nội dung và kết quả của Dịch vụ.

Không sử dụng, sao chép, sửa đổi, công bố hoặc khai thác các tài liệu, nội dung hoặc kết quả của Dịch vụ trái với quy định của pháp luật hoặc khi chưa được sự cho phép của chủ sở hữu quyền.

 

6. HỢP TÁC VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG

6.1. Hợp tác trên tinh thần thiện chí

Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức tham gia Nền tảng hợp tác trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và trách nhiệm nhằm cùng mang lại giá trị cho Khách hàng và cộng đồng.

Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, các bên được khuyến khích trao đổi cởi mở, phối hợp tích cực và cùng giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.

6.2. Chia sẻ và phát triển cộng đồng

Mokrica khuyến khích mọi cá nhân và tổ chức chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và đóng góp các ý kiến mang tính xây dựng nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ và thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng.

Mỗi đóng góp tích cực đều góp phần xây dựng môi trường hợp tác văn minh, tăng cường sự kết nối và lan tỏa các giá trị tích cực trên Nền tảng.

6.3. Cam kết của Mokrica

Mokrica cam kết không ngừng hoàn thiện Nền tảng, cải tiến quy trình vận hành và nâng cao chất lượng Dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy cho tất cả Người dùng.

Đồng thời, Mokrica luôn khuyến khích xây dựng một cộng đồng dịch thuật dựa trên sự chính trực, chuyên nghiệp, tôn trọng, hợp tác và trách nhiệm, nơi mọi cá nhân và tổ chức đều có cơ hội phát triển, đóng góp giá trị và cùng hướng đến sự phát triển bền vững của cộng đồng.
 

Ban hành lần đầu ngày: 15/9/2025
Cập nhật ngày 26/7/2026

 

 

1. GIỚI THIỆU

1.1. Mục đích

Chính sách Kênh này quy định việc thiết lập, kích hoạt, quản lý, phát triển và vận hành Kênh trên nền tảng Mokrica; đồng thời xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Chủ Kênh, Thành viên, Doanh nghiệp và các bên liên quan trong quá trình sử dụng Kênh.

Chính sách được ban hành nhằm xây dựng cơ chế quản lý thống nhất, minh bạch và hiệu quả cho hoạt động của Kênh; hỗ trợ Chủ Kênh phát triển mạng lưới Thành viên và Doanh nghiệp, quản lý các Đơn hàng và giao dịch phát sinh thông qua Kênh, đồng thời tạo cơ sở để áp dụng các chương trình, quyền lợi và các tính năng theo quy định của Mokrica.

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc thiết lập, kích hoạt, quản lý, phát triển và sử dụng Kênh trên nền tảng Mokrica.

Chính sách được áp dụng đối với Chủ Kênh, Thành viên, Dịch giả, Doanh nghiệp và các Người dùng có tham gia hoặc sử dụng các tính năng liên quan đến Kênh.

Các nội dung liên quan đến tài khoản Người dùng, quyền và nghĩa vụ của Thành viên, việc thực hiện Dịch vụ của Dịch giả, việc sử dụng Moca, thanh toán, ghi nhận quyền lợi, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các vấn đề khác không được quy định trong Chính sách này sẽ được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Thanh toán & Moca, Chính sách Quyền riêng tư và các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

1.3. Khái niệm Kênh

Kênh là một tính năng trên nền tảng Mokrica, cho phép Chủ Kênh thiết lập, quản lý và phát triển một không gian hoạt động riêng nhằm kết nối Thành viên, Doanh nghiệp và hỗ trợ triển khai các hoạt động liên quan đến Dịch vụ do Mokrica cung cấp.

Thông qua Kênh, Chủ Kênh có thể sử dụng các tính năng do Mokrica hỗ trợ để:

•    Thiết lập và quản lý hồ sơ Kênh; 
•    Chia sẻ URL Kênh; 
•    Kết nối và phát triển Thành viên; 
•    Giới thiệu và kết nối Doanh nghiệp thông qua các hình thức do Mokrica hỗ trợ; 
•    Theo dõi và quản lý hoạt động của Kênh; 
•    Tham gia các chương trình, quyền lợi và các tính năng áp dụng đối với Kênh theo quy định của Mokrica. 
 

Kênh được xây dựng nhằm hỗ trợ Chủ Kênh phát triển cộng đồng Thành viên, mở rộng mạng lưới Doanh nghiệp, ghi nhận các Đơn hàng, giao dịch và hoạt động hợp lệ phát sinh thông qua Kênh, đồng thời tạo cơ sở để áp dụng các chương trình, quyền lợi và tính năng dành cho Kênh theo quy định của Mokrica.

Mọi hoạt động phát sinh thông qua Kênh đều được thực hiện trên nền tảng Mokrica và chịu sự điều chỉnh của Chính sách này cùng các văn bản pháp lý có liên quan.

 

 

2. THIẾT LẬP, KÍCH HOẠT VÀ QUẢN LÝ KÊNH

2.1. Điều kiện mở Kênh

Người dùng có thể mở Kênh khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica tại từng thời điểm.

Điều kiện mở Kênh có thể bao gồm việc sử dụng Gói Moca hoặc đáp ứng các điều kiện khác do Mokrica công bố. Các quy định liên quan đến Gói Moca được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca.

Việc đáp ứng điều kiện mở Kênh cho phép Người dùng tạo và thiết lập Kênh trên nền tảng Mokrica theo các tính năng được hệ thống hỗ trợ.

2.2. Thiết lập Kênh

Sau khi đáp ứng điều kiện mở Kênh, Người dùng có thể thiết lập các thông tin của Kênh theo các tính năng do hệ thống cung cấp.

Thông tin Kênh có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Tên Kênh; 
•    Logo; 
•    Banner; 
•    Mô tả Kênh; 
•    Lĩnh vực hoạt động; 
•    Cặp ngôn ngữ; 
•    Thông tin liên hệ; 
•    Nội dung giới thiệu; 
•    Các thông tin khác do hệ thống hỗ trợ. 
 

Chủ Kênh có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp và luôn cập nhật các thông tin được thiết lập trên Kênh trong suốt quá trình hoạt động.

2.3. Kích hoạt Kênh

Sau khi hoàn thành việc thiết lập Kênh và đáp ứng các điều kiện theo quy định, Kênh được kích hoạt.

Kể từ thời điểm Kênh được kích hoạt, Chủ Kênh được sử dụng các tính năng của Kênh trong phạm vi được hệ thống hỗ trợ.

Việc kích hoạt Kênh không đồng nghĩa với việc tất cả các tính năng của Kênh được áp dụng ngay. Một số tính năng có thể chỉ được sử dụng khi Chủ Kênh hoặc Kênh đáp ứng các điều kiện hoặc chương trình áp dụng theo quy định của Mokrica.

2.4. URL Kênh

Sau khi Kênh được kích hoạt, hệ thống cấp cho mỗi Kênh một URL Kênh để chia sẻ Kênh và kết nối Người dùng với Kênh.

Thông qua URL Kênh, Người dùng có thể tiếp cận các tính năng do hệ thống hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Truy cập thông tin Kênh; 
•    Đăng ký tham gia Kênh theo các hình thức được hỗ trợ; 
•    Tạo Đơn hàng thông qua Kênh; 
•    Kết nối Doanh nghiệp với Kênh; 
•    Ghi nhận các Đơn hàng, giao dịch và hoạt động hợp lệ phát sinh thông qua Kênh; 
•    Các chức năng khác do Mokrica triển khai. 

2.5. Quản lý, phát triển và sử dụng Kênh

Sau khi Kênh được kích hoạt, Chủ Kênh được quản lý, phát triển và sử dụng Kênh thông qua các tính năng, công cụ và cấu hình do hệ thống Mokrica hỗ trợ.

Trong quá trình hoạt động, Chủ Kênh có thể sử dụng các tính năng của Kênh phù hợp với điều kiện của Kênh, Gói Moca và các chương trình áp dụng theo quy định của Mokrica.

Phạm vi sử dụng các tính năng của Kênh có thể được mở rộng theo từng giai đoạn phát triển của nền tảng nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý, phát triển và vận hành Kênh.

 

 

3. PHÁT TRIỂN KÊNH

3.1. Nguyên tắc phát triển Kênh

Sau khi Kênh được kích hoạt, Chủ Kênh có quyền chủ động xây dựng, phát triển và vận hành Kênh theo chiến lược, mục tiêu, lĩnh vực hoạt động và định hướng phát triển của mình thông qua các tính năng, công cụ và chương trình do Mokrica hỗ trợ.

Mokrica tôn trọng quyền chủ động của Chủ Kênh trong việc lựa chọn phương thức phát triển Kênh, đồng thời khuyến khích việc mở rộng mạng lưới Thành viên, kết nối Doanh nghiệp và phát triển hoạt động của Kênh một cách hiệu quả, minh bạch và bền vững.

Việc phát triển Kênh phải tuân thủ Chính sách này, các văn bản pháp lý của Mokrica và quy định của pháp luật.

Việc lựa chọn phương thức phát triển Kênh không làm phát sinh quyền yêu cầu Mokrica cung cấp hoặc mở các tính năng, công cụ, chương trình hoặc quyền sử dụng ngoài phạm vi được hệ thống hỗ trợ hoặc công bố.

3.2. Các hình thức phát triển Kênh

Chủ Kênh có thể phát triển Kênh thông qua các hình thức do Mokrica hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Chia sẻ URL Kênh; 
•    Gửi biểu mẫu đăng ký trực tuyến; 
•    Gửi danh sách Doanh nghiệp theo mẫu do Mokrica cung cấp; 
•    Mời Thành viên (bao gồm Dịch giả) tham gia Kênh theo các chức năng và điều kiện do hệ thống hỗ trợ; 
•    Kết nối Doanh nghiệp với Kênh; 
•    Các hình thức khác do Mokrica triển khai. 

