Điều khoản sử dụng

Điều khoản & Chính sách

Sửa đổi lần cuối: 26 tháng 07 năm 2026


1. Giới Thiệu


Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") quy định các điều kiện và nguyên tắc pháp lý áp dụng đối với việc truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng website, ứng dụng, nền tảng trực tuyến cũng như các sản phẩm, dịch vụ do Mokrica cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").


Mục đích của Điều khoản là thiết lập quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Mokrica và Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ, đồng thời bảo đảm việc vận hành nền tảng một cách minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật.


Điều khoản này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở Khách hàng, Doanh nghiệp, Thành viên, Chủ Kênh, Dịch giả và các đối tượng khác có tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ trên nền tảng.


Việc sử dụng một số Dịch vụ hoặc tính năng chuyên biệt có thể được điều chỉnh bởi các điều khoản, chính sách hoặc thỏa thuận riêng. Trong trường hợp đó, các tài liệu này sẽ được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng và được xem là một phần không tách rời của Điều khoản.

 


2. Chấp Nhận Điều Khoản


Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của Mokrica, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này cùng với các chính sách, hướng dẫn và thỏa thuận liên quan được Mokrica công bố tại từng thời điểm.


Nếu Người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, Người dùng không được truy cập hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ.
Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản nhằm phản ánh sự thay đổi của Dịch vụ, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật. Trừ khi được quy định khác, các sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên nền tảng hoặc theo thời điểm được nêu trong thông báo.


Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được xem là sự chấp nhận đối với các nội dung sửa đổi đó.

 

 

3. Định Nghĩa


Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:


3.1. "Mokrica" là nền tảng trực tuyến do Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Mokrica sở hữu và vận hành, cung cấp các giải pháp quản lý và triển khai dịch vụ dịch thuật, phiên dịch, bản địa hóa, công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự và các dịch vụ liên quan.


3.2. "Người dùng" là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ của Mokrica.


3.3. "Tài khoản" là tài khoản được tạo trên nền tảng Mokrica để Người dùng truy cập và sử dụng Dịch vụ.


3.4. "Khách hàng" là Người dùng sử dụng Mokrica để tạo yêu cầu dịch vụ hoặc đặt đơn hàng.


3.5. "Doanh nghiệp" là tổ chức hoặc pháp nhân sử dụng Dịch vụ của Mokrica nhằm phục vụ nhu cầu dịch thuật và quản lý tài liệu trong hoạt động kinh doanh.


3.6. "Thành viên" là Người dùng đã được Mokrica phê duyệt theo chương trình Thành viên và được hưởng các quyền lợi theo Thỏa thuận Thành viên.


3.7. "Chủ Kênh" là Thành viên được quyền tạo, quản lý và vận hành Kênh trên nền tảng theo Thỏa thuận Kênh.


3.8. "Kênh" là không gian làm việc do Chủ Kênh thiết lập trên Mokrica nhằm kết nối Thành viên, Dịch giả và Khách hàng, đồng thời hỗ trợ quản lý, tiếp nhận và điều phối các đơn hàng dịch thuật.


3.9. "Dịch giả" là Người dùng đã được Mokrica phê duyệt để tiếp nhận và thực hiện các đơn hàng dịch thuật hoặc phiên dịch theo Thỏa thuận Người dịch.


3.10.' Đơn hàng" là yêu cầu sử dụng Dịch vụ được Khách hàng hoặc Doanh nghiệp tạo trên nền tảng và được xử lý theo quy trình của Mokrica.


3.11. "Bản dịch" là kết quả công việc do Dịch giả hoặc bên thực hiện dịch vụ hoàn thành theo yêu cầu của Đơn hàng.


3.12. "Dịch vụ" là toàn bộ sản phẩm, tính năng và giải pháp do Mokrica cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch thuật, phiên dịch, bản địa hóa, dịch thuật công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự, quản lý đơn hàng, quản lý tài liệu, thanh toán và các dịch vụ khác được Mokrica triển khai tại từng thời điểm.


3.13. "Moca" là đơn vị ngân sách nội bộ do Mokrica phát hành để hỗ trợ việc tạo và quản lý Đơn hàng theo Chính sách Thanh toán & Moca. Moca không phải là tiền điện tử, tiền pháp định hoặc phương tiện thanh toán độc lập ngoài phạm vi Dịch vụ của Mokrica.


3.14. "Chính sách" là các tài liệu, quy định, hướng dẫn hoặc thỏa thuận do Mokrica ban hành nhằm điều chỉnh từng Dịch vụ hoặc từng nhóm Người dùng cụ thể và được xem là một phần không tách rời của Điều khoản này.

 

 

4. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ


4.1. Điều kiện đối với cá nhân


Để tự mình đăng ký Tài khoản, xác lập giao dịch và sử dụng Dịch vụ của Mokrica, Người dùng phải:


a) Từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;


b) Có quyền xác lập và thực hiện các giao dịch phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ;


c) Không thuộc trường hợp bị cấm, bị hạn chế hoặc không được phép sử dụng Dịch vụ theo quy định pháp luật, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chính sách của Mokrica; và


d) Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ, hợp pháp và có thể được xác minh khi cần thiết.


Người chưa đủ 18 tuổi hoặc chưa có đầy đủ năng lực hành vi dân sự chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp, trong phạm vi pháp luật cho phép.


Người đại diện hợp pháp chịu trách nhiệm đối với việc người được đại diện truy cập, sử dụng Dịch vụ và thực hiện các giao dịch thông qua Mokrica.


Mokrica có quyền từ chối việc đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ nếu có căn cứ hợp lý cho rằng Người dùng không đáp ứng các điều kiện quy định tại Mục này.


4.2. Điều kiện đối với tổ chức


Trường hợp đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ nhân danh một doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan hoặc pháp nhân khác, cá nhân thực hiện việc đăng ký xác nhận và bảo đảm rằng mình:


a) Có đầy đủ thẩm quyền đại diện hoặc đã được ủy quyền hợp pháp để hành động nhân danh tổ chức đó;


b) Có quyền chấp nhận Điều khoản này và các tài liệu pháp lý liên quan nhân danh tổ chức;


c) Có quyền tạo, quản lý và sử dụng Tài khoản của tổ chức; và


d) Có quyền thực hiện hoặc phê duyệt các giao dịch phát sinh thông qua Tài khoản.


Khi một cá nhân chấp nhận Điều khoản nhân danh tổ chức, mọi nội dung dẫn chiếu đến “Người dùng” trong Điều khoản này cũng được hiểu là bao gồm tổ chức đó, trừ khi ngữ cảnh có quy định khác.


Tổ chức chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện bởi nhân viên, người quản lý, cộng tác viên, người được ủy quyền hoặc cá nhân khác được cấp quyền truy cập Tài khoản của tổ chức.


Mokrica có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh tư cách pháp lý, thẩm quyền đại diện hoặc phạm vi ủy quyền của cá nhân đăng ký và sử dụng Tài khoản nhân danh tổ chức.


4.3. Tính chính xác của thông tin


Người dùng có trách nhiệm bảo đảm rằng mọi thông tin cung cấp cho Mokrica là trung thực, chính xác, đầy đủ, hợp pháp và được cập nhật trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ.


Người dùng phải kịp thời cập nhật thông tin khi có thay đổi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:


a) Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;


b) Địa chỉ liên hệ;


c) Địa chỉ email và số điện thoại;


d) Thông tin người đại diện;


e) Thông tin thanh toán, lập hóa đơn hoặc thuế;


f) Thông tin hồ sơ nghề nghiệp; và


g) Các thông tin khác có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với việc Người dùng không nhận được thông báo, không thể truy cập Tài khoản, giao dịch bị gián đoạn hoặc phát sinh thiệt hại do Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không cập nhật.


4.4. Xác minh danh tính và thông tin


Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết để:


a) Xác minh danh tính;


b) Xác minh tư cách pháp lý hoặc thẩm quyền đại diện;


c) Xác minh thông tin thanh toán hoặc nhận thanh toán;


d) Phòng ngừa gian lận, giả mạo, rửa tiền hoặc hành vi vi phạm pháp luật;


e) Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba; và


f) Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.


Tài liệu xác minh có thể bao gồm giấy tờ nhận dạng, thông tin đăng ký doanh nghiệp, tài liệu chứng minh địa chỉ, thông tin tài khoản thanh toán, thông tin thuế, chứng chỉ chuyên môn hoặc các tài liệu khác phù hợp với loại Tài khoản và Dịch vụ được sử dụng.


Người dùng đồng ý hợp tác và cung cấp thông tin trong thời hạn hợp lý do Mokrica yêu cầu.


Mokrica có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong thời gian xác minh, hoặc khi Người dùng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.


Việc Mokrica hoàn tất bất kỳ hoạt động xác minh nào không được hiểu là Mokrica bảo đảm, xác nhận hoặc chứng nhận về danh tính, năng lực pháp lý, thẩm quyền đại diện, uy tín, trình độ chuyên môn, khả năng thực hiện nghĩa vụ hoặc tính hợp pháp của Người dùng. Đồng thời, việc xác minh đó cũng không làm phát sinh bất kỳ nghĩa vụ nào của Mokrica trong việc giám sát liên tục, xác minh lại hoặc cập nhật thông tin của Người dùng, trừ khi Mokrica tự quyết định thực hiện hoặc pháp luật có quy định khác.

 

4.5. Sử dụng Dịch vụ phù hợp với pháp luật


Người dùng chỉ được sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với Điều khoản này.


- Người dùng chịu trách nhiệm xác định và tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng đối với:


a) Nội dung và tài liệu được tải lên;


b) Mục đích sử dụng bản dịch hoặc kết quả dịch vụ;


c) Việc đặt hàng, cung cấp hoặc nhận Dịch vụ;


d) Hoạt động kinh doanh, nghề nghiệp hoặc chuyên môn của mình;


e) Nghĩa vụ thuế, kế toán và lập hóa đơn; và


f) Việc chuyển giao dữ liệu, tài liệu hoặc khoản thanh toán giữa các quốc gia.


- Mokrica có quyền từ chối xử lý bất kỳ yêu cầu, tài liệu hoặc Đơn hàng nào nếu Mokrica có căn cứ hợp lý cho rằng yêu cầu đó:


a) Vi phạm pháp luật;


b) Xâm phạm quyền hoặc lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;


c) Thuộc nội dung bị cấm hoặc bị hạn chế;


d) Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc che giấu nguồn gốc;


e) Có thể gây rủi ro pháp lý, tài chính, an ninh hoặc uy tín cho Mokrica; hoặc


f) Không phù hợp với phạm vi Dịch vụ của Mokrica.


4.6. Phạm vi địa lý và khả năng cung cấp Dịch vụ


Mokrica có thể cung cấp Dịch vụ cho Người dùng tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Tuy nhiên, không phải mọi Dịch vụ, phương thức thanh toán, ngôn ngữ, loại tài liệu hoặc tính năng đều có sẵn tại mọi địa điểm.


Mokrica có quyền giới hạn hoặc điều chỉnh phạm vi cung cấp Dịch vụ dựa trên:


a) Quy định pháp luật;


b) Yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;


c) Năng lực cung ứng;


d) Ngôn ngữ và chuyên ngành;


e) Yêu cầu về bảo mật, phòng chống gian lận và quản lý rủi ro; và

 

f) Điều kiện vận hành tại từng thời điểm.


Người dùng có trách nhiệm bảo đảm rằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ từ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của mình là hợp pháp.


4.7. Quyền từ chối cung cấp Dịch vụ


Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mokrica có quyền từ chối đăng ký Tài khoản, từ chối Đơn hàng hoặc từ chối cung cấp Dịch vụ khi:


a) Người dùng không đáp ứng điều kiện sử dụng;


b) Thông tin đăng ký không đầy đủ, không nhất quán hoặc không thể xác minh;


c) Người dùng đã từng vi phạm Điều khoản hoặc chính sách của Mokrica;


d) Có dấu hiệu sử dụng nhiều Tài khoản để gian lận hoặc né tránh hạn chế;


e) Việc cung cấp Dịch vụ có thể vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;


f) Mokrica không có khả năng đáp ứng yêu cầu về ngôn ngữ, chuyên môn, thời hạn hoặc phạm vi công việc; hoặc


g) Mokrica xác định việc từ chối là cần thiết để bảo vệ nền tảng, Người dùng hoặc cộng đồng.


Việc từ chối cung cấp Dịch vụ không làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm từ chối.

 

 

5. Tài Khoản Người Dùng


5.1. Đăng ký Tài khoản


Người dùng có thể được yêu cầu đăng ký Tài khoản để truy cập và sử dụng một số hoặc toàn bộ Dịch vụ của Mokrica.


Khi đăng ký Tài khoản, Người dùng phải:


a) Cung cấp thông tin theo biểu mẫu của Mokrica;


b) Sử dụng địa chỉ email, số điện thoại hoặc phương thức xác thực mà Người dùng có quyền sử dụng hợp pháp;


c) Tạo thông tin đăng nhập an toàn;


d) Lựa chọn đúng loại Tài khoản phù hợp với mục đích sử dụng; và


e) Chấp nhận Điều khoản này cùng các chính sách hoặc thỏa thuận áp dụng.


Việc gửi biểu mẫu đăng ký không đồng nghĩa với việc Tài khoản hoặc mọi tính năng liên quan được tự động phê duyệt.


Một số loại Tài khoản hoặc chương trình, bao gồm Tài khoản Thành viên, Tài khoản Dịch giả, Kênh hoặc chương trình dành cho Doanh nghiệp, có thể phải được Mokrica xem xét và phê duyệt trước khi kích hoạt.


5.2. Loại Tài khoản


Tùy theo điều kiện và chương trình áp dụng, Người dùng có thể sử dụng một hoặc nhiều vai trò trên Mokrica, bao gồm:


a) Khách hàng;


b) Doanh nghiệp;


c) Dịch giả;


d) Thành viên;


e) Chủ Kênh;


f) Thành viên Kênh; hoặc


g) Các loại Tài khoản hoặc vai trò khác được Mokrica triển khai.