Việc phát triển Thành viên của Kênh có thể được thực hiện thông qua:

•    Các Thành viên do hệ thống Mokrica đề xuất; hoặc 
•    Các cá nhân do Chủ Kênh giới thiệu đăng ký tham gia theo quy định của Mokrica. 

Đối với các Thành viên do hệ thống Mokrica đề xuất, hệ thống chỉ đề xuất các tài khoản đã hoàn thành quy trình đăng ký, xét duyệt và đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica tại thời điểm được đề xuất.

Đối với các cá nhân do Chủ Kênh giới thiệu, việc tham gia Kênh chỉ được thực hiện sau khi hoàn thành quy trình đăng ký, xét duyệt và đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

Việc một Thành viên hoặc Dịch giả được xét duyệt hoặc tham gia Kênh không đồng nghĩa với việc được bảo đảm sẽ được phân phối Đơn hàng, nhận thu nhập hoặc được hưởng bất kỳ quyền lợi nào ngoài các quy định của Mokrica.

Việc mời Thành viên hoặc kết nối Doanh nghiệp có thể được giới hạn hoặc mở rộng theo điều kiện, kết quả hoạt động của Kênh hoặc các chương trình áp dụng do Mokrica quy định tại từng thời điểm.

Chủ Kênh có trách nhiệm bảo đảm các thông tin được cung cấp hoặc gửi đến Mokrica là chính xác, đầy đủ, hợp pháp và được thực hiện đúng mục đích phát triển Kênh.

Chủ Kênh không được sử dụng các công cụ hỗ trợ phát triển Kênh để thu thập, sử dụng hoặc cung cấp thông tin của Thành viên hoặc Doanh nghiệp trái với quy định của pháp luật, Chính sách Quyền riêng tư hoặc các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

3.3. Xét duyệt và kết nối Doanh nghiệp

Đối với các chương trình kết nối hoặc hỗ trợ Doanh nghiệp do Mokrica triển khai, Doanh nghiệp có thể đăng ký thông qua URL Kênh, biểu mẫu đăng ký trực tuyến, danh sách theo mẫu hoặc các hình thức khác do Mokrica hỗ trợ.

Mokrica có quyền yêu cầu Chủ Kênh hoặc Doanh nghiệp bổ sung, cập nhật hoặc xác minh thông tin khi cần thiết trước khi thực hiện việc xét duyệt hoặc kết nối Doanh nghiệp với Kênh.

Việc xét duyệt hồ sơ, áp dụng các chương trình hỗ trợ và kết nối Doanh nghiệp với Kênh được thực hiện theo quy trình và điều kiện do Mokrica quy định tại từng thời điểm.

Các chương trình hỗ trợ Doanh nghiệp, bao gồm chương trình cấp ngân sách Moca hoặc các chương trình khác (nếu có), được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & Moca hoặc các quy định do Mokrica công bố.

3.4. Ghi nhận hoạt động của Kênh

Hệ thống Mokrica ghi nhận các Đơn hàng, giao dịch và hoạt động hợp lệ phát sinh thông qua Kênh theo dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống.

Đối với Doanh nghiệp được kết nối thông qua URL Kênh hoặc các hình thức khác do Mokrica hỗ trợ, việc ghi nhận thuộc Kênh được thực hiện khi phát sinh Đơn hàng hợp lệ theo quy định của hệ thống, bao gồm Đơn hàng được thanh toán trực tuyến hoặc sử dụng Moca.

Việc phát triển Kênh thông qua việc kết nối Thành viên hoặc Doanh nghiệp không làm thay đổi nguyên tắc ghi nhận hoạt động của Kênh theo quy định của Mokrica.

Việc ghi nhận hoạt động của Kênh là căn cứ để xác định hiệu quả hoạt động của Kênh và áp dụng các chương trình, quyền lợi hoặc cơ chế quản lý theo quy định của Mokrica.

Việc ghi nhận hoạt động của Kênh không đồng nghĩa với việc phát sinh ngay các quyền lợi, chương trình hoặc cơ chế khuyến khích dành cho Kênh. Việc áp dụng được thực hiện theo điều kiện quy định tại Chính sách này và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu do Người dùng cung cấp và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Mokrica, dữ liệu của hệ thống là căn cứ để xác định hoạt động của Kênh, trừ trường hợp Mokrica xác định có lỗi kỹ thuật hoặc có quy định khác.

3.5. Điều kiện phát triển Kênh

Trong quá trình hoạt động, Kênh có thể được áp dụng thêm các tính năng, công cụ, chương trình hoặc quyền sử dụng khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

Các điều kiện áp dụng có thể được xác định trên cơ sở kết quả hoạt động của Kênh, Gói Moca, mức độ phát triển của Kênh hoặc các tiêu chí khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Trong quá trình phát triển của nền tảng, Mokrica có thể phát triển, bổ sung, điều chỉnh hoặc mở rộng các tính năng, công cụ và chương trình dành cho Kênh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành và phát triển Kênh.

Việc áp dụng hoặc duy trì các tính năng, công cụ và chương trình dành cho Kênh có thể bị giới hạn, tạm ngừng hoặc chấm dứt khi Kênh không còn đáp ứng các điều kiện áp dụng, có hành vi vi phạm hoặc thuộc các trường hợp khác theo quy định của Mokrica.

Các nội dung này được áp dụng theo điều kiện và phạm vi do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

3.6. Trách nhiệm của Chủ Kênh trong việc phát triển Kênh

Trong quá trình phát triển Kênh, Chủ Kênh có trách nhiệm:

•    Tuân thủ Chính sách này và các văn bản pháp lý của Mokrica; 
•    Sử dụng các tính năng, công cụ và chương trình của Kênh đúng mục đích; 
•    Cung cấp, duy trì và cập nhật các thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp; 
•    Bảo đảm việc mời Thành viên, kết nối Doanh nghiệp và phát triển Kênh được thực hiện minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với quy định của Mokrica; 
•    Không mời hoặc kết nối Thành viên, Dịch giả hoặc Doanh nghiệp bằng thông tin giả mạo, gian dối hoặc bằng các phương thức trái với quy định của Mokrica và pháp luật; 
•    Phối hợp với Mokrica trong việc xác minh thông tin hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến Kênh khi được yêu cầu; 
•    Không lợi dụng Kênh, các chương trình hỗ trợ hoặc các công cụ của Mokrica để thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật hoặc trái với Chính sách này. 

 

4. ĐƠN HÀNG QUA KÊNH

4.1. Đơn hàng qua Kênh

Đơn hàng qua Kênh là Đơn hàng được hệ thống Mokrica xác định phát sinh thông qua URL Kênh hoặc các hình thức kết nối khác do Mokrica hỗ trợ.

Đơn hàng có thể được tạo bởi Người dùng, Thành viên hoặc Doanh nghiệp thông qua các chức năng do hệ thống Mokrica cung cấp.

Chỉ các Đơn hàng được hệ thống Mokrica xác định là phát sinh thông qua Kênh mới được áp dụng các cơ chế ghi nhận, thống kê, quyền lợi và các chương trình dành cho Kênh theo quy định của Mokrica.

4.2. Phân phối và tiếp nhận Đơn hàng

Sau khi Đơn hàng phát sinh qua Kênh, hệ thống Mokrica tự động phân phối hoặc hiển thị Đơn hàng cho các Thành viên đáp ứng điều kiện theo quy định của hệ thống.

Việc phân phối hoặc hiển thị Đơn hàng có thể được xác định trên cơ sở cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, năng lực chuyên môn, quyền hạn, trạng thái hoạt động, kết quả hoạt động của Thành viên hoặc các tiêu chí khác do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

Việc phân phối hoặc hiển thị Đơn hàng không bảo đảm rằng mọi Thành viên đều được tiếp cận hoặc có quyền tiếp nhận cùng một Đơn hàng. Phạm vi hiển thị và quyền tiếp nhận Đơn hàng được hệ thống xác định theo các điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.

Việc phân phối hoặc đề xuất Đơn hàng không tạo ra quyền ưu tiên hoặc quyền độc quyền tiếp nhận Đơn hàng đối với bất kỳ Thành viên hoặc Kênh nào, trừ trường hợp hệ thống hoặc Mokrica có quy định khác.

Thành viên chỉ được tiếp nhận Đơn hàng khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

4.3. Điều phối và quản lý Đơn hàng

Trong phạm vi các chức năng được hệ thống hỗ trợ, Chủ Kênh có thể theo dõi, điều phối, chuyển Đơn hàng hoặc thực hiện các chức năng quản lý khác đối với Đơn hàng của Kênh.

Hệ thống Mokrica có thể tự động phân phối hoặc đề xuất Đơn hàng cho Thành viên phù hợp nhằm bảo đảm Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Trường hợp Kênh không có Thành viên phù hợp hoặc không đáp ứng điều kiện tiếp nhận Đơn hàng, hệ thống Mokrica có thể hỗ trợ điều phối, phân phối hoặc kết nối Đơn hàng đến Thành viên hoặc Kênh khác có đủ điều kiện để tiếp nhận và xử lý.

Mokrica có quyền áp dụng các cơ chế điều phối nhằm bảo đảm Người dùng được cung cấp Dịch vụ phù hợp, liên tục và đúng thời hạn theo khả năng của hệ thống.

Đối với Đơn hàng được hệ thống xác định phát sinh thông qua URL Kênh hoặc các hình thức kết nối của Kênh theo quy định của Mokrica, việc hỗ trợ điều phối hoặc kết nối đến Thành viên hoặc Kênh khác để xử lý không làm thay đổi nguyên tắc ghi nhận Đơn hàng đối với Kênh phát sinh ban đầu, trừ trường hợp Mokrica có quy định hoặc thông báo khác.

Việc điều phối hoặc hỗ trợ xử lý Đơn hàng giữa các Kênh không được xem là việc chuyển quyền quản lý Kênh, chuyển quyền ghi nhận Đơn hàng hoặc chuyển các quyền và lợi ích liên quan của Kênh, trừ trường hợp Mokrica có quy định hoặc thông báo khác.

Việc điều phối Đơn hàng không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên theo Chính sách này và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

4.4. Hoàn thành và ghi nhận Đơn hàng

Đơn hàng chỉ được ghi nhận cho Kênh khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện ghi nhận theo quy định của hệ thống Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở trạng thái hoàn thành, phê duyệt hoặc các điều kiện khác do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

Đối với Đơn hàng phát sinh thông qua Kênh, việc thanh toán trực tuyến hoặc sử dụng Moca theo quy định đều được xem xét ghi nhận khi Đơn hàng đáp ứng điều kiện ghi nhận của hệ thống.

Việc ghi nhận Đơn hàng là căn cứ để xác định hoạt động của Kênh và áp dụng các chương trình, quyền lợi hoặc cơ chế quản lý theo quy định của Mokrica.

Việc ghi nhận Đơn hàng không đồng nghĩa với việc phát sinh ngay các quyền lợi, chương trình hoặc cơ chế khuyến khích dành cho Kênh. Việc áp dụng các quyền lợi được thực hiện theo điều kiện quy định tại Chính sách này và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu do Người dùng cung cấp và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Mokrica, dữ liệu của hệ thống là căn cứ để xác định việc ghi nhận Đơn hàng, trừ trường hợp Mokrica xác định có lỗi kỹ thuật hoặc có quy định khác.

4.5. Thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh Đơn hàng

Việc thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh Đơn hàng được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Chính sách Thanh toán & Moca và các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

Việc thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh Đơn hàng có thể ảnh hưởng đến việc ghi nhận hoạt động của Kênh, các quyền lợi hoặc các chương trình áp dụng theo quy định của Mokrica.

4.6. Trách nhiệm của Chủ Kênh và Thành viên

Trong quá trình tiếp nhận, điều phối và quản lý Đơn hàng qua Kênh, Chủ Kênh và Thành viên có trách nhiệm:

•    Tuân thủ Chính sách này và các văn bản pháp lý của Mokrica; 
•    Thực hiện đúng các chức năng, quyền hạn và quy trình do hệ thống hỗ trợ; 
•    Tiếp nhận, điều phối và quản lý Đơn hàng đúng mục đích, đúng quy định; 
•    Không can thiệp, làm sai lệch hoặc lợi dụng hệ thống nhằm thay đổi việc phân phối, tiếp nhận hoặc ghi nhận Đơn hàng trái với quy định của Mokrica; 
•    Không thực hiện các hành vi thông đồng, gian lận hoặc lợi dụng việc điều phối Đơn hàng nhằm làm sai lệch dữ liệu, quyền lợi hoặc các chương trình của Mokrica; 
•    Phối hợp với Mokrica trong việc xác minh thông tin hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến Đơn hàng khi được yêu cầu. 

 

5. QUYỀN LỢI VÀ CHƯƠNG TRÌNH DÀNH CHO KÊNH

5.1. Nguyên tắc áp dụng quyền lợi

Mokrica triển khai các quyền lợi, chương trình, công cụ và cơ chế hỗ trợ nhằm tạo điều kiện để Kênh phát triển, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành trên nền tảng.

Các quyền lợi của Kênh được áp dụng theo Chính sách này, các văn bản pháp lý có liên quan, điều kiện của từng chương trình và các quy định do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Việc Kênh được áp dụng một quyền lợi, chương trình hoặc tính năng không đồng nghĩa với việc được áp dụng tất cả các quyền lợi, chương trình hoặc tính năng khác của Mokrica.

5.2. Ghi nhận quyền lợi của Kênh

Các quyền lợi của Kênh được xác định trên cơ sở dữ liệu do hệ thống Mokrica ghi nhận.

Việc ghi nhận quyền lợi có thể được xác định trên cơ sở:

•    Đơn hàng hợp lệ phát sinh thông qua Kênh; 
•    Doanh nghiệp được ghi nhận thuộc Kênh; 
•    Thành viên tham gia và hoạt động trong Kênh; 
•    Kết quả hoạt động của Kênh; 
•    Việc đáp ứng các điều kiện của từng chương trình; 
•    Các dữ liệu hoặc tiêu chí khác do Mokrica quy định. 

Trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu do Người dùng cung cấp và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Mokrica, dữ liệu của hệ thống là căn cứ để xác định việc ghi nhận quyền lợi, trừ trường hợp Mokrica xác định có lỗi kỹ thuật hoặc có quy định khác.

5.3. Quyền lợi của Kênh

Khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica, Kênh có thể được áp dụng một hoặc nhiều quyền lợi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Ghi nhận quyền lợi theo Chương trình TMR đối với các Đơn hàng hợp lệ phát sinh thông qua Kênh; 
•    Các khoản thưởng, khoản tích lũy hoặc chương trình khuyến khích khác do Mokrica triển khai; 
•    Quyền sử dụng các tính năng, công cụ hoặc chương trình dành riêng cho Kênh; 
•    Quyền được mở khóa, mở rộng hoặc nâng cấp các tính năng của Kênh khi đáp ứng điều kiện áp dụng; 
•    Các quyền lợi khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm. 

Đối với Chương trình TMR, quyền lợi được ghi nhận cho Chủ Kênh trên cơ sở các Đơn hàng hợp lệ phát sinh thông qua Kênh và đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình theo quy định của Mokrica.

Việc ghi nhận hoặc áp dụng một quyền lợi không đồng nghĩa với việc Kênh hoặc Chủ Kênh mặc nhiên được hưởng các quyền lợi khác ngoài điều kiện của từng chương trình.

 

5.4. Chương trình và tính năng dành cho Kênh

Trong quá trình phát triển nền tảng, Mokrica có thể triển khai các chương trình, công cụ hoặc tính năng nhằm hỗ trợ Kênh quản lý, vận hành và phát triển hiệu quả hơn.

Các chương trình hoặc tính năng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Công cụ quản lý Thành viên; 
•    Công cụ quản lý Doanh nghiệp; 
•    Công cụ quản lý Đơn hàng; 
•    Công cụ quản lý khách hàng; 
•    Công cụ thống kê, báo cáo và phân tích hoạt động; 
•    Công cụ thiết lập báo giá hoặc chính sách giá riêng của Kênh;
•    Chính sách giá hoặc cơ chế giá riêng của Kênh khi đáp ứng điều kiện áp dụng; 
•    Công cụ tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc các công nghệ khác; 
•    Các chương trình hỗ trợ phát triển Kênh; 
•    Các chương trình tiếp thị, quảng bá hoặc kết nối Doanh nghiệp; 
•    Các tính năng, công cụ hoặc chương trình khác do Mokrica phát triển. 

Khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica, Kênh có thể được áp dụng hoặc mở khóa các tính năng, công cụ hoặc cơ chế hoạt động riêng nhằm phục vụ việc quản lý, vận hành và phát triển Kênh.

5.5. Điều kiện áp dụng quyền lợi và chương trình

Việc áp dụng các quyền lợi, chương trình hoặc tính năng dành cho Kênh được thực hiện khi Kênh đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica.

Các điều kiện áp dụng có thể được xác định trên cơ sở:

•    Kết quả hoạt động của Kênh; 
•    Số lượng Đơn hàng hợp lệ; 
•    Số lượng Doanh nghiệp được ghi nhận; 
•    Số lượng Thành viên của Kênh; 
•    Gói Moca đang sử dụng; 
•    Mức độ tuân thủ Chính sách này và các văn bản pháp lý của Mokrica; 
•    Các tiêu chí khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm. 

Việc đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện không đồng nghĩa với việc Kênh mặc nhiên được áp dụng tất cả các quyền lợi, chương trình hoặc tính năng của Mokrica.

5.6. Điều chỉnh quyền lợi và chương trình

Mokrica có quyền bổ sung, điều chỉnh, thay thế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc áp dụng một hoặc nhiều quyền lợi, chương trình, công cụ hoặc tính năng dành cho Kênh khi cần thiết nhằm:

•    Bảo đảm hoạt động ổn định của nền tảng; 
•    Phù hợp với chiến lược phát triển của Mokrica; 
•    Phòng ngừa hoặc xử lý các hành vi vi phạm; 
•    Tuân thủ quy định của pháp luật; 
•    Hoặc vì các lý do hợp lý khác. 

Việc điều chỉnh hoặc chấm dứt quyền lợi không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của Mokrica có quy định khác.

5.7. Hỗ trợ phát triển Kênh

Mokrica có thể hỗ trợ Chủ Kênh trong quá trình phát triển Kênh thông qua các công cụ, chương trình, tài liệu hướng dẫn, hoạt động đào tạo, chương trình quảng bá hoặc các hình thức hỗ trợ khác do Mokrica triển khai.

Việc hỗ trợ của Mokrica nhằm tạo điều kiện để Chủ Kênh khai thác hiệu quả các tính năng của nền tảng, mở rộng mạng lưới Thành viên, kết nối Doanh nghiệp và phát triển Kênh bền vững.