Mỗi loại Tài khoản hoặc vai trò có thể chịu sự điều chỉnh của một thỏa thuận, chính sách hoặc điều kiện bổ sung.


Việc Người dùng được cấp một loại Tài khoản hoặc vai trò không mặc nhiên tạo ra quyền được cấp loại Tài khoản, quyền lợi hoặc vai trò khác.


Mokrica có quyền quy định điều kiện, tiêu chí xét duyệt, thời hạn hiệu lực và phạm vi quyền hạn của từng loại Tài khoản.


5.3. Một Người dùng và nhiều vai trò


Một Người dùng có thể đồng thời có nhiều vai trò trên Mokrica nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện của từng vai trò.


Ví dụ, một Dịch giả có thể đồng thời sử dụng Tài khoản Khách hàng để tạo Đơn hàng, hoặc một Thành viên có thể đồng thời là Chủ Kênh nếu được Mokrica phê duyệt.


Khi thực hiện một hoạt động cụ thể, Người dùng phải tuân thủ tài liệu pháp lý áp dụng đối với vai trò mà mình đang sử dụng.
Trường hợp cùng một Người dùng có nhiều vai trò, quyền lợi tài chính, trách nhiệm và quyền truy cập của từng vai trò được xác định riêng biệt theo quy định của Mokrica.

 

5.4. Tài khoản cá nhân và Tài khoản tổ chức


Tài khoản cá nhân được đăng ký và sử dụng bởi một cá nhân cụ thể.


Tài khoản tổ chức được đăng ký nhân danh doanh nghiệp, cơ quan hoặc tổ chức và có thể được quản lý bởi một hoặc nhiều người có thẩm quyền.


Người quản lý Tài khoản tổ chức có trách nhiệm:


a) Chỉ cấp quyền truy cập cho người có thẩm quyền;


b) Quản lý vai trò và phạm vi quyền hạn của từng người;


c) Thu hồi quyền truy cập khi người đó không còn làm việc hoặc không còn được ủy quyền;


d) Bảo đảm các hoạt động thông qua Tài khoản phù hợp với quy định nội bộ của tổ chức; và


e) Thông báo cho Mokrica khi có tranh chấp về quyền quản lý Tài khoản.


Mokrica có thể dựa vào thông tin và quyền truy cập được thiết lập trên hệ thống để xác định người có thẩm quyền thực hiện giao dịch, trừ khi Mokrica đã nhận được thông báo hợp lệ về việc thay đổi hoặc tranh chấp quyền quản lý.


5.5. Quyền sử dụng Tài khoản


Tài khoản được cấp cho Người dùng nhằm mục đích truy cập và sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này.


Trừ trường hợp được Mokrica cho phép bằng văn bản, Người dùng không được:


a) Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc trao đổi Tài khoản;


b) Cho phép người không có thẩm quyền sử dụng Tài khoản;


c) Sử dụng Tài khoản của người khác;


d) Tạo Tài khoản giả mạo hoặc nhân danh người khác khi không được ủy quyền;


e) Tạo nhiều Tài khoản nhằm hưởng trùng quyền lợi, né tránh giới hạn hoặc thực hiện hành vi gian lận; hoặc


f) Sử dụng Tài khoản cho mục đích không phù hợp với loại Tài khoản đã đăng ký.


Tài khoản, thông tin đăng nhập và quyền truy cập không phải là tài sản có thể tự do chuyển nhượng, trừ khi Mokrica chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.


5.6. Bảo mật Tài khoản


- Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật:


a) Mật khẩu;


b) Mã xác thực;


c) Thiết bị đăng nhập;


d) Địa chỉ email và số điện thoại liên kết;


e) Khóa truy cập, đường dẫn xác thực hoặc thông tin khôi phục; và


f) Các thông tin khác được sử dụng để truy cập Tài khoản.


- Người dùng không được tiết lộ thông tin đăng nhập cho người không có thẩm quyền.


Mọi hoạt động được thực hiện thông qua Tài khoản sẽ được xem là do Người dùng thực hiện hoặc cho phép thực hiện, trừ khi Người dùng chứng minh được Tài khoản đã bị truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời cho Mokrica.


- Người dùng phải thông báo ngay cho Mokrica khi phát hiện hoặc nghi ngờ:


a) Tài khoản bị truy cập trái phép;


b) Mật khẩu hoặc mã xác thực bị lộ;


c) Thông tin Tài khoản bị thay đổi trái phép;


d) Phát sinh Đơn hàng hoặc giao dịch không được cho phép; hoặc


e) Có bất kỳ sự cố bảo mật nào liên quan đến Tài khoản.


Mokrica có thể tạm thời khóa hoặc hạn chế Tài khoản để xác minh và ngăn ngừa thiệt hại khi phát hiện dấu hiệu bất thường.


5.7. Hoạt động được thực hiện qua Tài khoản


Người dùng chịu trách nhiệm đối với mọi chỉ dẫn, yêu cầu, Đơn hàng, tài liệu, tin nhắn, xác nhận, phê duyệt và giao dịch được thực hiện thông qua Tài khoản của mình.


Các thao tác được thực hiện sau khi đăng nhập, bao gồm việc:


a) Tạo Đơn hàng;


b) Tiếp nhận Đơn hàng;


c) Tải lên hoặc tải xuống tài liệu;


d) Gửi tin nhắn;


e) Phê duyệt kết quả;


f) Yêu cầu chỉnh sửa;


g) Xác nhận thanh toán;


h) Gửi yêu cầu rút tiền; hoặc


i) Chấp nhận các thỏa thuận bổ sung, có thể được Mokrica lưu lại dưới dạng dữ liệu điện tử và được sử dụng làm căn cứ xác định lịch sử giao dịch, trong phạm vi pháp luật cho phép.


5.8. Thông báo điện tử


Người dùng đồng ý nhận các thông báo liên quan đến Tài khoản và Dịch vụ bằng phương thức điện tử, bao gồm:


a) Thông báo trên website hoặc ứng dụng;


b) Email;


c) Tin nhắn trong hệ thống;


d) Thông báo đẩy;


e) Tin nhắn SMS; hoặc


f) Phương thức liên lạc khác do Người dùng cung cấp.


Thông báo được xem là đã gửi hợp lệ khi được chuyển đến địa chỉ, Tài khoản hoặc thông tin liên hệ gần nhất do Người dùng cung cấp, trừ khi pháp luật yêu cầu một phương thức khác.


Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Tài khoản, hộp thư đến, thư rác và các kênh liên lạc đã đăng ký.


Thông báo giao dịch, thông báo pháp lý, thông báo bảo mật và thông báo cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ có thể không thuộc phạm vi cho phép từ chối nhận.


5.9. Hồ sơ và thông tin công khai


Một số loại Tài khoản có thể cho phép Người dùng tạo hồ sơ công khai hoặc hiển thị thông tin cho Người dùng khác, bao gồm:


a) Tên hoặc tên hiển thị;


b) Ảnh đại diện;


c) Ngôn ngữ;


d) Chuyên ngành;


e) Kinh nghiệm;


f) Đánh giá;


g) Kênh đang tham gia; hoặc


h) Thông tin nghề nghiệp khác.


Người dùng chỉ được đăng tải thông tin mà mình có quyền công bố và chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, hợp pháp của thông tin đó.


Mokrica có quyền chỉnh sửa định dạng, yêu cầu cập nhật, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin hồ sơ vi phạm Điều khoản, gây hiểu nhầm hoặc không còn chính xác.

 

5.10. Xác minh và xét duyệt Tài khoản


Mokrica có thể áp dụng quy trình xét duyệt khác nhau đối với từng loại Tài khoản.


Việc xét duyệt có thể dựa trên:


a) Thông tin đăng ký;


b) Giấy tờ xác minh;


c) Hồ sơ chuyên môn;


d) Cặp ngôn ngữ;


e) Kinh nghiệm;


f) Lịch sử hoạt động;


g) Kết quả kiểm tra hoặc đánh giá; và


h) Các tiêu chí quản lý rủi ro khác.


Mokrica có quyền chấp thuận, từ chối, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc giới hạn phạm vi sử dụng Tài khoản.


Việc Tài khoản được phê duyệt không tạo ra cam kết rằng Người dùng sẽ nhận được Đơn hàng, doanh thu, thu nhập, khách hàng, Thành viên Kênh hoặc bất kỳ lợi ích kinh tế cụ thể nào.

 

5.11. Tạm ngừng và hạn chế Tài khoản


Mokrica có quyền tạm ngừng, khóa hoặc hạn chế một phần hay toàn bộ Tài khoản khi:


a) Phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép;


b) Cần bảo vệ Tài khoản hoặc hệ thống;


c) Người dùng không hoàn thành việc xác minh;


d) Có tranh chấp về quyền sở hữu hoặc quyền quản lý Tài khoản;


e) Người dùng vi phạm Điều khoản hoặc chính sách áp dụng;


f) Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc tạo rủi ro cho nền tảng;


g) Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc


h) Việc hạn chế là cần thiết để điều tra một sự cố hoặc khiếu nại.


Trong phạm vi hợp lý, Mokrica sẽ thông báo cho Người dùng về việc hạn chế và hướng dẫn biện pháp khắc phục, trừ khi việc thông báo bị pháp luật cấm, có thể ảnh hưởng đến hoạt động điều tra hoặc làm gia tăng rủi ro.

 

5.12. Chấm dứt và đóng Tài khoản


Người dùng có thể yêu cầu đóng Tài khoản theo quy trình do Mokrica quy định.


Trước khi Tài khoản được đóng, Người dùng phải hoàn tất các nghĩa vụ còn tồn tại, bao gồm:


a) Hoàn thành hoặc xử lý các Đơn hàng đang thực hiện;


b) Thanh toán các khoản đến hạn;


c) Giải quyết yêu cầu chỉnh sửa, khiếu nại hoặc tranh chấp;


d) Hoàn trả các khoản tiền hoặc quyền lợi được cấp không hợp lệ; và


e) Thực hiện các nghĩa vụ khác phát sinh trước ngày đóng Tài khoản.


Mokrica có quyền từ chối hoặc trì hoãn việc đóng Tài khoản khi còn giao dịch, nghĩa vụ, tranh chấp, yêu cầu xác minh hoặc căn cứ pháp lý cần tiếp tục lưu giữ thông tin.


Việc đóng Tài khoản không làm chấm dứt các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.


Các quy định về thanh toán, bảo mật, sở hữu trí tuệ, trách nhiệm, giải quyết tranh chấp và các nội dung mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực vẫn được duy trì sau khi Tài khoản chấm dứt.

 


6. Dịch Vụ Của Mokrica


6.1. Phạm vi Dịch vụ


Mokrica cung cấp nền tảng công nghệ hỗ trợ Người dùng tiếp cận, tạo, quản lý, triển khai và theo dõi các dịch vụ ngôn ngữ và dịch vụ liên quan. Tùy từng thời điểm, Dịch vụ có thể bao gồm:


a) Dịch thuật tài liệu;


b) Dịch thuật chuyên ngành;


c) Dịch thuật có chứng thực hoặc hỗ trợ xử lý yêu cầu chứng thực bản dịch;


d) Phiên dịch;


e) Bản địa hóa website, phần mềm, video và nội dung số;


f) Phụ đề, lồng tiếng hoặc xử lý nội dung đa phương tiện;


g) Hỗ trợ thủ tục hợp pháp hóa lãnh sự;


h) Quản lý tài liệu và Đơn hàng;


i) Kết nối Khách hàng với Dịch giả, Thành viên hoặc Kênh;


j) Báo giá, lập hóa đơn và quản lý thanh toán;


k) Cung cấp ngân sách Moca; và


l) Các sản phẩm, tính năng hoặc Dịch vụ khác được Mokrica giới thiệu.


Phạm vi cụ thể, điều kiện sử dụng, giá, thời gian dự kiến và khả năng cung cấp của từng Dịch vụ sẽ được hiển thị trên nền tảng, trong báo giá, Đơn hàng hoặc tài liệu áp dụng.


6.2. Vai trò của Mokrica


Mokrica vận hành nền tảng công nghệ và hệ thống quản lý hỗ trợ các bên tạo, tiếp nhận, thực hiện và theo dõi Đơn hàng. Tùy từng loại Dịch vụ và mô hình triển khai, Mokrica có thể:


a) Trực tiếp tổ chức cung cấp Dịch vụ;


b) Kết nối Khách hàng với Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh hoặc nhà cung cấp phù hợp;


c) Hỗ trợ báo giá và phân công Đơn hàng;


d) Cung cấp công cụ trao đổi, tải tài liệu và theo dõi tiến độ;


e) Hỗ trợ lập hóa đơn, thanh toán và ghi nhận giao dịch; và


f) Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa, khiếu nại hoặc tranh chấp.


Vai trò cụ thể của Mokrica đối với từng Đơn hàng được xác định theo thông tin hiển thị trên Đơn hàng, báo giá, hóa đơn và thỏa thuận áp dụng.


Trừ khi được xác định rõ là bên trực tiếp cung cấp Dịch vụ, Mokrica không được hiểu là người sử dụng lao động, đại diện, đối tác liên doanh hoặc bên ủy thác của Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh hay nhà cung cấp độc lập.


6.3. Tạo yêu cầu và báo giá


Người dùng có thể tải lên tài liệu, nhập nội dung hoặc cung cấp thông tin để yêu cầu báo giá.


Báo giá có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố, bao gồm:


a) Số từ, số trang, thời lượng hoặc khối lượng nội dung;


b) Cặp ngôn ngữ;


c) Chuyên ngành;


d) Mức độ phức tạp;


e) Định dạng tài liệu;


f) Thời hạn hoàn thành;


g) Yêu cầu chứng thực, định dạng hoặc xử lý bổ sung;


h) Thuế, phí của bên thứ ba hoặc chi phí liên quan; và


i) Các yêu cầu riêng của Người dùng.