Việc hỗ trợ không đồng nghĩa với việc Mokrica bảo đảm Kênh sẽ đạt được doanh thu, số lượng Đơn hàng, số lượng Thành viên, số lượng Doanh nghiệp hoặc bất kỳ kết quả kinh doanh cụ thể nào.

 

6. ỨNG DỤNG KÊNH TRONG DOANH NGHIỆP

6.1. Áp dụng đối với Doanh nghiệp

Mokrica khuyến khích các Doanh nghiệp có nhu cầu dịch thuật thiết lập và sử dụng Kênh nhằm quản lý tập trung hoạt động dịch thuật, xây dựng mạng lưới Dịch giả phù hợp và khai thác các công cụ, chương trình hỗ trợ do nền tảng cung cấp.

Doanh nghiệp đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica có thể thiết lập và sử dụng Kênh trên nền tảng.

Việc thiết lập, kích hoạt, quản lý, phát triển và vận hành Kênh của Doanh nghiệp được thực hiện theo toàn bộ Chính sách này, bao gồm các quy định từ Mục 1 đến Mục 5, trừ trường hợp Mokrica có quy định riêng đối với từng chương trình, tính năng hoặc dịch vụ.

Việc Doanh nghiệp sử dụng Kênh không làm phát sinh một loại Kênh, cơ chế quản lý hoặc chính sách riêng ngoài các quy định của Mokrica.

6.2. Mục đích và giá trị của Kênh đối với Doanh nghiệp

Kênh được xây dựng nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý tập trung hoạt động dịch thuật trên nền tảng Mokrica, góp phần chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và giảm sự phụ thuộc vào việc điều hành thông qua từng cá nhân.

Tùy theo nhu cầu hoạt động, Doanh nghiệp có thể sử dụng Kênh để:

•    Quản lý tập trung các yêu cầu và Đơn hàng dịch thuật; 
•    Quản lý tài liệu, tiến độ và lịch sử xử lý Đơn hàng; 
•    Xây dựng và quản lý mạng lưới Dịch giả hoặc Thành viên phù hợp; 
•    Theo dõi hoạt động và kết quả xử lý Đơn hàng; 
•    Kết nối với khách hàng, đối tác hoặc các Doanh nghiệp thông qua các chức năng do hệ thống hỗ trợ; 
•    Chuẩn hóa quy trình triển khai dịch thuật trong nội bộ Doanh nghiệp; 
•    Khai thác các công cụ, chương trình và tính năng do Mokrica phát triển; 
•    Các mục đích hợp pháp khác phù hợp với nhu cầu hoạt động của Doanh nghiệp. 

Việc sử dụng Kênh không bị giới hạn theo lĩnh vực, ngành nghề hoặc quy mô của Doanh nghiệp, với điều kiện phù hợp với Chính sách này và quy định của pháp luật.

6.3. Quản lý Kênh trong Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể trực tiếp quản lý Kênh hoặc chỉ định người đại diện quản lý Kênh theo cơ cấu tổ chức và nhu cầu hoạt động của mình.

Người được Doanh nghiệp giao quản lý Kênh chỉ được thực hiện các chức năng trong phạm vi quyền hạn được hệ thống hỗ trợ hoặc theo cơ chế phân quyền do Mokrica cung cấp tại từng thời điểm.

Việc thay đổi người quản lý hoặc phạm vi quản lý Kênh không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Doanh nghiệp đối với Kênh theo Chính sách này.

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, quyền quản trị và việc sử dụng Kênh của những người được mình giao quản lý.

6.4. Phát triển Kênh trong Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể chủ động phát triển Kênh theo quy mô, mô hình tổ chức và nhu cầu hoạt động của mình thông qua các chức năng do Mokrica hỗ trợ.

Trong quá trình hoạt động, Doanh nghiệp có thể:

•    Mời Thành viên hoặc Dịch giả tham gia Kênh theo các điều kiện của hệ thống; 
•    Kết nối Doanh nghiệp thông qua các chương trình do Mokrica triển khai; 
•    Quản lý hoạt động của Thành viên và Đơn hàng trong phạm vi các chức năng được hỗ trợ; 
•    Sử dụng các công cụ quản lý, thống kê, báo cáo và các tính năng khác của Kênh; 
•    Tham gia các chương trình dành cho Kênh; 
•    Được áp dụng hoặc mở khóa các tính năng, công cụ và cơ chế hoạt động của Kênh khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của Mokrica. 

Việc phát triển Kênh của Doanh nghiệp được thực hiện theo các quy định tại Mục 3 và Mục 5 của Chính sách này.

6.5. Nguyên tắc áp dụng

Doanh nghiệp khi sử dụng Kênh có quyền và nghĩa vụ như các Chủ Kênh khác theo quy định của Chính sách này.

Việc Doanh nghiệp sử dụng Kênh không làm thay đổi nguyên tắc ghi nhận Đơn hàng, quyền lợi của Kênh, cơ chế điều phối của hệ thống hoặc các chương trình do Mokrica triển khai.

Các quyền lợi, chương trình, công cụ và tính năng dành cho Doanh nghiệp được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình và quy định do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Mokrica có quyền phát triển, bổ sung, điều chỉnh hoặc mở rộng các tính năng, công cụ và chương trình dành cho Doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành Kênh. Việc áp dụng các nội dung này được thực hiện theo điều kiện và phạm vi do Mokrica quy định.

 

7. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẤM DỨT HOẠT ĐỘNG KÊNH

7.1. Các hành vi vi phạm

Người dùng có trách nhiệm sử dụng Kênh đúng mục đích, tuân thủ Chính sách này, các văn bản pháp lý của Mokrica và quy định của pháp luật.

Người dùng không được sử dụng Kênh để thực hiện các hành vi vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, không đầy đủ hoặc gây nhầm lẫn; 
•    Sử dụng Kênh trái với mục đích hoạt động của nền tảng; 
•    Gian lận hoặc lợi dụng các chương trình, quyền lợi, công cụ hoặc tính năng của Mokrica; 
•    Can thiệp, làm sai lệch, gây cản trở hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống; 
•    Thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc khai thác trái phép dữ liệu của tổ chức, cá nhân khác; 
•    Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica hoặc của bên thứ ba; 
•    Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; 
•    Sử dụng Kênh để thực hiện các hành vi trái pháp luật; 
•    Các hành vi khác vi phạm Chính sách này, các văn bản pháp lý của Mokrica hoặc quy định của pháp luật. 

7.2. Biện pháp xử lý vi phạm

Căn cứ vào tính chất, mức độ vi phạm, hậu quả phát sinh, dữ liệu của hệ thống và kết quả xác minh, Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau đây:

•    Nhắc nhở hoặc yêu cầu khắc phục; 
•    Yêu cầu cập nhật, bổ sung hoặc xác minh thông tin; 
•    Hạn chế hoặc tạm khóa một phần chức năng của Kênh; 
•    Tạm ngừng việc áp dụng một hoặc nhiều quyền lợi, chương trình, công cụ hoặc tính năng của Kênh; 
•    Thu hồi quyền sử dụng một hoặc nhiều tính năng của Kênh; 
•    Tạm ngừng hoạt động Kênh; 
•    Chấm dứt hoạt động Kênh; 
•    Áp dụng các biện pháp xử lý khác theo quy định của Mokrica hoặc quy định của pháp luật. 

Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý mà không bắt buộc phải thực hiện theo trình tự từ nhẹ đến nặng nếu xét thấy cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica hoặc bảo đảm hoạt động an toàn, ổn định của nền tảng.

Việc xử lý theo Chính sách này không loại trừ việc áp dụng đồng thời các quy định tại Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Chính sách Thanh toán & Moca, Chính sách Quyền riêng tư hoặc các văn bản pháp lý khác của Mokrica khi có liên quan.

7.3. Tạm ngừng hoạt động Kênh

Mokrica có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần hoạt động của Kênh trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Có dấu hiệu vi phạm Chính sách này hoặc các văn bản pháp lý của Mokrica; 
•    Đang trong quá trình xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại hoặc xử lý tranh chấp; 
•    Kênh không còn đáp ứng điều kiện hoạt động theo quy định của Mokrica; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•    Nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật hoặc sự ổn định của hệ thống; 
•    Do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng; 
•    Các trường hợp cần thiết khác theo quy định của Mokrica. 

Trong trường hợp hành vi vi phạm có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống, Người dùng khác hoặc nền tảng, Mokrica có quyền áp dụng ngay các biện pháp cần thiết trước khi hoàn tất quá trình xác minh.

Trong thời gian tạm ngừng, một hoặc nhiều chức năng, quyền lợi, chương trình hoặc tính năng của Kênh có thể bị hạn chế hoặc không được áp dụng.

7.4. Chấm dứt hoạt động Kênh

Mokrica có thể chấm dứt hoạt động của Kênh trong các trường hợp sau:

•    Theo yêu cầu của Chủ Kênh; 
•    Kênh vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần; 
•    Kênh không còn đáp ứng điều kiện hoạt động theo quy định của Mokrica; 
•    Theo yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica hoặc pháp luật. 

Việc chấm dứt hoạt động Kênh không làm chấm dứt các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc Mokrica có quy định khác.

7.5. Hệ quả của việc tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động Kênh

Khi Kênh bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, Mokrica có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau đây theo phạm vi cần thiết:

•    Hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng Kênh; 
•    Ngừng áp dụng các quyền lợi, chương trình, công cụ hoặc tính năng của Kênh; 
•    Tạm dừng hoặc chấm dứt việc tiếp nhận các Đơn hàng mới thông qua Kênh; 
•    Thu hồi hoặc vô hiệu hóa quyền quản trị của Kênh; 
•    Không ghi nhận hoặc tạm ngừng ghi nhận các quyền lợi phát sinh trong thời gian Kênh không đáp ứng điều kiện theo quy định của từng chương trình; 
•    Lưu trữ, xử lý hoặc xóa dữ liệu theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định của pháp luật; 
•    Thực hiện các biện pháp cần thiết khác nhằm bảo đảm hoạt động an toàn và ổn định của nền tảng. 

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động Kênh không làm miễn trừ trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ hợp đồng hoặc các nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm áp dụng biện pháp xử lý.

7.6. Quyền xác minh và xử lý của Mokrica

Mokrica có quyền đánh giá, xác minh và quyết định việc áp dụng các biện pháp xử lý trên cơ sở dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống, kết quả xác minh, tài liệu liên quan và các quy định của Mokrica.

Người dùng có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, tài liệu hoặc giải trình theo yêu cầu hợp lý của Mokrica trong quá trình xác minh và xử lý các vấn đề liên quan đến Kênh.

Trường hợp Người dùng không phối hợp, từ chối cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không trung thực, Mokrica có quyền căn cứ vào dữ liệu của hệ thống và các thông tin hiện có để xem xét, quyết định việc xử lý theo quy định.

Việc Mokrica chưa áp dụng hoặc chưa áp dụng ngay một biện pháp xử lý đối với hành vi vi phạm không được hiểu là từ bỏ quyền xử lý đối với hành vi đó hoặc đối với các hành vi vi phạm khác theo Chính sách này hoặc quy định của pháp luật.

 

8. QUY ĐỊNH PHÁP LÝ KHÁC

8.1. Mối quan hệ với Điều khoản sử dụng

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng Mokrica và được áp dụng đối với việc thiết lập, quản lý, phát triển và sử dụng Kênh trên nền tảng Mokrica.
Người dùng có trách nhiệm tuân thủ Chính sách này cùng với Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý khác của Mokrica có liên quan.

Đối với các vấn đề không được quy định hoặc chưa được quy định đầy đủ trong Chính sách này, việc áp dụng được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các văn bản pháp lý khác của Mokrica và quy định của pháp luật.

8.2. Giới hạn trách nhiệm trong hoạt động của Kênh

Kênh là một tính năng của nền tảng Mokrica nhằm hỗ trợ Người dùng quản lý, phát triển và vận hành hoạt động dịch thuật thông qua các chức năng do hệ thống cung cấp.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Mokrica không cam kết hoặc bảo đảm rằng:

•    Kênh sẽ luôn đạt được kết quả hoạt động, doanh thu hoặc hiệu quả theo kỳ vọng của Người dùng; 
•    Người dùng sẽ luôn nhận được Đơn hàng, Thành viên, Doanh nghiệp hoặc các quyền lợi từ Kênh; 
•    Các tính năng, chương trình hoặc công cụ của Kênh sẽ được duy trì hoặc áp dụng vĩnh viễn. 

Người dùng chịu trách nhiệm đối với các quyết định quản lý, vận hành và sử dụng Kênh của mình theo quy định của Chính sách này.

8.3. Dữ liệu và căn cứ xác định hoạt động của Kênh

Dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Mokrica là căn cứ để xác định hoạt động của Kênh, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thông tin Kênh; 
•    Thành viên; 
•    Doanh nghiệp; 
•    Đơn hàng; 
•    Giao dịch; 
•    Các chương trình, quyền lợi và hoạt động khác phát sinh trên nền tảng. 

Trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu do Người dùng cung cấp và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Mokrica, dữ liệu của hệ thống được ưu tiên sử dụng làm căn cứ xem xét và xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có chứng cứ hợp pháp chứng minh ngược lại.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật và thông báo cho Mokrica khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc có sai sót liên quan đến Kênh.

8.4. Áp dụng các quy định pháp lý khác

Các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp, luật áp dụng, bất khả kháng, hiệu lực điều khoản và các vấn đề pháp lý khác không được quy định trong Chính sách này được thực hiện theo Điều khoản sử dụng Mokrica và các văn bản pháp lý có liên quan.

 

9. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

9.1. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố trên nền tảng hoặc theo thời điểm được ghi nhận trong thông báo của Mokrica.

Việc Người dùng tiếp tục thiết lập, quản lý, phát triển hoặc sử dụng Kênh sau thời điểm Chính sách có hiệu lực được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Chính sách này.

9.2. Sửa đổi và bổ sung Chính sách

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với sự phát triển của nền tảng, việc bổ sung hoặc thay đổi tính năng, yêu cầu quản lý, quy định của pháp luật hoặc các nhu cầu hoạt động khác.

Phiên bản Chính sách được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật sẽ được Mokrica công bố theo hình thức phù hợp và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được ghi trong thông báo.

Kể từ thời điểm phiên bản mới có hiệu lực, phiên bản đó thay thế các nội dung tương ứng của các phiên bản trước, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Kênh sau khi Chính sách được cập nhật được xem là đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật đó.

9.3. Giải thích và áp dụng Chính sách

Chính sách này được giải thích và áp dụng thống nhất cùng với Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Trường hợp có nội dung chưa được quy định hoặc có nhiều cách hiểu khác nhau, Mokrica có quyền giải thích và áp dụng Chính sách trên cơ sở mục đích của Chính sách, các văn bản pháp lý liên quan và quy định của pháp luật.

Việc Mokrica bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một hoặc nhiều tính năng, công cụ hoặc chương trình của Kênh không được xem là sửa đổi Chính sách này, trừ trường hợp các thay đổi đó làm phát sinh hoặc thay đổi quyền, nghĩa vụ của Người dùng theo quy định của Chính sách.

9.4. Ngôn ngữ và Điều khoản thi hành

Chính sách này có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ để hỗ trợ Người dùng. Trường hợp có sự khác nhau về nội dung giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Mokrica có thông báo khác.

Nếu một hoặc nhiều quy định của Chính sách này bị xác định là vô hiệu, không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện theo quy định của pháp luật thì quy định đó sẽ được tách biệt trong phạm vi cần thiết và không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các quy định còn lại.

Các vấn đề không được quy định trong Chính sách này được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các văn bản pháp lý khác của Mokrica và quy định của pháp luật.
 

 

Ban hành lần đầu ngày: 9/5/2024
Cập nhật ngày 29/7/2026
 

1. GIỚI THIỆU

1.1. Mục đích

Chính sách Thanh toán & Moca quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc sử dụng Moca, các Gói Moca, thanh toán, khôi phục hạn mức, hoa hồng, phần thưởng, các khoản tích lũy, rút tiền và các vấn đề tài chính khác phát sinh trong quá trình sử dụng các Dịch vụ do Mokrica cung cấp.

Chính sách này nhằm bảo đảm việc thực hiện các giao dịch trên nền tảng được minh bạch, thống nhất, an toàn và phù hợp với quy định của pháp luật.

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả Người dùng, Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh, doanh nghiệp và các tổ chức, cá nhân khác có tham gia sử dụng Moca, các Gói Moca hoặc phát sinh các giao dịch tài chính trên nền tảng Mokrica, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách riêng được Mokrica công bố.

1.3. Nguyên tắc áp dụng

Việc sử dụng Moca, thực hiện thanh toán và các giao dịch tài chính trên nền tảng được điều chỉnh bởi Chính sách này, Điều khoản sử dụng, các thỏa thuận, chính sách có liên quan của Mokrica và quy định của pháp luật.

Trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và văn bản pháp lý chuyên biệt khác của Mokrica đối với cùng một vấn đề, văn bản chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi điều chỉnh của văn bản đó.

Mọi nội dung không được quy định trong Chính sách này sẽ được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các thỏa thuận, chính sách có liên quan của Mokrica và quy định của pháp luật.

1.4. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý khác của Mokrica.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Moca, các Gói Moca hoặc thực hiện các giao dịch trên nền tảng sau khi Chính sách này có hiệu lực được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Chính sách này.

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm. Các nội dung sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố hoặc thông báo theo hình thức phù hợp, trừ trường hợp có quy định khác.

 

2. MOCA

2.1. Khái niệm Moca

Moca là cơ chế ngân sách nội bộ do Mokrica triển khai nhằm hỗ trợ Người dùng sử dụng các Dịch vụ trên nền tảng theo phạm vi và điều kiện do Mokrica quy định.

Moca được sử dụng để thực hiện các giao dịch liên quan đến Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo Đơn hàng, sử dụng các tính năng có áp dụng Moca và các giao dịch khác theo quy định của Mokrica.

2.2. Giá trị quy đổi của Moca

Trong phạm vi nền tảng Mokrica:

01 Moca = 01 USD

Giá trị quy đổi này chỉ được sử dụng để xác định ngân sách sử dụng Dịch vụ, giá trị giao dịch và các nội dung tài chính liên quan trên nền tảng.

Việc quy đổi nêu trên không làm phát sinh quyền quy đổi trực tiếp Moca thành tiền hoặc các tài sản khác, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác.

2.3. Bản chất của Moca

Moca là cơ chế ngân sách nội bộ phục vụ việc sử dụng Dịch vụ trên nền tảng Mokrica.

Trừ trường hợp Mokrica có quy định khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc, Moca không phải là:

•    Tiền hoặc ngoại tệ. 
•    Phương tiện thanh toán. 
•    Tiền điện tử hoặc tiền mã hóa. 
•    Ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán. 
•    Chứng khoán, tài sản đầu tư hoặc sản phẩm tài chính. 
•    Bất kỳ loại tài sản nào được phép lưu thông hoặc giao dịch độc lập theo quy định của pháp luật. 