Báo giá tự động hoặc báo giá sơ bộ được tạo dựa trên thông tin Người dùng cung cấp và có thể được điều chỉnh sau khi Mokrica hoặc bên thực hiện kiểm tra tài liệu thực tế.


Trừ khi báo giá quy định khác, báo giá không phải là cam kết cung cấp Dịch vụ cho đến khi Đơn hàng được xác nhận và đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.

 

6.4. Tạo và xác nhận Đơn hàng


Đơn hàng được tạo khi Người dùng hoàn thành quy trình đặt Dịch vụ trên nền tảng.


Một Đơn hàng chỉ được xem là đã được xác nhận để triển khai khi:


a) Người dùng cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết;


b) Báo giá hoặc phạm vi công việc được xác nhận;


c) Ngân sách Moca hoặc phương thức thanh toán đáp ứng điều kiện;


d) Đơn hàng được tiếp nhận hoặc phân công theo quy trình; và


e) Các điều kiện bổ sung, nếu có, đã được hoàn tất.

 

Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng làm rõ nội dung, bổ sung tài liệu hoặc xác nhận lại phạm vi công việc trước khi Đơn hàng được triển khai.


Việc Người dùng bổ sung hoặc thay đổi tài liệu, ngôn ngữ, chuyên ngành, định dạng, thời hạn hoặc yêu cầu sau khi Đơn hàng đã được xác nhận có thể làm thay đổi báo giá và thời gian hoàn thành.


6.5. Thời gian thực hiện


Thời gian hoàn thành được hiển thị trên nền tảng hoặc trong Đơn hàng là thời gian dự kiến, trừ khi Mokrica xác nhận rõ bằng văn bản rằng đó là thời hạn bảo đảm.


Thời gian thực hiện có thể được điều chỉnh khi:


a) Tài liệu không đầy đủ, không rõ ràng hoặc bị lỗi;


b) Người dùng chậm cung cấp thông tin hoặc phản hồi;


c) Phạm vi công việc thay đổi;


d) Phát sinh yêu cầu chuyên môn hoặc kỹ thuật đặc biệt;


e) Cần xử lý thông qua cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba;


f) Xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng; hoặc


g) Có tình huống khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica.


Mokrica sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Người dùng khi có thay đổi đáng kể về tiến độ.


6.6. Dịch vụ dịch thuật


Đối với Dịch vụ dịch thuật, Người dùng có trách nhiệm:


a) Cung cấp đầy đủ tài liệu nguồn;


b) Xác định đúng ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích;


c) Thông báo mục đích sử dụng bản dịch;


d) Cung cấp thuật ngữ, tài liệu tham khảo hoặc yêu cầu định dạng, nếu có;


e) Thông báo các yêu cầu đặc biệt trước khi Đơn hàng được tiếp nhận; và


f) Kiểm tra kết quả trong thời hạn áp dụng.


Chất lượng và phạm vi của Bản dịch được đánh giá dựa trên yêu cầu đã được xác nhận trong Đơn hàng.


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh từ tài liệu nguồn không rõ ràng, không đầy đủ, chứa thông tin sai, thuật ngữ không nhất quán hoặc yêu cầu không được Người dùng thông báo trước.


Quy trình chỉnh sửa, phê duyệt và nghiệm thu Bản dịch được điều chỉnh theo Chính sách Chỉnh sửa và Phê duyệt Bản dịch.


6.7. Dịch vụ có chứng thực và thủ tục hành chính


Mokrica có thể hỗ trợ Người dùng tiếp cận dịch vụ dịch thuật có chứng thực, chứng thực bản dịch, công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự hoặc các thủ tục hành chính liên quan thông qua đơn vị, tổ chức, cơ quan hoặc cá nhân có thẩm quyền.


- Mokrica không bảo đảm rằng:


a) Mọi tài liệu đều đủ điều kiện được chứng thực, công chứng hoặc hợp pháp hóa;


b) Cơ quan tiếp nhận sẽ chấp thuận tài liệu;


c) Thủ tục sẽ được hoàn thành trong một thời hạn cố định; hoặc


d) Yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan nước ngoài sẽ không thay đổi.

 

- Người dùng có trách nhiệm kiểm tra yêu cầu của cơ quan nơi tài liệu được sử dụng, bao gồm yêu cầu về:


a) Ngôn ngữ;

 

b) Loại chứng thực;


c) Bản gốc hoặc bản sao;


d) Con dấu và chữ ký;


e) Hợp pháp hóa lãnh sự;


f) Thời hạn của tài liệu; và


g) Hình thức nộp hồ sơ.


Mọi lệ phí nhà nước, phí chuyển phát, phí của tổ chức hành nghề hoặc phí của bên thứ ba có thể được tính riêng ngoài phí dịch thuật.


6.8. Dịch vụ phiên dịch

 

Đối với Dịch vụ phiên dịch, Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin về:

 

a) Thời gian;

 

b) Địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến;


c) Cặp ngôn ngữ;


d) Chủ đề và chuyên ngành;


e) Hình thức phiên dịch;


f) Số lượng người tham gia;


g) Thiết bị hoặc yêu cầu kỹ thuật; và


h) Các điều kiện đặc biệt khác.


Việc thay đổi lịch, địa điểm, thời lượng hoặc phạm vi công việc có thể làm phát sinh phí bổ sung hoặc yêu cầu báo giá mới.


Điều kiện hủy, thay đổi lịch và trách nhiệm của các bên đối với Dịch vụ phiên dịch được điều chỉnh theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt Dịch vụ.


6.9. Dịch vụ bản địa hóa và nội dung đa phương tiện


Đối với dịch vụ bản địa hóa, phụ đề, lồng tiếng, xử lý video, website, phần mềm hoặc nội dung đa phương tiện, phạm vi công việc có thể bao gồm nhiều công đoạn khác nhau.


Người dùng phải xác nhận rõ những công đoạn được yêu cầu, bao gồm:


a) Dịch nội dung;


b) Biên tập;


c) Đồng bộ thời gian;


d) Xử lý định dạng;


e) Thu âm;


f) Kiểm thử giao diện;


g) Tích hợp nội dung; hoặc


h) Bàn giao tệp nguồn.


Các công việc không được ghi nhận trong Đơn hàng không mặc nhiên được bao gồm trong giá Dịch vụ.


6.10. Kênh và hoạt động kết nối


Mokrica có thể cung cấp tính năng Kênh để hỗ trợ Khách hàng và Doanh nghiệp kết nối với Chủ Kênh, Thành viên và Dịch giả.


Việc sử dụng, tạo, quản lý hoặc tham gia Kênh được điều chỉnh bởi Thỏa thuận Kênh và các quy định liên quan.


Việc một Khách hàng tạo Đơn hàng thông qua URL của Kênh không làm thay đổi quyền của Khách hàng đối với Đơn hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được hiển thị rõ ràng.


Chủ Kênh và Thành viên Kênh chỉ được truy cập những thông tin cần thiết trong phạm vi quyền hạn được Mokrica cấp.

 

6.11. Dịch giả và bên cung cấp Dịch vụ


Dịch giả hoặc bên cung cấp Dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chí áp dụng và tuân thủ thỏa thuận chuyên biệt với Mokrica.
Mokrica có thể sử dụng thông tin về:


a) Cặp ngôn ngữ;


b) Chuyên ngành;


c) Kinh nghiệm;


d) Hiệu suất;


e) Thời gian sẵn sàng;


f) Lịch sử hoàn thành; và


g) Các chỉ số vận hành khác để đề xuất hoặc phân công Đơn hàng.


Việc một Dịch giả nhận được đề xuất Đơn hàng không tạo ra nghĩa vụ Mokrica phải giao Đơn hàng, và việc Dịch giả đăng ký trên nền tảng không bảo đảm mức thu nhập hoặc số lượng công việc cụ thể.

 

6.12. Thay đổi và phát triển Dịch vụ


Mokrica có thể cập nhật, cải tiến, thay đổi, bổ sung, giới hạn hoặc ngừng một tính năng hay Dịch vụ nhằm:


a) Cải thiện trải nghiệm Người dùng;


b) Đáp ứng yêu cầu pháp luật;


c) Bảo đảm an toàn và bảo mật;


d) Tích hợp nhà cung cấp mới;


e) Điều chỉnh mô hình vận hành; hoặc


f) Đáp ứng nhu cầu thị trường.


Khi một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của Người dùng, Mokrica sẽ thực hiện thông báo trong phạm vi hợp lý.


Việc thay đổi hoặc ngừng một Dịch vụ không làm mất hiệu lực các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh từ Đơn hàng được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc việc tiếp tục thực hiện bị pháp luật cấm.


6.13. Tính khả dụng của Dịch vụ


Mokrica nỗ lực duy trì khả năng truy cập và hoạt động ổn định của nền tảng nhưng không bảo đảm Dịch vụ sẽ luôn:


a) Hoạt động liên tục;


b) Không có lỗi;


c) Không bị gián đoạn;


d) Tương thích với mọi thiết bị hoặc phần mềm; hoặc


e) Đáp ứng mọi yêu cầu riêng của Người dùng.


Mokrica có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố, bảo đảm an toàn hoặc thực hiện yêu cầu pháp lý.


Khi có thể, Mokrica sẽ thông báo trước về việc bảo trì có kế hoạch.


6.14. Dịch vụ thử nghiệm


Mokrica có thể cung cấp một số tính năng dưới dạng thử nghiệm, beta, xem trước hoặc giới hạn.


Các tính năng thử nghiệm:


a) Có thể chưa hoàn thiện;


b) Có thể thay đổi mà không cần thông báo trước;


c) Có thể bị giới hạn về hỗ trợ;


d) Có thể chứa lỗi hoặc hoạt động không ổn định; và


e) Không nên được sử dụng cho các mục đích đòi hỏi độ tin cậy tuyệt đối.


Mokrica có quyền ngừng hoặc thay đổi tính năng thử nghiệm tại bất kỳ thời điểm nào trong phạm vi pháp luật cho phép.


6.15. Chính sách và thỏa thuận chuyên biệt


Ngoài Điều khoản này, việc sử dụng một số Dịch vụ hoặc vai trò có thể chịu sự điều chỉnh của:


a) Chính sách Quyền riêng tư;


b) Chính sách Thanh toán và Moca;


c) Thỏa thuận Thành viên;


d) Thỏa thuận Kênh;


e) Thỏa thuận Người dịch;


f) Chính sách Chỉnh sửa và Phê duyệt Bản dịch;


g) Chính sách Hủy Đơn hàng và Hoàn tiền;


h) Chính sách Rút tiền;


i) Chính sách Khiếu nại;


j) Chính sách Chống gian lận;


k) Chính sách Nội dung bị cấm; và


l) Các điều kiện hoặc chính sách khác được Mokrica công bố.


Người dùng đồng ý rằng các tài liệu áp dụng đối với Dịch vụ hoặc vai trò của mình là một phần không tách rời của Điều khoản này.


Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng và một thỏa thuận chuyên biệt, thỏa thuận chuyên biệt được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề cụ thể mà thỏa thuận đó điều chỉnh, trừ khi tài liệu liên quan quy định khác.

 


7. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng


7.1. Quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ


Trong thời gian tuân thủ Điều khoản này và các tài liệu pháp lý áp dụng, Người dùng được Mokrica cấp quyền có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp.


Quyền sử dụng này không đồng nghĩa với việc chuyển giao cho Người dùng bất kỳ quyền sở hữu nào đối với:


a) Nền tảng Mokrica;


b) Phần mềm;


c) Mã nguồn;


d) Cơ sở dữ liệu;


e) Giao diện;


f) Nhãn hiệu;


g) Tên thương mại;


h) Tài liệu hướng dẫn;


i) Nội dung do Mokrica phát hành; hoặc


j) Các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Mokrica.


Người dùng chỉ được sử dụng Dịch vụ trong phạm vi tính năng, loại Tài khoản, quyền truy cập và mục đích đã được Mokrica cho phép.


7.2. Quyền lựa chọn và sử dụng Dịch vụ


Người dùng có quyền:


a) Lựa chọn loại Dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình;


b) Yêu cầu báo giá trước khi xác nhận Đơn hàng, nếu tính năng đó được hỗ trợ;


c) Xem thông tin cơ bản về phạm vi công việc, giá, tiến độ dự kiến và điều kiện áp dụng;


d) Theo dõi trạng thái Đơn hàng thông qua Tài khoản;


e) Trao đổi yêu cầu liên quan đến Đơn hàng qua công cụ của Mokrica;


f) Tiếp nhận kết quả Dịch vụ theo phạm vi đã được xác nhận;


g) Yêu cầu chỉnh sửa, gửi khiếu nại hoặc phản hồi theo chính sách áp dụng; và


h) Truy cập lịch sử Đơn hàng, giao dịch hoặc tài liệu trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.


Một số quyền có thể phụ thuộc vào loại Tài khoản, trạng thái Đơn hàng, thời hạn áp dụng, nghĩa vụ thanh toán hoặc thỏa thuận chuyên biệt.

 

7.3. Quyền được cung cấp thông tin


Người dùng có quyền được tiếp cận các thông tin hợp lý liên quan đến Dịch vụ, bao gồm:


a) Đặc điểm cơ bản của Dịch vụ;


b) Giá hoặc phương pháp xác định giá;


c) Điều kiện thanh toán;


d) Thời gian thực hiện dự kiến;


e) Quy trình tiếp nhận và xử lý Đơn hàng;


f) Chính sách chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền;


g) Phương thức liên hệ hỗ trợ; và


h) Các hạn chế quan trọng có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng Dịch vụ.


Thông tin được hiển thị trên website, Tài khoản, báo giá, Đơn hàng, hóa đơn, email, thông báo hoặc tài liệu pháp lý của Mokrica có thể được sử dụng kết hợp để xác định nội dung của giao dịch.

 

7.4. Quyền quản lý thông tin và Tài khoản


Người dùng có quyền truy cập, xem và cập nhật những thông tin Tài khoản mà Mokrica cho phép chỉnh sửa trực tiếp.


Người dùng có thể yêu cầu Mokrica hỗ trợ sửa đổi, hạn chế xử lý hoặc xử lý các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định pháp luật áp dụng.


Một số thông tin có thể không được sửa đổi, xóa hoặc hạn chế ngay khi:


a) Thông tin đó liên quan đến Đơn hàng hoặc giao dịch đang thực hiện;


b) Cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;


c) Cần thiết để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;


d) Liên quan đến việc phòng ngừa gian lận;


e) Cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica hoặc bên thứ ba; hoặc


f) Pháp luật cho phép tiếp tục lưu giữ.


7.5. Quyền phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ


Người dùng có quyền gửi:


a) Phản hồi về Dịch vụ;


b) Yyêu cầu hỗ trợ;


c) Yêu cầu chỉnh sửa;


d) Khiếu nại về Đơn hàng;


e) Khiếu nại về giao dịch;


f) Báo cáo hành vi vi phạm; hoặc


g) Yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua các kênh do Mokrica công bố.


Người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, tài liệu liên quan và hợp tác hợp lý trong quá trình Mokrica xác minh, xử lý yêu cầu.


Việc gửi khiếu nại không tự động đình chỉ nghĩa vụ thanh toán hoặc các nghĩa vụ khác, trừ khi Mokrica xác nhận khác hoặc pháp luật có quy định khác.


7.6. Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác


Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật khi:


a) Đăng ký Tài khoản;


b) Tạo Đơn hàng;


c) Yêu cầu báo giá;


d) Thiết lập hồ sơ;


e) Xác minh danh tính;


f) Yêu cầu lập hóa đơn;


g) Đăng ký nhận thanh toán hoặc rút tiền;


h) Gửi khiếu nại; hoặc


i) Thực hiện hoạt động khác trên nền tảng.


Người dùng không được cố ý cung cấp thông tin sai lệch, che giấu thông tin quan trọng hoặc sử dụng thông tin của người khác khi không có quyền hợp pháp.


Người dùng chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ thông tin không chính xác, không đầy đủ, không cập nhật hoặc gây hiểu nhầm do mình cung cấp.


7.7. Nghĩa vụ cung cấp yêu cầu Đơn hàng rõ ràng


Khi tạo Đơn hàng, Người dùng phải cung cấp đầy đủ và rõ ràng những thông tin cần thiết để thực hiện Dịch vụ, bao gồm khi phù hợp:


a) Tài liệu nguồn;


b) Cặp ngôn ngữ;


c) Mục đích sử dụng;


d) Chuyên ngành;


e) Thuật ngữ ưu tiên;


f) Yêu cầu định dạng;


g) Thời hạn mong muốn;


h) Yêu cầu chứng thực, công chứng hoặc thủ tục liên quan;


i) Yêu cầu bảo mật đặc biệt; và


j) Các thông tin khác có thể ảnh hưởng đến chất lượng, giá hoặc thời gian thực hiện.


Mokrica và bên thực hiện Dịch vụ có quyền dựa trên các thông tin đã được Người dùng cung cấp và xác nhận.


Những yêu cầu không được cung cấp trước khi Đơn hàng được xác nhận có thể không thuộc phạm vi công việc ban đầu và có thể làm phát sinh phí hoặc thay đổi tiến độ.

 

7.8. Nghĩa vụ kiểm tra tài liệu nguồn


Người dùng có trách nhiệm kiểm tra tài liệu trước khi tải lên hoặc gửi cho Mokrica nhằm bảo đảm rằng:


a) Tài liệu đúng và đầy đủ;


b) Nội dung có thể đọc hoặc truy cập được;


c) Không thiếu trang, tệp hoặc phần nội dung quan trọng;


d) Định dạng không bị lỗi;


e) Thông tin trong tài liệu không bị sai do quá trình quét, sao chép hoặc chuyển đổi;


f) Tài liệu không chứa mã độc, phần mềm gây hại hoặc nội dung kỹ thuật nguy hiểm; và


g) Người dùng có quyền hợp pháp để sử dụng và cung cấp tài liệu.


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với kết quả không chính xác hoặc không đầy đủ do tài liệu nguồn bị lỗi, thiếu, mờ, không thể đọc hoặc chứa thông tin sai.


7.9. Nghĩa vụ hợp tác


Người dùng phải hợp tác hợp lý với Mokrica và bên thực hiện Dịch vụ trong quá trình xử lý Đơn hàng.


Nghĩa vụ hợp tác có thể bao gồm:


a) Phản hồi câu hỏi làm rõ;


b) Cung cấp tài liệu bổ sung;


c) Xác nhận thuật ngữ hoặc nội dung;


d) Phê duyệt mẫu hoặc định dạng;


e) Xác nhận thay đổi phạm vi công việc;


f) Cung cấp thông tin cần thiết cho thủ tục hành chính; và


g) Kiểm tra, phản hồi kết quả trong thời hạn áp dụng.


Thời gian Người dùng chậm phản hồi hoặc chậm cung cấp thông tin không được tính vào thời gian thực hiện Dịch vụ khi sự chậm trễ đó ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục công việc.

 

7.10. Nghĩa vụ thanh toán


Người dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí, thuế, phụ phí và nghĩa vụ tài chính phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.


Người dùng không được:


a) Sử dụng phương thức thanh toán không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình;


b) Cung cấp thông tin thanh toán giả mạo;


c) Yêu cầu hoàn trả giao dịch không có căn cứ;


d) Né tránh nghĩa vụ thanh toán;


e) Lợi dụng cơ chế Moca để sử dụng Dịch vụ nhưng cố ý không thanh toán phần ngân sách đã sử dụng; hoặc


f) Thực hiện hành vi khác gây thiệt hại tài chính cho Mokrica hoặc bên cung cấp Dịch vụ.


Các điều kiện chi tiết về Moca, thanh toán, hóa đơn, khôi phục ngân sách, hoàn tiền và giao dịch liên quan được quy định tại Chính sách Thanh toán và Moca.


7.11. Nghĩa vụ kiểm tra kết quả Dịch vụ


Người dùng phải kiểm tra Bản dịch hoặc kết quả Dịch vụ trong thời hạn được quy định trên Đơn hàng hoặc trong chính sách áp dụng.
Khi kiểm tra, Người dùng cần đối chiếu kết quả với:


a) Tài liệu nguồn;


b) Yêu cầu đã được xác nhận;


c) Thuật ngữ đã cung cấp;


d) Mục đích sử dụng đã thông báo; và


e) Phạm vi công việc của Đơn hàng.


Nếu phát hiện vấn đề, Người dùng phải gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại trong thời hạn áp dụng và nêu rõ nội dung cần xem xét.


Việc Người dùng không phản hồi trong thời hạn quy định có thể được xem là đã phê duyệt kết quả theo Chính sách Chỉnh sửa và Phê duyệt Bản dịch.


7.12. Nghĩa vụ sử dụng kết quả đúng mục đích


Người dùng chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Bản dịch và các kết quả Dịch vụ sau khi bàn giao.


Người dùng phải tự xác định liệu kết quả Dịch vụ có phù hợp với:


a) Mục đích pháp lý;


b) Yêu cầu của cơ quan nhà nước;


c) Thủ tục nhập cư;


d) Hồ sơ học thuật;


e) Hoạt động y tế;


f) Giao dịch thương mại;


g) Yêu cầu kỹ thuật;


h) Tiêu chuẩn ngành; hoặc


i) Các mục đích chuyên biệt khác.


Trừ khi Mokrica xác nhận rõ bằng văn bản, Dịch vụ dịch thuật thông thường không được xem là ý kiến pháp lý, tư vấn y tế, tư vấn tài chính, chứng nhận chuyên môn hoặc sự bảo đảm rằng cơ quan tiếp nhận sẽ chấp thuận tài liệu.

 

7.13. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật và quyền của bên thứ ba


Người dùng phải bảo đảm rằng việc truy cập, sử dụng Dịch vụ, tải lên tài liệu và sử dụng kết quả Dịch vụ:


a) Không vi phạm pháp luật;


b) Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;


c) Không xâm phạm quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân;


d) Không vi phạm nghĩa vụ bảo mật;


e) Không vi phạm hợp đồng với bên thứ ba;


f) Không gây tổn hại trái pháp luật cho tổ chức hoặc cá nhân khác; và


g) Không được sử dụng để thực hiện, hỗ trợ hoặc che giấu hành vi bất hợp pháp.


7.14. Nghĩa vụ bảo mật


Người dùng phải bảo mật những thông tin mà mình có quyền truy cập thông qua Mokrica nhưng không được phép công khai, bao gồm:


a) Tài liệu của Khách hàng;


b) Nội dung Đơn hàng;


c) Thông tin liên hệ;


d) Báo giá;


e) Thông tin thanh toán;


f) Nội dung trao đổi;


g) Thông tin hoạt động của Kênh;


h) Thông tin của Dịch giả hoặc Thành viên; và


i) Dữ liệu nội bộ khác.


Người dùng không được sử dụng thông tin bảo mật cho mục đích ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện Dịch vụ.


Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực sau khi Đơn hàng hoàn thành, Tài khoản bị đóng hoặc quan hệ giữa Người dùng với Mokrica chấm dứt.


7.15. Nghĩa vụ bảo vệ Tài khoản và hệ thống


Người dùng phải thực hiện các biện pháp hợp lý để:


a) Bảo vệ thông tin đăng nhập;


b) Sử dụng thiết bị và phần mềm an toàn;


c) Không chia sẻ quyền truy cập trái phép;


d) Không cài đặt hoặc truyền mã độc;


e) Thông báo kịp thời về sự cố bảo mật;


f) Không can thiệp vào hoạt động của hệ thống; và


g) Tuân thủ các hướng dẫn bảo mật do Mokrica công bố.


7.16. Trách nhiệm đối với người được cấp quyền truy cập


Người dùng chịu trách nhiệm đối với hoạt động của:


a) Nhân viên;


b) Người quản lý;


c) Cộng tác viên;


d) Người được ủy quyền;


e) Thành viên trong tổ chức; hoặc


f) Cá nhân khác được Người dùng cho phép truy cập Tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ nhân danh mình.

 

Việc một người vượt quá thẩm quyền nội bộ nhưng vẫn sử dụng được quyền truy cập do Người dùng cấp không tự động loại trừ trách nhiệm của Người dùng đối với Mokrica hoặc bên thứ ba.


7.17. Trách nhiệm đối với thiệt hại do Người dùng gây ra


Người dùng chịu trách nhiệm đối với tổn thất, chi phí, khiếu nại hoặc trách nhiệm phát sinh từ:


a) Hành vi vi phạm Điều khoản;


b) Tài liệu trái pháp luật;


c) Thông tin giả mạo;


d) Vi phạm quyền của bên thứ ba;


e) Sử dụng trái phép Tài khoản;


f) Gian lận thanh toán;


g) Làm lộ thông tin bảo mật; hoặc


h) Hành vi cố ý hoặc bất cẩn nghiêm trọng của Người dùng.


Quy định này không làm hạn chế các quyền hợp pháp khác của Mokrica hoặc bên bị thiệt hại.

Sửa đổi lần cuối vào ngày 29 tháng 7 năm 2026

 

1. Giới thiệu


1.1. Mục đích


Chính sách Bảo vệ Dữ liệu và Bảo mật Thông tin ("Chính sách") quy định các nguyên tắc và tiêu chuẩn mà Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Mokrica ("Mokrica") áp dụng trong việc thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng.


Chính sách này được xây dựng nhằm: Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng đối với dữ liệu; Quy định nguyên tắc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu; Đảm bảo việc xử lý dữ liệu được thực hiện minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật; Xây dựng môi trường giao dịch an toàn, tin cậy cho mọi bên tham gia hệ sinh thái Mokrica.


1.2. Phạm vi áp dụng


Chính sách này áp dụng đối với mọi hoạt động xử lý dữ liệu phát sinh khi cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký, sử dụng hoặc tương tác với Nền tảng Mokrica.


Đối tượng áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở: Khách hàng; Dịch giả; Agency; Chủ sở hữu Kênh (Channel Owner); Đối tác; Cộng tác viên; Người truy cập website; Các tổ chức hoặc cá nhân khác sử dụng Dịch vụ của Mokrica.


Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm, tính năng, website, ứng dụng, API, hệ thống quản trị và các Dịch vụ do Mokrica cung cấp, trừ trường hợp một sản phẩm hoặc dịch vụ có chính sách riêng được công bố rõ ràng.


1.3. Chấp thuận Chính sách


Bằng việc truy cập, duyệt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng, Dịch vụ của Mokrica, hoặc bằng việc cung cấp dữ liệu cho Mokrica, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với việc Mokrica thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này.


Trường hợp Người dùng không đồng ý với toàn bộ hoặc một phần của Chính sách này, Người dùng nên ngừng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ và không tiếp tục cung cấp dữ liệu cho Mokrica, trừ trường hợp việc xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở pháp lý khác theo quy định của pháp luật.


1.4. Mối quan hệ với các tài liệu khác


Chính sách này là một bộ phận không tách rời của hệ thống chính sách và điều khoản điều chỉnh việc sử dụng Nền tảng Mokrica.


Đối với các vấn đề không được quy định trong Chính sách này, việc xử lý sẽ được thực hiện theo Điều khoản và Điều kiện Sử dụng, các chính sách chuyên biệt của Mokrica hoặc quy định của pháp luật có liên quan.


Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và một chính sách chuyên biệt về cùng một nội dung, chính sách chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nội dung đó, trừ khi pháp luật có quy định khác.