"Việc được cấp hoặc sử dụng Moca không làm phát sinh quyền sở hữu, quyền yêu cầu thanh toán hoặc quyền quy đổi trực tiếp thành tiền, tài sản hoặc bất kỳ công cụ thanh toán nào, trừ trường hợp Mokrica hoặc pháp luật có quy định khác."

2.4. Chương trình "Dùng trước – Thanh toán sau"

Tùy theo từng Dịch vụ, Gói Moca hoặc chương trình áp dụng, Mokrica có thể cấp Moca để Người dùng sử dụng trước khi thực hiện nghĩa vụ thanh toán.

Việc sử dụng Moca theo chương trình "Dùng trước – Thanh toán sau" làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán của Người dùng đối với phần Moca đã sử dụng theo quy định của Mokrica.
Các điều kiện cấp Moca, thời điểm phát sinh nghĩa vụ thanh toán, phương thức thanh toán và khôi phục hạn mức được thực hiện theo quy định tại Chính sách này.

2.5. Phạm vi sử dụng Moca

Người dùng chỉ được sử dụng Moca trong phạm vi các Dịch vụ, tính năng và giao dịch do Mokrica cung cấp.

Việc sử dụng Moca phải đúng mục đích, đúng phạm vi được cấp và tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách này cùng các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

2.6. Hạn chế sử dụng Moca

Trừ trường hợp Mokrica có quy định khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc, Moca không được sử dụng để:

•    Thanh toán ngoài phạm vi các Dịch vụ do Mokrica cung cấp. 
•    Chuyển nhượng, mua bán, trao đổi, cầm cố hoặc sử dụng như một tài sản độc lập. 
•    Thực hiện các giao dịch trái pháp luật hoặc trái với quy định của Mokrica. 
•    Sử dụng sai mục đích hoặc lợi dụng để gian lận, trục lợi hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng. 

Mokrica có quyền từ chối, hạn chế hoặc xử lý các trường hợp sử dụng Moca không đúng quy định theo Chính sách này, Điều khoản sử dụng và các văn bản pháp lý có liên quan.

 

3. GÓI MOCA

3.1. Khái niệm Gói Moca

Gói Moca là chương trình do Mokrica cung cấp nhằm cấp cho Người dùng một hạn mức Moca để sử dụng các Dịch vụ trên nền tảng theo phạm vi, điều kiện và chính sách áp dụng đối với từng Gói.

Mỗi Gói Moca có thể quy định riêng về hạn mức Moca, thời hạn sử dụng, điều kiện kích hoạt, đối tượng áp dụng và các quyền sử dụng tương ứng theo quy định của Mokrica.

3.2. Các loại Gói Moca

Mokrica có thể cung cấp một hoặc nhiều loại Gói Moca theo từng chương trình, đối tượng Người dùng hoặc mục đích sử dụng.

Các Gói Moca có thể bao gồm Gói trải nghiệm, Gói mua, Gói khuyến mại hoặc các Gói Moca khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

Thông tin về hạn mức Moca, thời hạn sử dụng, điều kiện áp dụng, quyền sử dụng và các nội dung khác của từng Gói Moca được Mokrica công bố hoặc thông báo theo từng chương trình.

3.3. Kích hoạt Gói Moca

Gói Moca được kích hoạt sau khi Người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng và được Mokrica xác nhận theo quy trình của từng chương trình.

Thời điểm kích hoạt Gói Moca là căn cứ để xác định hạn mức Moca, thời hạn sử dụng, quyền sử dụng và các điều kiện áp dụng của từng Gói Moca, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác.

3.4. Thời hạn sử dụng Gói Moca

Mỗi Gói Moca có thể có thời hạn sử dụng khác nhau tùy theo loại Gói, chương trình áp dụng hoặc chính sách của Mokrica.

Sau khi hết thời hạn sử dụng hoặc khi Gói Moca chấm dứt hiệu lực theo quy định, các quyền sử dụng phát sinh từ Gói Moca sẽ được xử lý theo điều kiện áp dụng của từng chương trình hoặc theo quy định của Mokrica.

3.5. Quyền sử dụng Gói Moca

Sau khi Gói Moca được kích hoạt, Người dùng được quyền sử dụng hạn mức Moca theo phạm vi và điều kiện áp dụng của từng Gói Moca.

Tùy theo từng Gói Moca, Người dùng có thể được quyền:

•    Sử dụng chương trình "Dùng trước – Thanh toán sau" theo điều kiện áp dụng. 
•    Tạo và quản lý Đơn hàng. 
•    Sử dụng các Dịch vụ và tính năng có áp dụng Moca. 
•    Lập và quản lý báo giá, hóa đơn và các chứng từ liên quan theo phạm vi của từng Dịch vụ. 
•  Được hệ thống đề xuất các Đơn hàng phù hợp để tiếp nhận với vai trò Dịch giả theo cặp ngôn ngữ, chuyên môn, điều kiện áp dụng và các tiêu chí phân phối Đơn hàng do Mokrica quy định; 
•    Thực hiện các giao dịch khác do Mokrica cung cấp theo phạm vi của Gói Moca. 

Việc kích hoạt Gói Moca chỉ làm phát sinh quyền sử dụng Moca theo phạm vi của Gói và không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hưởng hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR, thù lao hoặc các khoản tích lũy khác.

Các khoản hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR, thù lao và các khoản tích lũy khác chỉ được ghi nhận khi Người dùng sử dụng Moca để tạo Đơn hàng, sử dụng Dịch vụ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo từng chương trình, chính sách hoặc thỏa thuận do Mokrica quy định.

3.6. Nâng cấp Gói Moca

Trong trường hợp Mokrica cho phép, Người dùng có thể nâng cấp Gói Moca theo điều kiện và quy trình được Mokrica công bố.

Việc nâng cấp Gói Moca có thể làm thay đổi hạn mức Moca, quyền sử dụng hoặc các điều kiện áp dụng của Gói mới theo quy định của Mokrica.

Việc nâng cấp Gói Moca không làm thay đổi các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm nâng cấp, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác.

3.7. Điều chỉnh và chấm dứt Gói Moca

Mokrica có quyền bổ sung, sửa đổi, thay thế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một hoặc nhiều Gói Moca nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành, phát triển nền tảng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Đối với các Gói Moca đã được kích hoạt trước thời điểm điều chỉnh hoặc chấm dứt, việc tiếp tục áp dụng sẽ được thực hiện theo điều kiện của Gói Moca hoặc theo thông báo của Mokrica.

3.8. Quyền quyết định của Mokrica đối với Gói Moca

Mokrica có quyền quyết định việc phát hành, áp dụng, sửa đổi, nâng cấp, thay thế, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ Gói Moca nào trên cơ sở chính sách kinh doanh, nhu cầu vận hành, quản lý rủi ro hoặc theo quy định của pháp luật.

Việc Người dùng đã hoặc đang sử dụng một Gói Moca không làm phát sinh quyền yêu cầu Mokrica tiếp tục cung cấp, gia hạn, khôi phục hoặc duy trì Gói Moca đó, trừ trường hợp Mokrica có cam kết hoặc quy định khác.

 

4. SỬ DỤNG MOCA

4.1. Phạm vi sử dụng Moca

Trong phạm vi quyền sử dụng của Gói Moca đã được kích hoạt, Người dùng được sử dụng Moca để thực hiện các giao dịch liên quan đến Dịch vụ trên nền tảng Mokrica theo điều kiện áp dụng của từng Gói Moca và từng Dịch vụ.

Việc sử dụng Moca có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Tạo và quản lý Đơn hàng; 
•    Sử dụng các Dịch vụ có áp dụng Moca; 
•    Lập và quản lý báo giá; 
•    Lập và quản lý hóa đơn; 
•    Lập và quản lý các chứng từ liên quan; 
•    Sử dụng các tính năng khác do Mokrica cung cấp. 

4.2. Chương trình "Dùng trước – Thanh toán sau"

Đối với các Dịch vụ có áp dụng Moca, Người dùng được sử dụng ngân sách Moca theo chương trình "Dùng trước – Thanh toán sau" trong phạm vi hạn mức còn lại của Gói Moca.

Việc sử dụng Moca theo chương trình này được thực hiện trên cơ sở quyền sử dụng của Gói Moca đã được kích hoạt và không làm phát sinh quyền sở hữu đối với Moca.

Việc sử dụng Moca không được hiểu là khoản vay, khoản tín dụng, khoản đầu tư hoặc bất kỳ hình thức cấp tín dụng nào theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4.3. Phát sinh nghĩa vụ thanh toán

Việc Người dùng sử dụng Moca để tạo Đơn hàng, sử dụng Dịch vụ hoặc thực hiện các giao dịch có áp dụng Moca theo quy định của Mokrica được xem là sự xác nhận của Người dùng đối với nghĩa vụ thanh toán phát sinh tương ứng với phần Moca đã sử dụng.

Trước khi xác nhận thực hiện giao dịch, Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở Đơn hàng, báo giá, hóa đơn, giá trị giao dịch và các nội dung khác có áp dụng Moca.

Sau khi giao dịch được xác lập theo quy trình của hệ thống, Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn đối với phần Moca đã sử dụng theo quy định tại Chính sách này, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống Mokrica hoặc trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc của Mokrica.

Việc hoàn thành nghĩa vụ thanh toán là căn cứ để Mokrica thực hiện việc khôi phục hạn mức Moca và các quyền, nghĩa vụ khác theo Chính sách này.

4.4. Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm sử dụng Moca đúng mục đích, đúng phạm vi được cấp và tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách này cùng các văn bản pháp lý có liên quan của Mokrica.

Người dùng không được:

•    Sử dụng Moca trái với mục đích hoặc phạm vi được phép; 
•    Gian lận, lạm dụng chương trình Moca hoặc Gói Moca; 
•    Tạo giao dịch giả tạo hoặc lợi dụng hệ thống nhằm trục lợi; 
•    Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng. 