1.5. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin 


Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Mokrica áp dụng các nguyên tắc sau:


a. Minh bạch (Transparency)


Người dùng được thông tin rõ ràng về loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý, phạm vi sử dụng và các quyền liên quan theo quy định của Chính sách này.


b. Giới hạn mục đích (Purpose Limitation)


Dữ liệu chỉ được xử lý cho các mục đích đã được thông báo hoặc các mục đích khác theo quy định của pháp luật.


c. Thu thập tối thiểu (Data Minimization)


Mokrica chỉ thu thập và xử lý lượng dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.


d. Kiểm soát truy cập (Least Privilege & Need-to-Know)


Quyền truy cập dữ liệu chỉ được cấp cho những cá nhân hoặc tổ chức thực sự cần thiết để thực hiện công việc hoặc nghĩa vụ được giao.


đ. Bảo mật theo thiết kế (Security by Design)


Các yêu cầu về bảo mật được xem xét trong toàn bộ vòng đời phát triển, vận hành và cải tiến Nền tảng nhằm giảm thiểu rủi ro đối với dữ liệu và thông tin.

 


2. Thuật ngữ và Giải thích


2.1. Thuật ngữ chung


Trừ khi Chính sách này có quy định khác, các thuật ngữ được viết hoa trong Chính sách này có cùng ý nghĩa như được quy định tại Điều khoản và Điều kiện Sử dụng của Mokrica.


2.2. Thuật ngữ về dữ liệu và bảo mật thông tin


Trong phạm vi Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:


a. Dữ liệu cá nhân (Personal Data)


Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn với một cá nhân hoặc giúp xác định một cá nhân theo quy định của pháp luật.


b. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (Sensitive Personal Data)


Là dữ liệu cá nhân thuộc nhóm cần được bảo vệ ở mức cao hơn, việc xử lý có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu nếu bị tiết lộ hoặc sử dụng trái phép.


c. Xử lý dữ liệu (Data Processing)


Là một hoặc nhiều hoạt động tác động đến dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thu thập, ghi nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, sử dụng, phân tích, chia sẻ, truyền tải, công bố, kết hợp, mã hóa, sao lưu, lưu giữ, xóa hoặc hủy dữ liệu.


d. Chủ thể dữ liệu (Data Subject)


Là cá nhân mà dữ liệu cá nhân của họ được Mokrica thu thập hoặc xử lý theo Chính sách này.


e. Dữ liệu tổng hợp (Aggregated Data)


Là dữ liệu được tổng hợp từ nhiều nguồn hoặc nhiều chủ thể dữ liệu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích hoặc cải thiện dịch vụ và không nhằm nhận diện một cá nhân cụ thể.


f. Thông tin bảo mật (Confidential Information)


Là mọi thông tin, tài liệu hoặc dữ liệu chưa được công khai mà việc tiết lộ trái phép có thể gây ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hoặc hoạt động của Mokrica hoặc Người dùng.


Thông tin bảo mật có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: Tài liệu dịch thuật; Hồ sơ khách hàng; Thông tin kinh doanh; Quy trình vận hành; Dữ liệu kỹ thuật; Thông tin tài chính;

 

Thông tin được đánh dấu hoặc được xác định là bảo mật theo tính chất hoặc theo thỏa thuận.


g. Sự cố an toàn thông tin (Security Incident)


Là sự kiện làm ảnh hưởng hoặc có khả năng ảnh hưởng đến tính bảo mật, tính toàn vẹn hoặc tính sẵn sàng của dữ liệu hoặc hệ thống thông tin.


h. Vi phạm dữ liệu (Data Breach)


Là sự cố dẫn đến việc dữ liệu bị truy cập, tiết lộ, sử dụng, thay đổi, mất mát, phá hủy hoặc xử lý trái phép, dù do vô ý hay cố ý.


i. Bên xử lý dữ liệu (Data Processor)


Là tổ chức hoặc cá nhân xử lý dữ liệu thay mặt Mokrica theo hợp đồng hoặc theo thỏa thuận hợp pháp nhằm phục vụ việc cung cấp Dịch vụ.


j. Bên nhận dữ liệu (Data Recipient)


Là tổ chức hoặc cá nhân được Mokrica chia sẻ hoặc cung cấp dữ liệu theo Chính sách này.


k. Nhật ký hệ thống (System Log)


Là dữ liệu được hệ thống tự động ghi nhận trong quá trình vận hành nhằm phục vụ việc giám sát, kiểm tra, điều tra sự cố, bảo mật và tuân thủ pháp luật.

 


3. Dữ liệu và Việc xử lý Dữ liệu


3.1. Phạm vi dữ liệu được xử lý


Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Mokrica có thể thu thập và xử lý các loại dữ liệu cần thiết phục vụ việc vận hành Nền tảng, thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ quy định của pháp luật.


Các nhóm dữ liệu được xử lý bao gồm nhưng không giới hạn ở: Dữ liệu nhận dạng và thông tin liên hệ; Dữ liệu tài khoản; Dữ liệu doanh nghiệp; Dữ liệu giao dịch; Dữ liệu tài liệu; Dữ liệu kỹ thuật; Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ.


3.2. Nguồn dữ liệu


Mokrica có thể tiếp nhận dữ liệu từ một hoặc nhiều nguồn sau đây:


a. Người dùng


Dữ liệu do Người dùng trực tiếp cung cấp trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc tương tác với Mokrica.


b. Hoạt động sử dụng Dịch vụ


Dữ liệu được tạo ra trong quá trình Người dùng sử dụng Nền tảng, bao gồm các giao dịch, thao tác và hoạt động phát sinh.


c. Thiết bị và hệ thống


Dữ liệu kỹ thuật được hệ thống tự động ghi nhận nhằm vận hành dịch vụ, bảo đảm an toàn thông tin và xử lý sự cố.


d. Bên thứ ba


Dữ liệu được cung cấp hợp pháp từ các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nguồn khác theo pháp luật áp dụng hoặc theo sự đồng ý của Người dùng.


3.3. Chất lượng dữ liệu


Mokrica xử lý dữ liệu trên cơ sở thông tin do Người dùng hoặc các nguồn hợp pháp cung cấp. Mokrica không chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật của dữ liệu do Người dùng hoặc bên thứ ba cung cấp, trừ trường hợp sai sót phát sinh từ lỗi của Mokrica trong quá trình xử lý.


Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng xác minh, bổ sung hoặc cập nhật dữ liệu khi có căn cứ hợp lý để cho rằng dữ liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc không còn phù hợp với mục đích xử lý. Trường hợp Người dùng không thực hiện yêu cầu trong thời hạn hợp lý, Mokrica có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một phần Dịch vụ có liên quan cho đến khi việc xác minh hoàn tất.


3.4. Cookies và Công nghệ tương tự


Mokrica có thể sử dụng Cookies, Local Storage, Session Identifiers hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ vận hành Nền tảng, duy trì phiên làm việc, ghi nhớ tùy chọn của Người dùng, nâng cao trải nghiệm sử dụng, phân tích hiệu quả hoạt động của Dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống và phát hiện các hành vi bất thường.


Người dùng có thể quản lý hoặc vô hiệu hóa Cookies thông qua cài đặt của trình duyệt hoặc thiết bị. Tuy nhiên, việc hạn chế hoặc từ chối Cookies có thể làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng hoặc Dịch vụ của Mokrica.


3.5. Dữ liệu tài liệu 


Mokrica có thể xử lý các tài liệu, nội dung hoặc tệp do Người dùng tải lên trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ hoặc thực hiện yêu cầu của Người dùng.


3.6. Mục đích xử lý dữ liệu 


Mokrica xử lý dữ liệu nhằm phục vụ một hoặc nhiều mục đích sau đây: Cung cấp và vận hành Dịch vụ; Quản lý tài khoản, giao dịch và thanh toán; Hỗ trợ, bảo vệ Người dùng và Nền tảng; Phòng chống gian lận và cải thiện hiệu suất của Nền tảng; Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.


Mokrica không xử lý dữ liệu cho mục đích không tương thích với mục đích ban đầu, trừ trường hợp được Người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.


3.7. Cơ sở xử lý dữ liệu


Tùy từng trường hợp, Mokrica có thể xử lý dữ liệu trên một hoặc nhiều cơ sở sau: Theo sự đồng ý của Người dùng; Để thực hiện hợp đồng hoặc cung cấp Dịch vụ theo yêu cầu của Người dùng; Để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba; Theo các căn cứ khác được pháp luật cho phép.


3.8. Vai trò của Mokrica trong việc xử lý dữ liệu


Tùy theo từng Dịch vụ, tính năng hoặc mô hình cung cấp, Mokrica có thể đóng vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller), Bên xử lý dữ liệu (Data Processor) hoặc thực hiện đồng thời cả hai vai trò phù hợp với từng Dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật.


Mokrica không xử lý dữ liệu theo cách tạo ra các quyết định hoàn toàn tự động có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, trừ khi pháp luật cho phép hoặc Người dùng đã được thông báo theo quy định.


3.9. Dữ liệu bắt buộc và dữ liệu tự nguyện


Một số dữ liệu là điều kiện cần thiết để Mokrica có thể cung cấp Dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của Người dùng.


Các dữ liệu khác được Người dùng cung cấp trên cơ sở tự nguyện nhằm mở rộng chức năng, cá nhân hóa trải nghiệm hoặc nâng cao chất lượng Dịch vụ.


Tùy từng tính năng hoặc Dịch vụ, Mokrica sẽ thông báo hoặc thể hiện rõ các trường thông tin bắt buộc và không bắt buộc.


3.10. Thu thập và xử lý dữ liệu của trẻ vị thành niên


Dịch vụ của Mokrica chủ yếu được thiết kế cho người từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực để xác lập và thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật.


Mokrica không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân trực tiếp từ trẻ vị thành niên thông qua việc đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ một cách độc lập.


Trong trường hợp Người dùng cung cấp dữ liệu của người dưới mười tám (18) tuổi để phục vụ việc thực hiện Dịch vụ (ví dụ: giấy khai sinh, học bạ, hộ chiếu, hồ sơ giáo dục, hồ sơ y tế hoặc các tài liệu khác), Người dùng cam kết rằng việc cung cấp dữ liệu đó là hợp pháp và đã được sự đồng ý hoặc cho phép của cha, mẹ, người giám hộ hoặc chủ thể có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.


Mokrica sẽ xử lý các dữ liệu này theo cùng các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin được quy định trong Chính sách này.


3.11. Dữ liệu ẩn danh và dữ liệu tổng hợp


Mokrica có thể tạo hoặc sử dụng dữ liệu ẩn danh và dữ liệu tổng hợp để: phân tích xu hướng sử dụng; đánh giá hiệu quả vận hành; nghiên cứu và cải tiến Dịch vụ; thực hiện thống kê; xây dựng báo cáo quản trị. 


Dữ liệu được sử dụng theo mục này không nhằm nhận diện một cá nhân cụ thể.


3.12. Công nghệ mới và xử lý dữ liệu


Mokrica có thể áp dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở trí tuệ nhân tạo (AI), nhận dạng ký tự quang học (OCR), tự động hóa hoặc các công nghệ tương tự.


Các công nghệ này có thể được sử dụng để hỗ trợ phân tích tài liệu, nhận diện ngôn ngữ, đếm số lượng từ, ước tính thời gian thực hiện, tính toán báo giá, kiểm tra chất lượng hoặc cải thiện hiệu suất của Nền tảng.


Mokrica không sử dụng các công nghệ nêu trên để đưa ra các quyết định hoàn toàn tự động có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, trừ trường hợp pháp luật  có quy định khác.


Trường hợp việc áp dụng công nghệ mới làm phát sinh hoạt động xử lý dữ liệu ngoài phạm vi Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật, Mokrica sẽ cập nhật Chính sách hoặc thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi triển khai.

 


4. Chia sẻ và Tiết lộ Dữ liệu


4.1. Nguyên tắc chia sẻ dữ liệu 


Mokrica không bán dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.


Việc chia sẻ hoặc tiết lộ dữ liệu chỉ được thực hiện khi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng, tuân thủ quy định của pháp luật hoặc trong các trường hợp được quy định tại Chương này.


Mọi hoạt động chia sẻ dữ liệu đều được thực hiện trên cơ sở giới hạn phạm vi, đúng mục đích và phù hợp với Chính sách này.


4.2. Chia sẻ dữ liệu trong nội bộ Mokrica


Dữ liệu có thể được chia sẻ giữa các bộ phận, nhân sự hoặc hệ thống thuộc Mokrica trong phạm vi cần thiết để: Vận hành Dịch vụ; Hỗ trợ Người dùng; Đảm bảo an toàn hệ thống và tuân thủ quy định nội bộ.


Việc chia sẻ nội bộ được thực hiện theo nguyên tắc phân quyền truy cập và chỉ giới hạn đối với những cá nhân có trách nhiệm thực hiện công việc liên quan.


4.3. Chia sẻ dữ liệu với bên cung cấp dịch vụ


Mokrica có thể chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để vận hành, bảo mật, thanh toán, lưu trữ, truyền thông hoặc hỗ trợ Nền tảng.


Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng được giao và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo Chính sách này.


4.4. Chia sẻ dữ liệu để thực hiện Dịch vụ


Trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đơn hàng hoặc cung cấp Dịch vụ, Mokrica có thể chia sẻ dữ liệu với các bên tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp Dịch vụ.


Việc chia sẻ chỉ giới hạn ở những dữ liệu cần thiết để bên liên quan thực hiện đúng vai trò của mình và không làm phát sinh quyền sử dụng dữ liệu ngoài mục đích thực hiện Dịch vụ.


4.5. Chia sẻ dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật 


Mokrica có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba theo quy định của pháp luật.


4.6. Chuyển dữ liệu trong trường hợp thay đổi hoạt động kinh doanh


Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chia tách, chuyển nhượng doanh nghiệp, chuyển nhượng tài sản hoặc các giao dịch có tính chất tương tự, dữ liệu có thể được chuyển giao cho tổ chức hoặc cá nhân kế thừa quyền và nghĩa vụ của Mokrica.

 

Bên nhận chuyển giao có trách nhiệm tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn không thấp hơn quy định tại Chính sách này.


4.7. Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam


Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, Mokrica có thể sử dụng hạ tầng kỹ thuật, hệ thống lưu trữ hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt tại nhiều quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau.


Trường hợp dữ liệu được chuyển hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, Mokrica sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo đảm việc chuyển dữ liệu được thực hiện theo pháp luật và duy trì mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương với các tiêu chuẩn được áp dụng trên Nền tảng.

 


5. Quyền và trách nhiệm của Người dùng


5.1. Nguyên tắc thực hiện quyền 


Mokrica tạo điều kiện để Người dùng thực hiện các quyền và trách nhiệm theo Chính sách này và theo quy định của pháp luật. Mokrica có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.


5.2. Quyền được biết


Người dùng có quyền được biết về việc Mokrica thu thập và xử lý dữ liệu của mình theo Chính sách này và quy định của pháp luật.


5.3. Quyền truy cập dữ liệu


Người dùng có quyền yêu cầu truy cập dữ liệu của mình mà Mokrica đang xử lý.


Trong phạm vi Dịch vụ cho phép, Người dùng có thể trực tiếp truy cập hoặc quản lý một phần dữ liệu thông qua tài khoản của mình.


5.4. Quyền chỉnh sửa và cập nhật dữ liệu


Người dùng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc đã thay đổi.


Đối với các dữ liệu có thể tự quản lý trên Nền tảng, Người dùng có trách nhiệm chủ động cập nhật nhằm bảo đảm tính chính xác và đầy đủ của thông tin.


5.5. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu 


Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.


Mokrica có thể từ chối hoặc trì hoãn việc xóa dữ liệu khi: Việc lưu giữ dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; Dữ liệu đang phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc điều tra; Việc xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng hoặc bên thứ ba; Pháp luật có quy định khác.


5.6. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu


Trong các trường hợp pháp luật cho phép, Người dùng có quyền yêu cầu Mokrica hạn chế việc xử lý một phần hoặc toàn bộ dữ liệu của mình.


Việc hạn chế xử lý dữ liệu có thể dẫn đến việc một số tính năng hoặc Dịch vụ không thể tiếp tục được cung cấp.


5.7. Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu


Người dùng có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật quy định.


Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Mokrica sẽ xem xét việc tiếp tục hoặc chấm dứt hoạt động xử lý dữ liệu trên cơ sở quy định của pháp luật, mục đích xử lý và các quyền, lợi ích hợp pháp có liên quan.


5.8. Quyền rút lại sự đồng ý


Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm Mokrica nhận được yêu cầu.


5.9. Quyền khiếu nại và phản ánh


Người dùng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xử lý dữ liệu.


Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Mokrica sẽ xem xét và phản hồi trong thời hạn hợp lý phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định của pháp luật.


5.10. Từ chối hoặc hạn chế thực hiện yêu cầu 


Mokrica có thể từ chối hoặc hạn chế thực hiện yêu cầu nếu có căn cứ hợp pháp theo Chính sách này hoặc pháp luật áp dụng, bao gồm trường hợp không thể xác minh danh tính, yêu cầu vượt quá phạm vi quyền được pháp luật quy định hoặc việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

 

5.11 Trách nhiệm của Người dùng


Người dùng có trách nhiệm cung cấp dữ liệu đầy đủ, chính xác và cập nhật trong phạm vi cần thiết để sử dụng Dịch vụ; kịp thời thông báo hoặc cập nhật khi thông tin có thay đổi; chỉ cung cấp dữ liệu của bên thứ ba khi có quyền hợp pháp hoặc được sự đồng ý theo quy định của pháp luật; đồng thời chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu do mình cung cấp cho Mokrica.


Trường hợp Mokrica có căn cứ hợp lý để cho rằng dữ liệu không chính xác, không đầy đủ, không còn phù hợp với mục đích xử lý hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng xác minh, bổ sung hoặc cập nhật dữ liệu. Nếu Người dùng không thực hiện yêu cầu trong thời hạn hợp lý, Mokrica có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một phần Dịch vụ có liên quan cho đến khi việc xác minh được hoàn tất.

 


6. Lưu giữ và Bảo vệ Dữ liệu


6.1. Nguyên tắc lưu giữ dữ liệu


Mokrica lưu giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để: Cung cấp và duy trì Dịch vụ; Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng; Đáp ứng yêu cầu về kế toán, thuế, kiểm toán hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác; Giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng và các bên liên quan.


Dữ liệu sẽ không được lưu giữ lâu hơn mức cần thiết cho các mục đích nêu trên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.


6.2. Thời hạn lưu giữ dữ liệu 


Thời hạn lưu giữ dữ liệu được xác định căn cứ vào mục đích xử lý, đặc điểm của Dịch vụ, yêu cầu của pháp luật và nhu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.


6.3. Biện pháp bảo vệ dữ liệu


Mokrica áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc phá hủy trái phép. Các biện pháp này có thể bao gồm kiểm soát truy cập, xác thực, mã hóa, sao lưu, giám sát hệ thống và các biện pháp bảo mật cần thiết khác phù hợp với tính chất của Dịch vụ và quy định của pháp luật.


Mokrica có thể thay đổi, nâng cấp hoặc bổ sung các biện pháp bảo vệ dữ liệu nhằm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn bảo mật hoặc quy định pháp luật mà không làm giảm mức độ bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này.


6.4. Nhật ký hệ thống và kiểm toán


Trong quá trình vận hành Nền tảng, Mokrica có thể ghi nhận và lưu giữ nhật ký hệ thống, nhật ký truy cập hoặc các thông tin kỹ thuật khác nhằm bảo đảm an toàn thông tin, giám sát hoạt động của hệ thống, phát hiện và phòng ngừa gian lận, điều tra sự cố, giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp, thực hiện kiểm toán nội bộ và đáp ứng các yêu cầu theo quy định của pháp luật.


Việc ghi nhận và lưu giữ nhật ký hệ thống được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và các nguyên tắc quy định tại Chính sách này.


6.5. Xóa và hủy dữ liệu


Khi hết thời hạn lưu giữ hoặc không còn mục đích xử lý hợp pháp, Mokrica sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo phương thức phù hợp với tính chất của dữ liệu và quy định của pháp luật.


Việc xóa hoặc hủy dữ liệu không áp dụng trong các trường hợp Mokrica có nghĩa vụ tiếp tục lưu giữ theo quy định của pháp luật hoặc vì các căn cứ hợp pháp khác.


6.6. Ứng phó sự cố an toàn thông tin


Khi phát hiện hoặc nhận được thông tin về sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu, Mokrica sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm: Xác định phạm vi và mức độ ảnh hưởng của sự cố; Hạn chế hoặc ngăn chặn thiệt hại có thể phát sinh; Khôi phục hoạt động của hệ thống trong phạm vi phù hợp; Thực hiện việc thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và các bên liên quan khi cần thiết.


6.7. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về an ninh


Mặc dù Mokrica áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải qua Internet hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Mokrica không cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro nhưng sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để phòng ngừa, phát hiện và xử lý sự cố.

 

 

7. Bảo mật Tài liệu và Thông tin


7.1. Nguyên tắc bảo mật


Mokrica tôn trọng và bảo vệ tính bảo mật của mọi tài liệu, thông tin và nội dung được Người dùng cung cấp hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.


Mọi hoạt động truy cập, sử dụng, lưu trữ hoặc xử lý tài liệu đều phải phục vụ việc cung cấp Dịch vụ hoặc các mục đích hợp pháp khác theo Chính sách này và quy định của pháp luật.


7.2. Phạm vi thông tin được bảo mật


Thông tin được bảo mật theo Chính sách này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: Tài liệu dịch thuật; Hồ sơ doanh nghiệp; Hồ sơ pháp lý; Thông tin thương mại; Bí mật kinh doanh; Nội dung trao đổi giữa các bên; Các thông tin khác mà theo tính chất hoặc theo thỏa thuận cần được bảo mật.


7.3. Quyền truy cập tài liệu


Mokrica áp dụng nguyên tắc "cần biết để thực hiện công việc" đối với mọi tài liệu và thông tin.


Chỉ những cá nhân hoặc tổ chức có trách nhiệm trực tiếp trong việc vận hành hệ thống, hỗ trợ Người dùng hoặc thực hiện Đơn hàng mới được phép truy cập tài liệu trong phạm vi cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ được giao.


Việc được cấp quyền truy cập không đồng nghĩa với quyền sử dụng, sao chép, tiết lộ hoặc khai thác tài liệu ngoài mục đích được phép.


7.4. Nghĩa vụ bảo mật của các bên tham gia Dịch vụ


Các cá nhân, tổ chức hoặc đối tác tham gia vào quá trình cung cấp Dịch vụ có trách nhiệm: Chỉ sử dụng tài liệu để thực hiện công việc được giao; Không tiết lộ hoặc sử dụng tài liệu cho mục đích ngoài phạm vi Dịch vụ; Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ tài liệu; Tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định của Mokrica.


Trường hợp pháp luật hoặc hợp đồng yêu cầu ký thỏa thuận bảo mật (NDA), các bên liên quan có trách nhiệm thực hiện theo yêu cầu đó.


7.5. Quyền sở hữu đối với tài liệu


Việc Người dùng tải lên, gửi hoặc cung cấp tài liệu cho Mokrica không làm phát sinh việc chuyển giao quyền sở hữu, quyền tác giả hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác đối với tài liệu đó, trừ khi các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.


Mokrica không nhận bất kỳ quyền khai thác thương mại nào đối với tài liệu của Người dùng ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.


7.6. Sử dụng tài liệu để cung cấp Dịch vụ


Mokrica chỉ sử dụng tài liệu trong phạm vi cần thiết để: Thực hiện Đơn hàng; Kiểm tra chất lượng Dịch vụ; Hỗ trợ Người dùng; Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp; Thực hiện các nghĩa vụ theo pháp luật.


Mokrica không sử dụng tài liệu của Người dùng cho các mục đích ngoài phạm vi nêu trên nếu không có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ của Người dùng.


7.7. Báo cáo và xử lý vi phạm bảo mật


Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng tài liệu bị truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép, Mokrica sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để xác minh, hạn chế ảnh hưởng, khắc phục sự cố và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo pháp luật (nếu có).


Mokrica có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết đối với các cá nhân hoặc tổ chức vi phạm nghĩa vụ bảo mật, bao gồm việc tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện các quyền khác theo hợp đồng và quy định của pháp luật.

 

 

8. Quy định Chung


8.1. Hiệu lực của Chính sách


Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được Mokrica công bố hoặc từ thời điểm được ghi nhận trong Chính sách.


Việc Người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau thời điểm Chính sách có hiệu lực được hiểu là Người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận các nội dung của Chính sách này trong phạm vi pháp luật cho phép.


8.2. Sửa đổi và cập nhật Chính sách 


Mokrica có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với sự thay đổi của Dịch vụ, quy định của pháp luật hoặc yêu cầu quản trị. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Nền tảng hoặc thông báo theo phương thức phù hợp.


8.3. Hiệu lực từng phần


Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Chính sách này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không thể thực hiện hoặc trái với quy định của pháp luật, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết mà không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.


8.4. Ngôn ngữ 


Chính sách này có thể được công bố bằng nhiều ngôn ngữ. Trường hợp có sự khác biệt trong cách hiểu giữa các bản dịch, phiên bản tiếng Việt được Mokrica xác định là bản gốc sẽ được ưu tiên áp dụng.


8.5. Đầu mối liên hệ về bảo vệ dữ liệu 


Người dùng có thể liên hệ với Mokrica để yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc gửi các yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Nền tảng hoặc Trang thông tin điện tử của Mokrica.


Mokrica sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu theo quy trình nội bộ và quy định của pháp luật.


 

Sửa đổi lần cuối vào ngày 19 tháng 6 năm 2021.

Mokrica cung cấp dịch vụ kết nối những người dịch tự do (như Bạn) với những khách hàng muốn dịch nội dung và tài liệu của họ sang một số ngôn ngữ nhất định (“Dịch vụ ngôn ngữ”). Thỏa thuận này được thực hiện giữa bạn (“Bạn”) và Mokrica, Ltd. (“Mokrica” hoặc “Chúng tôi”). 


Bằng cách sử dụng Dịch vụ, Bạn đồng ý với Thỏa thuận Điều khoản dịch vụ của Mokrica. Nếu Bạn không đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận này, Bạn không thể sử dụng Dịch vụ và Bạn không được tham gia hoặc tiếp nhận bất kỳ đơn đặt hàng nào từ khách hàng của Mokrica.
Bạn tuyên bố rằng Bạn đủ 18 tuổi hoặc ở độ tuổi trưởng thành tại nơi cư trú hoặc khu vực tài phán của Bạn.


1. BẠN ĐỒNG Ý THỎA THUẬN BẢO MẬT CỦA MOKRICA
•    Bạn không được sao chép, chia sẻ hoặc phân phối nội dung nguồn, hướng dẫn, bảng thuật ngữ của khách hàng hoặc các tài liệu khác do khách hàng cung cấp (“Tài liệu của khách hàng”) hoặc thông tin của khách hàng.
•    Bạn phải coi tất cả các Tài liệu Khách hàng và thông tin Khách hàng là thông tin bí mật.
•    Bạn không được sử dụng bất kỳ Tài liệu Khách hàng nào để đề cập, chia sẻ hoặc thảo luận về Nội dung dịch của Khách hàng, với những người bạn, đồng nghiệp, gia đình, dịch giả khác trên các trang Mạng xã hội như (Facebook, Twitter,...)
•    Bạn có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu, và chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích tiếp nhận đơn đặt hàng dịch thuật từ khách hàng theo thỏa thuận quy định Đơn đặt hàng/ Hợp đồng dịch vụ này. 