Người dùng chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được giao dịch phát sinh do lỗi của hệ thống Mokrica hoặc thuộc trường hợp được Mokrica xác nhận.

4.5. Hạn chế hoặc từ chối sử dụng Moca

Mokrica có quyền hạn chế hoặc từ chối việc sử dụng Moca trong các trường hợp sau:

•    Người dùng không còn đáp ứng điều kiện áp dụng của Gói Moca hoặc chương trình liên quan; 
•    Moca đã hết hiệu lực hoặc vượt quá hạn mức còn lại; 
•    Tài khoản của Người dùng đang bị hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt theo quy định; 
•    Có căn cứ hợp lý cho rằng việc sử dụng Moca có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của Mokrica hoặc pháp luật; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

4.6. Điều chỉnh việc sử dụng Moca

Mokrica có quyền điều chỉnh phạm vi sử dụng, điều kiện áp dụng, hạn mức, các tính năng có sử dụng Moca hoặc các nội dung liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, quản lý rủi ro, phát triển nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Việc điều chỉnh sẽ được Mokrica công bố hoặc thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng hoặc tại thời điểm áp dụng, tùy theo tính chất của từng thay đổi.

Việc điều chỉnh không làm ảnh hưởng đến các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm điều chỉnh, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của Mokrica có quy định khác.

4.7. Ghi nhận giao dịch sử dụng Moca

Mọi giao dịch có sử dụng Moca đều được hệ thống Mokrica ghi nhận và lưu trữ theo quy trình vận hành của nền tảng.

Thông tin giao dịch được ghi nhận trên hệ thống là căn cứ để:

•    Xác định việc sử dụng Moca; 
•    Xác định nghĩa vụ thanh toán; 
•    Khôi phục hạn mức Moca theo quy định; 
•    Ghi nhận các khoản hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR, thù lao hoặc các khoản tích lũy khác (nếu đáp ứng điều kiện áp dụng); 
•    Đối chiếu, xử lý khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp phát sinh. 

Trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu giao dịch và khiếu nại của Người dùng, Mokrica sẽ xem xét, đối chiếu trên cơ sở dữ liệu hệ thống và các tài liệu, chứng cứ có liên quan theo quy định của pháp luật.

 

5. THANH TOÁN VÀ KHÔI PHỤC HẠN MỨC MOCA

5.1. Nguyên tắc thanh toán

Người dùng chỉ có nghĩa vụ thanh toán đối với phần Moca đã thực tế sử dụng để tạo Đơn hàng, sử dụng Dịch vụ hoặc thực hiện các giao dịch có áp dụng Moca theo quy định của Mokrica.

Việc được cấp hạn mức Moca, kích hoạt Gói Moca hoặc còn hạn mức Moca chưa sử dụng không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Giá trị nghĩa vụ thanh toán được xác định trên cơ sở phần Moca đã sử dụng, các giao dịch được hệ thống Mokrica ghi nhận và các điều kiện áp dụng của từng Dịch vụ hoặc chương trình.

5.2. Phát sinh nghĩa vụ thanh toán

Việc Người dùng sử dụng Moca để tạo Đơn hàng, sử dụng Dịch vụ hoặc thực hiện các giao dịch có áp dụng Moca được xem là sự xác nhận và cam kết của Người dùng đối với nghĩa vụ thanh toán tương ứng với phần Moca đã sử dụng.

Kể từ thời điểm giao dịch được xác lập theo quy trình của hệ thống, Người dùng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán và không được từ chối nghĩa vụ thanh toán đối với phần Moca đã sử dụng, trừ trường hợp giao dịch được Mokrica chấp thuận hủy, điều chỉnh hoặc xử lý theo quy định của pháp luật.

Kể từ thời điểm Đơn hàng được tạo bằng Moca và được hệ thống xác lập theo quy trình của Mokrica, các quyền và nghĩa vụ của Người dùng đối với Đơn hàng đó đồng thời được điều chỉnh bởi Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh (nếu có) và các văn bản pháp lý khác của Mokrica có liên quan.

5.3. Hủy Đơn hàng

Người dùng có thể yêu cầu hủy Đơn hàng trước khi Đơn hàng được Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ tiếp nhận theo quy trình và điều kiện do Mokrica quy định.

Kể từ thời điểm Đơn hàng đã được Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ tiếp nhận, Người dùng không được đơn phương hủy Đơn hàng, trừ trường hợp được Mokrica chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.

Việc Đơn hàng đã được Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ tiếp nhận được xem là căn cứ xác lập việc triển khai Dịch vụ và làm phát sinh các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên theo quy định của Mokrica.

Đối với Đơn hàng đã được tiếp nhận, việc thực hiện Dịch vụ có thể đã được triển khai một phần hoặc toàn bộ. Việc hủy Đơn hàng trong giai đoạn này có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Dịch giả, Chủ Kênh (nếu có) và Mokrica. Trên cơ sở đó, Mokrica có quyền từ chối yêu cầu hủy Đơn hàng hoặc áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

Trong trường hợp Đơn hàng đã được tiếp nhận và Dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, Mokrica có quyền xác định phạm vi Dịch vụ đã thực hiện, giá trị nghĩa vụ thanh toán tương ứng và phương án xử lý Đơn hàng trên cơ sở khối lượng công việc thực tế, tiến độ thực hiện, thỏa thuận giữa các bên, dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống và các tài liệu, chứng cứ có liên quan.

Việc hủy Đơn hàng không làm chấm dứt nghĩa vụ thanh toán hoặc các trách nhiệm tài chính đã phát sinh trước thời điểm Đơn hàng được hủy, trừ trường hợp Mokrica có quyết định khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Người dùng không được lợi dụng việc hủy Đơn hàng, yêu cầu hoàn trả hoặc bất kỳ hình thức nào khác nhằm trốn tránh nghĩa vụ thanh toán, lạm dụng chương trình Moca hoặc gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của Dịch giả, Chủ Kênh, Mokrica hoặc các bên liên quan.

Quyền và nghĩa vụ của Dịch giả trong quá trình tiếp nhận, thực hiện, tạm dừng hoặc chấm dứt Dịch vụ được thực hiện theo Thỏa thuận Dịch giả. Đối với Đơn hàng được tạo thông qua Kênh, quyền và nghĩa vụ của Chủ Kênh được thực hiện theo Chính sách Kênh.

Mọi quyết định của Mokrica về việc tiếp tục, tạm dừng, hủy hoặc xử lý Đơn hàng theo Mục này được thực hiện trên cơ sở bảo đảm sự công bằng, minh bạch và quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

5.4. Phương thức thanh toán

Người dùng có thể thực hiện thanh toán thông qua các phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ tại từng thời điểm.

Mokrica có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, phát triển nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Các khoản phí phát sinh từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thông báo của Mokrica.

5.5. Khôi phục hạn mức Moca

Sau khi Người dùng hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thanh toán đối với phần Moca đã sử dụng và giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng, Mokrica sẽ khôi phục phần hạn mức Moca tương ứng theo Gói Moca hoặc chương trình đang áp dụng.

Việc khôi phục hạn mức Moca được thực hiện trên cơ sở phần Moca mà Người dùng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán và không vượt quá hạn mức của Gói Moca đang áp dụng, trừ trường hợp Mokrica có quy định khác.

Việc khôi phục hạn mức Moca chỉ nhằm khôi phục quyền tiếp tục sử dụng hạn mức của Gói Moca, không được hiểu là việc cấp thêm Moca, hoàn trả tiền, hoàn trả giá trị Gói Moca hoặc làm phát sinh bất kỳ quyền tài chính nào khác của Người dùng.

Việc khôi phục hạn mức Moca không làm thay đổi loại Gói Moca, hạn mức hoặc các quyền sử dụng của Gói Moca đang áp dụng.

5.6. Thanh toán phần chênh lệch

Trường hợp hạn mức Moca còn lại không đủ để thực hiện giao dịch, Người dùng có thể lựa chọn:

•    Nâng cấp Gói Moca theo quy định của Mokrica; hoặc 
•    Thanh toán trực tuyến phần giá trị còn thiếu theo phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ. 

Việc thanh toán phần chênh lệch chỉ nhằm hoàn tất giao dịch đang thực hiện và không làm thay đổi loại Gói Moca, hạn mức hoặc quyền sử dụng của Gói Moca đang áp dụng, trừ trường hợp Người dùng lựa chọn nâng cấp Gói Moca theo quy định của Mokrica.

5.7. Điều chỉnh việc thanh toán và khôi phục hạn mức Moca

Mokrica có quyền điều chỉnh quy trình thanh toán, điều kiện khôi phục hạn mức, phương thức thanh toán hoặc các nội dung liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, quản lý rủi ro, phát triển nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Mọi điều chỉnh sẽ được Mokrica công bố hoặc thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng hoặc tại thời điểm áp dụng, tùy theo tính chất của từng thay đổi.

Việc điều chỉnh không làm ảnh hưởng đến các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm điều chỉnh, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của Mokrica có quy định khác.

 

6. GHI NHẬN THÙ LAO, HOA HỒNG, PHẦN THƯỞNG VÀ CÁC KHOẢN TÍCH LŨY

6.1. Nguyên tắc ghi nhận

Sau khi Đơn hàng hoàn thành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Mokrica, hệ thống có thể ghi nhận thù lao, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR và các khoản tích lũy khác phát sinh từ Đơn hàng đó.

Việc ghi nhận các khoản tài chính được xác định trên cơ sở vai trò của Người dùng trong từng Đơn hàng, điều kiện áp dụng của từng chương trình và các quy định của Mokrica.