 

2. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ
•    Bạn tự mình tiếp nhận công việc dịch thuật trên Nền tảng Mokrica và cam kết thực hiện công việc này một cách chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ năng của bạn. 
•    Bạn đồng ý với Mokrica rằng, Bạn phải có trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với những đơn hàng dịch thuật mà bạn đã tiếp nhận (“Hoàn thành đơn hàng đúng thời gian dự kiến/ Hoặc sớm hơn, điều này làm cho bạn tăng mức độ uy tín với Khách hàng và bạn càng có nhiều cơ hội để tiếp nhận nhiều đơn hàng hơn”).
•    Hãy đảm bảo rằng, Bạn có thời gian, kiến thức và kỹ năng chuyên môn để hoàn thành đơn hàng trước thời hạn “Dự kiến hoàn thành” đã nêu. Đừng bắt đầu một công việc nếu bạn không thể hoàn thành nó đúng hạn. Trong trường hợp Bạn không thể hoàn thành công việc, Bạn phải cố gắng hủy bỏ công việc đó ngay lập tức.
•    Bạn đồng ý phán đoán cẩn thận khi Người dùng đã đặt hàng sai cặp ngôn ngữ. Hoặc Nội dung tài liệu nguồn không phù hợp theo Điều khoản của Mokrica. 

 

3. THỎA THUẬN, TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG CỦA BẠN
•    Bạn đồng ý tiếp nhận Không vượt quá 03 đơn hàng.
•    Bạn đồng ý chỉ được phép tiếp nhận thêm đơn hàng, sau khi đã hoàn thành 1 (Một) trong 3 (Ba) đơn đã nêu trên.
•    Bạn đồng ý tiếp nhận đơn hàng từ Khách hàng phù hợp theo Cặp ngôn ngữ và Chuyên ngành bạn đã chọn.
•    Bạn đồng ý kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn của bạn phù hợp với đơn hàng mà bạn đã tiếp nhận. 

 

4. BẠN ĐỒNG Ý CUNG CẤP BẢN DỊCH HOÀN CHỈNH VÀ CHẤT LƯỢNG
•    Bạn đồng ý cung cấp bản dịch chất lượng - Tác phẩm đã dịch của bạn phải tuân thủ Chính sách chất lượng của Mokrica cũng như bất kỳ hướng dẫn hoặc yêu cầu nào từ khách hàng để áp dụng cho từng đơn hàng cụ thể. 
•    Bạn đồng ý gửi Bản dịch hoàn chỉnh, định dạng tài liệu như Bản gốc.
•    Việc gửi bất kỳ hình thức dịch máy nào không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của Mokrica có thể dẫn đến việc chấm dứt công việc ngay lập tức và / hoặc Thỏa thuận này mà không cần thông báo cho Bạn.

 

5. BÌNH LUẬN VÀ CAM KẾT
•    Không thêm thông tin của bạn vào Nội dung bản dịch hoặc trên bình luận; Không đăng bản dịch trong phần bình luận của bạn. 
•    Trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp và Mokrica Đọc kỹ các bình luận và thắc mắc của Khách hàng để trả lời kịp thời, rõ ràng và chuyên nghiệp.
•    Không sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc thô tục. 
•    Không đưa ra lý do hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng. 

 

6. BỒI THƯỜNG VÀ CAM KẾT THỜI GIAN
•    Khi bạn tiếp nhận đơn hàng, bạn sẽ nhận được thông báo về mức thưởng trên Trang Ví của tôi. Bạn đồng ý rằng Mokrica có thể giữ lại hoặc giảm bớt hoặc bù đắp số dư bồi thường đã tích lũy của Bạn nếu:
•    Bạn không đáp ứng các yêu cầu của công việc (ví dụ: trễ thời hạn, không đáp ứng Mức chất lượng, hoặc không tuân thủ các hướng dẫn được tiết lộ);
•    Chúng tôi chấm dứt Bạn theo Mục 9; hoặc 
•    Nếu không, bạn không tuân thủ Thỏa thuận này.


7. BẠN ĐỒNG Ý MOKRICA SỞ HỮU TÁC PHẨM ĐÃ DỊCH
Bạn đồng ý rằng, như giữa Bạn và Mokrica, Mokrica hoàn toàn sở hữu tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với bất kỳ tài liệu nào Bạn cung cấp cho Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn đối với tất cả Tài liệu Khách hàng, các tác phẩm đã dịch, bản địa hóa cho Mokrica.com, các bản dịch cho các thông báo qua email và đơn đặt hàng trên web, hoặc liên quan đến các giao dịch của Bạn với Mokrica.

 

8. THUẾ
Hiện tại, theo luật thuế của Việt Nam, Mokrica bắt buộc phải yêu cầu một số thông tin về người nộp thuế từ những người dịch nhận tiền từ Mokrica (cho dù bạn có phải là người nộp thuế ở Việt Nam hay không). Chúng tôi có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm thông tin trong tương lai nếu được yêu cầu theo luật pháp Việt Nam. Tất cả thông tin thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu của Mokrica theo luật pháp Việt Nam và sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

 

9. THỜI HẠN, CHẤM DỨT
Mối quan hệ của Bạn với Mokrica bắt đầu vào ngày Bạn chấp nhận và đồng ý với Thỏa thuận này và tiếp tục cho đến khi Bạn hoặc Mokrica chấm dứt nó bằng cách thông báo. Mokrica có thể chấm dứt Thỏa thuận này ngay sau khi thông báo cho Bạn, nếu Bạn:
•    Vi phạm Thỏa thuận này hoặc vi phạm tinh thần của Thỏa thuận này
•    Vi phạm Thỏa thuận Bảo mật của Mokrica
•    Cung cấp thông tin liên hệ của Bạn cho Khách hàng hoặc cố gắng liên hệ với Khách hàng bên ngoài nền tảng Mokrica
•    Không giao tiếp một cách chuyên nghiệp và lịch sự với Khách hàng, Biên dịch viên khác hoặc nhân viên Mokrica
•    Tạo nhiều tài khoản Mokrica vì bất kỳ lý do gì
Mokrica cũng có thể, theo quyết định riêng của mình, loại bỏ  hoặc chấm dứt bất kỳ công việc nào đang chờ xử lý của Bạn. (Bao gồm các công việc đang thực hiện).

1. Giới thiệu


Sửa đổi lần cuối: 26 tháng 07 năm 2026

 

Chính sách Kênh này ("Chính sách Kênh") quy định các điều kiện, nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm liên quan đến việc tạo lập, quản lý, vận hành và sử dụng Kênh trên nền tảng Mokrica. Chính sách Kênh là một phần của hệ thống điều khoản và chính sách do Mokrica ban hành, đồng thời được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách Thành viên và các chính sách khác có liên quan.

 

Bằng việc tạo lập, tham gia, quản lý hoặc sử dụng Kênh trên nền tảng Mokrica, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách Kênh này cùng các điều khoản và chính sách có liên quan được Mokrica công bố tại từng thời điểm, bao gồm cả các nội dung được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế theo quy định của Mokrica.

 

Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Kênh hoặc bất kỳ điều khoản, chính sách nào có liên quan, vui lòng không tạo lập, tham gia hoặc tiếp tục sử dụng Kênh trên nền tảng Mokrica. 

 

 

2. Kênh trên Mokrica


2.1. Kênh là không gian hoạt động được tạo lập trên nền tảng Mokrica nhằm hỗ trợ Chủ Kênh xây dựng mạng lưới cộng tác, kết nối doanh nghiệp, phát triển dịch vụ dịch thuật và sử dụng các tính năng, công cụ do Mokrica cung cấp. Mỗi Kênh được quản lý độc lập bởi Chủ Kênh theo phạm vi quyền hạn được nền tảng cho phép và theo quy định của Chính sách Kênh cùng các chính sách có liên quan. 

 

2.2. Chủ Kênh là cá nhân hoặc tổ chức tạo lập và quản lý Kênh trên nền tảng Mokrica. Chủ Kênh có thể sử dụng các tính năng và công cụ do Mokrica cung cấp để phát triển Kênh, kết nối doanh nghiệp, xây dựng mạng lưới cộng tác và tổ chức các hoạt động phù hợp với quy định của nền tảng.

 

2.3. Trong phạm vi Chính sách này, Chủ Kênh được xem là đối tác vận hành của Mokrica đối với Kênh do mình quản lý. Tuy nhiên, việc trở thành Chủ Kênh không đồng nghĩa với việc trở thành đại lý, chi nhánh, bên nhận nhượng quyền, người đại diện theo pháp luật hoặc người có thẩm quyền nhân danh Mokrica trong bất kỳ giao dịch hoặc cam kết nào, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

 

2.4. Thành viên trong Kênh là cá nhân hoặc tổ chức được Chủ Kênh mời tham gia hoặc được hệ thống ghi nhận tham gia Kênh theo các tính năng của nền tảng Mokrica.

 

Thành viên trong Kênh có thể bao gồm Dịch giả, Thành viên, Khách hàng hoặc Doanh nghiệp, tùy theo vai trò và mục đích sử dụng trên nền tảng. 

 

Việc tham gia Kênh nhằm kết nối, quản lý và triển khai các hoạt động dịch thuật. Khách hàng và doanh nghiệp có thể đặt dịch vụ dịch thuật trực tiếp thông qua Kênh, trong khi dịch giả và các thành viên khác có thể tham gia tiếp nhận, xử lý hoặc hỗ trợ quản lý đơn hàng theo quyền hạn được cấp.

 

Mỗi thành viên chỉ được thực hiện các quyền và chức năng phù hợp với vai trò được phân quyền và có trách nhiệm tuân thủ Chính sách Kênh cùng các chính sách có liên quan của Mokrica.

 

2.5. Doanh nghiệp kết nối với Kênh là doanh nghiệp được ghi nhận kết nối với một Kênh thông qua các phương thức do Mokrica hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký thông qua biểu mẫu, URL Kênh hoặc các phương thức khác được hệ thống xác nhận là hợp lệ.

 

Việc kết nối với Kênh nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng các dịch vụ, tính năng do Kênh hỗ trợ trên nền tảng Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo đơn hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi tiến độ, trao đổi thông tin và sử dụng các dịch vụ dịch thuật theo Chính sách Kênh và các chính sách có liên quan.

 

3. Tạo, kích hoạt và quản lý Kênh


3.1. Điều kiện tạo Kênh


Người dùng có thể tạo Kênh trên nền tảng Mokrica khi đáp ứng các điều kiện do Mokrica quy định tại từng thời điểm. Việc tạo Kênh phải được thực hiện thông qua tài khoản hợp lệ và tuân thủ Chính sách Kênh cùng các điều khoản, chính sách có liên quan. 

 

Việc tạo hoặc kích hoạt Kênh có thể phụ thuộc vào loại tài khoản, gói dịch vụ hoặc các điều kiện khác do Mokrica quy định tại từng thời điểm.

 

Mokrica có quyền yêu cầu người dùng cung cấp, cập nhật thông tin, tài liệu hoặc thực hiện các bước xác minh cần thiết trước, trong hoặc sau quá trình tạo Kênh nhằm bảo đảm tính chính xác, minh bạch và an toàn cho hệ thống.

 

3.2. Kích hoạt Kênh


Sau khi Kênh được tạo, Mokrica có thể xem xét, xác minh hoặc yêu cầu người dùng hoàn thành các điều kiện cần thiết trước khi kích hoạt toàn bộ hoặc một phần các tính năng của Kênh. 

 

Việc tạo Kênh không đồng nghĩa với việc tất cả các tính năng sẽ được kích hoạt ngay lập tức. Một số tính năng có thể được mở theo từng giai đoạn hoặc khi đáp ứng các điều kiện vận hành do Mokrica quy định. 

 

3.3. Thiết lập thông tin Kênh


Chủ Kênh có trách nhiệm thiết lập và duy trì các thông tin của Kênh đầy đủ, chính xác và phù hợp với mục đích hoạt động trên nền tảng Mokrica.

 

Thông tin Kênh có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
● Tên Kênh; 

Là tên nhận diện của Kênh, được hiển thị trên nền tảng và giúp người dùng, doanh nghiệp nhận biết Kênh.

● Hình ảnh đại diện; 

Là hình ảnh đại diện cho Kênh, giúp tăng khả năng nhận diện và phân biệt với các Kênh khác.

● Banner; 

Là hình ảnh giới thiệu tổng quan về Kênh, góp phần thể hiện thương hiệu, lĩnh vực hoạt động hoặc thông điệp của Kênh.

● Giới thiệu Kênh; 

Cung cấp thông tin khái quát về Kênh, phạm vi hoạt động, năng lực hoặc các nội dung mà Chủ Kênh muốn giới thiệu đến doanh nghiệp và người dùng.

● URL Kênh; 

Là địa chỉ truy cập do hệ thống tạo hoặc quản lý để hỗ trợ chia sẻ Kênh và kết nối doanh nghiệp trên nền tảng Mokrica.

● Cặp ngôn ngữ; 

Thể hiện các ngôn ngữ mà Kênh hỗ trợ hoặc tập trung phát triển nhằm kết nối với nhu cầu dịch thuật phù hợp.

● Chuyên ngành; 

Thể hiện các lĩnh vực dịch thuật mà Kênh hướng đến để hỗ trợ việc giới thiệu và kết nối với doanh nghiệp có nhu cầu tương ứng.

● Thông tin liên hệ; 

Là các thông tin liên hệ do Chủ Kênh cung cấp để phục vụ việc trao đổi và hỗ trợ khi cần thiết.


● Các thông tin khác do Mokrica hỗ trợ tại từng thời điểm. 

 

Chủ Kênh chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp và quyền sử dụng các thông tin, hình ảnh hoặc nội dung do mình cung cấp. Mokrica có quyền yêu cầu chỉnh sửa, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ các thông tin, hình ảnh hoặc nội dung không phù hợp với Chính sách Kênh, Điều khoản sử dụng, các chính sách có liên quan hoặc quy định của pháp luật.