Việc được cấp Gói Moca, sử dụng Moca để tạo Đơn hàng, tiếp nhận Đơn hàng hoặc tham gia Kênh không mặc nhiên làm phát sinh các khoản ghi nhận quy định tại Mục này.

6.2. Ghi nhận các khoản tài chính

Một Người dùng có thể đồng thời thực hiện một hoặc nhiều vai trò trên nền tảng Mokrica trong quá trình tạo Đơn hàng, thực hiện Dịch vụ hoặc tham gia Kênh.

Tùy theo vai trò của Người dùng và điều kiện áp dụng của từng chương trình, hệ thống Mokrica có thể ghi nhận một hoặc nhiều khoản tài chính, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Thù lao; 
•    Hoa hồng; 
•    Phần thưởng; 
•    CDR; 
•    TMR; 
•    Các khoản tích lũy hoặc quyền lợi tài chính khác do Mokrica công bố. 

Việc Người dùng được ghi nhận một khoản tài chính không làm hạn chế quyền được ghi nhận các khoản tài chính khác nếu đồng thời đáp ứng đầy đủ điều kiện của nhiều vai trò hoặc nhiều chương trình theo quy định của Mokrica.

6.3. Ghi nhận theo từng chương trình và vai trò của Người dùng

Đối với Người dùng sử dụng Moca để tạo Đơn hàng, hệ thống Mokrica có thể ghi nhận hoa hồng, phần thưởng, CDR hoặc các khoản tích lũy khác khi Đơn hàng hoàn thành và Người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện của từng chương trình.

Đối với Người dùng trực tiếp tiếp nhận và hoàn thành Đơn hàng với vai trò Dịch giả, hệ thống Mokrica có thể ghi nhận thù lao theo điều kiện áp dụng của Thỏa thuận Dịch giả.

Đối với Đơn hàng được tạo thông qua Kênh, Chủ Kênh có thể được hệ thống Mokrica ghi nhận TMR hoặc các khoản ghi nhận khác theo Chính sách Kênh và các chương trình áp dụng.

Điều kiện áp dụng, phạm vi ghi nhận, phương thức tính, giá trị ghi nhận và các nội dung liên quan đến từng khoản tài chính được thực hiện theo Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh và các chương trình do Mokrica công bố tại từng thời điểm.

6.4. Điều chỉnh, từ chối hoặc thu hồi các khoản ghi nhận

Mokrica có quyền tạm dừng, điều chỉnh, từ chối hoặc thu hồi toàn bộ hoặc một phần thù lao, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR hoặc các khoản tích lũy khác trong các trường hợp sau:

•    Đơn hàng không đáp ứng điều kiện ghi nhận theo quy định; 
•    Giao dịch bị hủy, hoàn tiền hoặc bị điều chỉnh; 
•    Có căn cứ xác định hành vi gian lận, giả mạo, lạm dụng chương trình hoặc vi phạm quy định của Mokrica; 
•    Giao dịch đang trong quá trình xác minh, khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp; 
•    Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh hoặc các chính sách khác của Mokrica; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc quy định của Mokrica. 

Việc điều chỉnh hoặc thu hồi các khoản ghi nhận không làm hạn chế quyền áp dụng các biện pháp xử lý khác của Mokrica theo quy định của pháp luật và các văn bản pháp lý có liên quan.

6.5. Quan hệ giữa ghi nhận và thanh toán

Việc hệ thống Mokrica ghi nhận thù lao, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR hoặc các khoản tích lũy khác không đồng nghĩa với việc các khoản này được thanh toán hoặc được rút ngay lập tức.

Việc thanh toán, rút tiền, thời điểm chi trả, điều kiện chi trả và các nội dung liên quan được thực hiện theo quy định của Mokrica và các văn bản pháp lý có liên quan.

7. CHI TRẢ VÀ RÚT TIỀN

7.1. Nguyên tắc chi trả và rút tiền

Các khoản thù lao, hoa hồng, phần thưởng, CDR, TMR và các khoản tích lũy khác đã được hệ thống Mokrica ghi nhận theo quy định của Chính sách này có thể được xem xét chi trả hoặc rút tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện do Mokrica quy định.

Việc ghi nhận các khoản tài chính không đồng nghĩa với việc các khoản đó ngay lập tức đủ điều kiện để được chi trả hoặc rút tiền.

Mokrica có quyền xác định điều kiện, quy trình, phương thức, thời điểm, giới hạn và các nội dung khác liên quan đến việc chi trả và rút tiền nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, quản lý rủi ro, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đồng thời tuân thủ quy định của pháp luật.

7.2. Điều kiện chi trả và rút tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu rút tiền đối với các khoản tài chính đã được hệ thống Mokrica ghi nhận và đủ điều kiện chi trả theo quy định của Mokrica.

Để được xem xét chi trả hoặc rút tiền, Người dùng có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•    Hoàn thành việc xác minh tài khoản theo yêu cầu của Mokrica; 
•    Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin nhận tiền; 
•    Không thuộc trường hợp bị tạm ngừng, hạn chế giao dịch hoặc xử lý vi phạm; 
•    Không có giao dịch đang trong quá trình xác minh, khiếu nại, tranh chấp hoặc xử lý hoàn tiền có ảnh hưởng đến khoản yêu cầu chi trả; 
•    Đáp ứng các điều kiện khác do Mokrica công bố tại từng thời điểm. 

7.3. Phương thức và quy trình chi trả

Mokrica thực hiện chi trả thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ tại từng thời điểm.

Mokrica có quyền quy định hoặc điều chỉnh quy trình chi trả, giá trị chi trả tối thiểu, thời gian xử lý, phương thức chi trả, giới hạn giao dịch và các điều kiện khác phù hợp với yêu cầu vận hành, quản lý rủi ro hoặc theo quy định của pháp luật.

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp lệ của thông tin nhận tiền đã cung cấp. Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không được cập nhật kịp thời.

7.4. Tạm giữ, tạm dừng hoặc từ chối chi trả

Mokrica có quyền tạm giữ, tạm dừng hoặc từ chối chi trả toàn bộ hoặc một phần các khoản tài chính trong các trường hợp sau:

•    Có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng hệ thống; 
•    Giao dịch đang trong quá trình xác minh, khiếu nại, tranh chấp hoặc xử lý hoàn tiền; 
•    Người dùng chưa hoàn thành nghĩa vụ xác minh hoặc chưa đáp ứng các điều kiện chi trả theo quy định; 
•    Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh hoặc các văn bản pháp lý khác của Mokrica; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật; 
•    Các trường hợp khác nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica hoặc các bên liên quan. 

Việc tạm giữ, tạm dừng hoặc từ chối chi trả không mặc nhiên làm chấm dứt quyền được xem xét nhận các khoản tài chính của Người dùng. Sau khi nguyên nhân được khắc phục và Người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, Mokrica sẽ tiếp tục xem xét việc chi trả theo quy trình áp dụng.

7.5. Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

•    Cung cấp và duy trì thông tin nhận tiền đầy đủ, chính xác và hợp lệ; 
•    Phối hợp với Mokrica trong quá trình xác minh thông tin hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc chi trả; 
•    Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật hoặc Mokrica có quy định khác; 
•    Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi hoặc hành vi của mình trong quá trình nhận tiền. 

7.6. Điều chỉnh việc chi trả và rút tiền

Mokrica có quyền điều chỉnh điều kiện, quy trình, phương thức, thời gian xử lý, giới hạn giao dịch hoặc các nội dung khác liên quan đến việc chi trả và rút tiền nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, quản lý rủi ro, phát triển nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Mọi điều chỉnh sẽ được Mokrica công bố hoặc thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng hoặc tại thời điểm áp dụng, tùy theo tính chất của từng thay đổi.

Việc điều chỉnh không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm điều chỉnh, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của Mokrica có quy định khác.

 

8. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

8.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Thanh toán & Moca này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý khác do Mokrica ban hành tại từng thời điểm.

Người dùng khi sử dụng Moca, Gói Moca hoặc các tính năng, Dịch vụ có liên quan đến thanh toán, ghi nhận, chi trả và rút tiền trên nền tảng Mokrica được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này cùng với các văn bản pháp lý có liên quan.

8.2. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trường hợp cùng một vấn đề được quy định tại nhiều văn bản pháp lý của Mokrica, việc áp dụng được thực hiện theo nguyên tắc sau:

•    Đối với các nội dung liên quan đến Moca, Gói Moca, thanh toán, khôi phục hạn mức, ghi nhận các khoản tài chính, chi trả và rút tiền thì ưu tiên áp dụng Chính sách Thanh toán & Moca. 
•    Đối với các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Thành viên, Dịch giả, Chủ Kênh hoặc việc sử dụng nền tảng nói chung thì áp dụng theo Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận Thành viên, Thỏa thuận Dịch giả, Chính sách Kênh và các văn bản pháp lý khác có liên quan. 

Trường hợp có sự khác nhau giữa các văn bản pháp lý, Mokrica có quyền xác định văn bản được ưu tiên áp dụng trên cơ sở phạm vi điều chỉnh của từng văn bản và quy định của pháp luật.

8.3. Sửa đổi và bổ sung Chính sách

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật toàn bộ hoặc một phần Chính sách Thanh toán & Moca nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, phát triển nền tảng, quản lý rủi ro hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.

Phiên bản sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật sẽ được Mokrica công bố hoặc thông báo theo hình thức phù hợp và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được nêu trong thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Moca, Gói Moca hoặc các Dịch vụ có liên quan sau khi Chính sách được cập nhật được xem là Người dùng đã chấp nhận nội dung sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật đó.