 

3.4. Quản lý và cập nhật Kênh


Trong quá trình hoạt động, Chủ Kênh có thể quản lý, cập nhật hoặc thay đổi các thông tin của Kênh theo phạm vi tính năng do Mokrica cung cấp.

 

Mọi thông tin được cập nhật phải bảo đảm tính chính xác, không gây nhầm lẫn, không vi phạm quy định của pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, người dùng khác hoặc bên thứ ba. 

 

3.5. URL Kênh


Trong quá trình thiết lập Kênh, hệ thống có thể tự động tạo URL Kênh hoặc phương thức truy cập riêng dựa trên thông tin Kênh theo cơ chế do Mokrica áp dụng tại từng thời điểm.

 

URL Kênh được sử dụng để hỗ trợ giới thiệu Kênh, kết nối doanh nghiệp và sử dụng các tính năng liên quan trên nền tảng. 

 

Mokrica có quyền điều chỉnh, thay đổi, thu hồi hoặc giới hạn quyền sử dụng URL Kênh trong các trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm tính thống nhất của hệ thống, xử lý vi phạm hoặc theo quy định của Chính sách Kênh và các chính sách có liên quan. 

 

Chủ Kênh không được sử dụng URL Kênh vào các mục đích vi phạm pháp luật, gây nhầm lẫn hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Mokrica hoặc bên thứ ba. 

 

3.6. Duy trì hoạt động Kênh


Chủ Kênh có trách nhiệm quản lý và duy trì hoạt động của Kênh phù hợp với Chính sách Kênh và các chính sách có liên quan của Mokrica. 

 

Mokrica có quyền áp dụng các biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc thu hồi một phần hoặc toàn bộ quyền sử dụng các tính năng của Kênh khi Kênh không còn đáp ứng các điều kiện vận hành, có dấu hiệu vi phạm hoặc thuộc các trường hợp khác theo quy định của Chính sách Kênh và các chính sách có liên quan.

 


1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng


1.1. Mục đích và phạm vi áp dụng

 

Chính sách Thanh toán & Moca ("Chính sách") quy định các nguyên tắc, điều kiện và quy trình liên quan đến Gói Moca, Ngân sách Moca, báo giá, Đơn hàng, thanh toán, khôi phục Ngân sách Moca và các nội dung có liên quan trong quá trình sử dụng các dịch vụ trên Nền tảng Mokrica.

 

Chính sách này áp dụng đối với mọi giao dịch và chức năng được thực hiện thông qua Nền tảng Mokrica có liên quan đến Gói Moca, Ngân sách Moca và các dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính sách.

 

1.2. Quan hệ với các chính sách khác

 

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng Mokrica và được áp dụng cùng với Chính sách Quyền riêng tư cùng các chính sách, quy định và hướng dẫn khác do Mokrica ban hành theo từng thời kỳ.

 

Trường hợp cùng một nội dung được quy định tại nhiều văn bản của Mokrica, văn bản trực tiếp điều chỉnh nội dung đó được ưu tiên áp dụng.

 

1.3. Nguyên tắc áp dụng

 

Mọi giao dịch liên quan đến Gói Moca, Ngân sách Moca, báo giá, Đơn hàng và thanh toán được thực hiện và ghi nhận trên hệ thống của Mokrica.

 

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận giao dịch. Việc xác nhận giao dịch được xem là sự chấp thuận đối với các thông tin và điều kiện của giao dịch.

 

Mokrica có quyền kiểm tra, xác minh, từ chối, tạm dừng hoặc điều chỉnh giao dịch khi phát hiện dấu hiệu vi phạm Chính sách, hành vi gian lận, sử dụng trái phép hoặc các trường hợp ảnh hưởng đến tính an toàn, ổn định của Nền tảng.

 

1.4. Hiệu lực, sửa đổi và bổ sung

 

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố trên Nền tảng.

 

Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách nhằm phù hợp với sự thay đổi của Nền tảng, các dịch vụ hoặc yêu cầu vận hành trong từng thời kỳ. Phiên bản được cập nhật sẽ thay thế các phiên bản trước kể từ thời điểm có hiệu lực và được công bố trên Nền tảng. 

 


2. MOCA


2.1. Khái niệm Moca


Moca là đơn vị ngân sách nội bộ do Mokrica phát hành để hỗ trợ Người dùng tạo Đơn hàng và sử dụng các Dịch vụ trên Nền tảng.


Moca được ghi nhận dưới dạng Ngân sách Moca trong Tài khoản của Người dùng và chỉ được sử dụng theo quy định của Chính sách này, Điều khoản sử dụng và các quy định khác do Mokrica ban hành.


Moca không phải là tiền, tiền điện tử, tài sản số, chứng khoán hoặc phương tiện thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật.


2.2. Mục đích sử dụng Moca


Moca được sử dụng nhằm hỗ trợ Người dùng thực hiện các hoạt động trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:


◉ Tạo Đơn hàng dịch thuật; 
◉ Sử dụng các Dịch vụ do Mokrica cung cấp; 
◉ Tham gia các chương trình hoặc tính năng áp dụng Moca; 
◉ Các mục đích khác do Mokrica công bố. 


Moca chỉ được sử dụng trong phạm vi Nền tảng Mokrica và không có giá trị sử dụng ngoài Nền tảng.


2.3. Giá trị tham chiếu của Moca


Để thuận tiện cho việc xác định Ngân sách Moca và tính toán chi phí Dịch vụ, Mokrica áp dụng giá trị tham chiếu:
1 Moca = 1 USD (đơn vị tham chiếu).


Giá trị này chỉ được sử dụng trong phạm vi Nền tảng Mokrica để xác định Ngân sách Moca, giá trị Gói Moca, chi phí Dịch vụ và các giao dịch liên quan.


Giá trị tham chiếu của Moca không đồng nghĩa với việc Moca là tiền tệ, ngoại tệ hoặc có thể quy đổi thành tiền mặt.


2.4. Quản lý Ngân sách Moca


Ngân sách Moca được ghi nhận và quản lý trên từng Tài khoản Người dùng.


Mọi biến động liên quan đến Ngân sách Moca, bao gồm việc cấp, sử dụng, khôi phục, điều chỉnh hoặc thu hồi, được thực hiện theo Chính sách này và các quy định do Mokrica ban hành.


Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và quản lý Ngân sách Moca của mình trong quá trình sử dụng Nền tảng.


2.5. Các hành vi bị hạn chế


Trừ khi Mokrica có quy định khác bằng văn bản, Người dùng không được:


◉ Chuyển nhượng, mua bán, trao đổi hoặc tặng cho Moca giữa các Tài khoản; 
◉ Quy đổi Moca thành tiền mặt hoặc các tài sản khác; 
◉ Sử dụng Moca trái với mục đích được quy định trong Chính sách này; 
◉ Lợi dụng Moca để thực hiện các hành vi gian lận, trục lợi hoặc vi phạm pháp luật; 
◉ Thực hiện các hành vi khác ảnh hưởng đến tính chính xác, an toàn hoặc ổn định của hệ thống Moca. 


Mokrica có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy các giao dịch có dấu hiệu vi phạm mà không ảnh hưởng đến các quyền khác của Mokrica theo Điều khoản sử dụng hoặc quy định của pháp luật.


2.6. Điều chỉnh Moca


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh cơ chế quản lý, phạm vi sử dụng, giá trị tham chiếu hoặc các quy định liên quan đến Moca nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, phát triển Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 


3. GÓI MOCA


3.1. Khái niệm Gói Moca


Gói Moca là hình thức cấp Ngân sách Moca do Mokrica phát hành, cho phép Người dùng sử dụng các Dịch vụ, tính năng và các quyền lợi trên Nền tảng theo điều kiện áp dụng của từng Gói.


Mỗi Gói Moca quy định giá trị Ngân sách Moca được cấp, hình thức cấp, điều kiện kích hoạt, phạm vi sử dụng, quyền lợi và các điều kiện khác theo quy định của Mokrica.


Việc được cấp hoặc mua Gói Moca không đồng nghĩa với việc Người dùng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đối với các Đơn hàng được tạo bằng Ngân sách Moca.


3.2. Các Gói Moca


Tại thời điểm ban hành Chính sách này, Mokrica cung cấp các Gói Moca sau:


◉ Gói Moca 79 
◉ Gói Moca 179 
◉ Gói Moca 279 
◉ Gói Moca 579 
◉ Gói Moca 779 


Tùy theo từng Gói Moca, Người dùng có thể được cấp Ngân sách Moca, Moca thưởng hoặc các quyền lợi bổ sung theo chính sách do Mokrica công bố tại từng thời điểm.


Mokrica có quyền phát hành mới, sửa đổi, thay thế hoặc ngừng cung cấp các Gói Moca nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành, phát triển Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


3.3. Phân loại Gói Moca


Tùy theo hình thức cấp và điều kiện áp dụng, Gói Moca được phân thành các loại sau:


a. Gói Moca được hỗ trợ
Là Gói Moca do Mokrica cấp thông qua các chương trình hỗ trợ, trải nghiệm, khuyến mại hoặc các chương trình khác do Mokrica công bố.
Đối tượng áp dụng có thể bao gồm Doanh nghiệp, Thành viên Mokrica hoặc các nhóm Người dùng khác theo từng chương trình.
Trừ khi chương trình có quy định khác, Gói Moca được hỗ trợ có thời hạn 30 ngày kể từ ngày được kích hoạt.


b. Gói Moca được mua
Là Gói Moca do Người dùng chủ động đăng ký và thanh toán theo mức giá do Mokrica công bố.
Sau khi được kích hoạt, Gói Moca được mua không giới hạn thời hạn sử dụng, trừ khi Mokrica có quy định khác.
Việc sử dụng hết Ngân sách Moca không làm chấm dứt hiệu lực của Gói Moca được mua.


3.4. Kích hoạt và chuyển đổi Gói Moca


Gói Moca chỉ có hiệu lực sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện kích hoạt do Mokrica quy định.


Đối với Chương trình hỗ trợ dành cho Doanh nghiệp hoặc Thành viên Mokrica, Người dùng có thể được cấp Gói Moca hỗ trợ trong thời hạn 30 ngày theo chính sách hiện hành.


Trong thời hạn này, nếu Người dùng phát sinh Đơn hàng và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán số Moca đã sử dụng theo quy định, Tài khoản đủ điều kiện sẽ tiếp tục được sử dụng Ngân sách Moca theo cơ chế Dùng trước – Thanh toán sau của Mokrica mà không phải đăng ký mua Gói Moca mới, trừ khi Mokrica có quy định khác.


Mokrica có quyền từ chối hoặc hủy việc kích hoạt hoặc chuyển đổi Gói Moca nếu Người dùng không đáp ứng điều kiện áp dụng hoặc có hành vi gian lận, cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm Chính sách này.


3.5. Quyền lợi của Gói Moca


Tùy theo từng Gói Moca, Người dùng có thể được hưởng một hoặc nhiều quyền lợi theo chính sách của Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn:


◉ Ngân sách Moca theo giá trị của Gói; 
◉ Moca thưởng (nếu có); 
◉ Quyền sử dụng các Dịch vụ và tính năng trên Nền tảng; 
◉ Quyền sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ bổ sung theo từng Gói Moca; 
◉ Quyền tham gia các chương trình ưu đãi; 
◉ Các quyền lợi khác do Mokrica công bố. 


Tùy theo từng Gói Moca hoặc chương trình áp dụng, Người dùng có thể được cấp quyền sử dụng các tính năng bổ sung trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền mở Kênh hoặc các quyền lợi khác theo chính sách hiện hành.


Đối với Tài khoản Dịch giả, việc đề xuất Đơn hàng được hệ thống thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí, bao gồm nhưng không giới hạn ở cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, mức độ phù hợp, lịch sử hoạt động, giá trị Gói Moca đang áp dụng và các tiêu chí khác do Mokrica quy định.


Đối với các Tài khoản đủ điều kiện, việc sử dụng Ngân sách Moca để tạo Đơn hàng có thể làm phát sinh các khoản Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR hoặc các chương trình tích lũy khác theo chính sách của Mokrica.


Việc ghi nhận, tích lũy, thanh toán và xử lý các khoản Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR và các quyền lợi khác được thực hiện theo chính sách hoặc chương trình áp dụng tại từng thời điểm.


3.6. Sử dụng và khôi phục Ngân sách Moca


Ngân sách Moca được sử dụng để tạo Đơn hàng và sử dụng các Dịch vụ trên Nền tảng theo quy định của Mokrica.


Đối với các Gói áp dụng cơ chế Dùng trước – Thanh toán sau, sau khi Người dùng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán số Moca đã sử dụng theo quy định, hệ thống sẽ tự động khôi phục Ngân sách Moca về giá trị của Gói đang áp dụng.


Việc sử dụng hết Ngân sách Moca không làm chấm dứt hiệu lực của Gói Moca đang sử dụng.


3.7. Nâng cấp Gói Moca


Người dùng có thể nâng cấp lên Gói Moca có giá trị cao hơn theo chính sách do Mokrica công bố tại từng thời điểm.


Trong trường hợp Ngân sách Moca hiện có không đủ để tạo Đơn hàng, Người dùng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:


◉ Nâng cấp lên Gói Moca có giá trị cao hơn để tăng Ngân sách Moca và tiếp tục sử dụng theo quyền lợi của Gói mới; 
◉ Thanh toán trực tuyến phần giá trị còn thiếu theo các phương thức thanh toán do Mokrica hỗ trợ mà không làm thay đổi hoặc ảnh hưởng đến Gói Moca hiện có. 


Sau khi nâng cấp thành công, Ngân sách Moca và các quyền lợi được áp dụng theo Gói Moca mới.


Trường hợp Người dùng lựa chọn thanh toán trực tuyến phần giá trị còn thiếu, Gói Moca hiện có vẫn tiếp tục có hiệu lực và được sử dụng theo các điều kiện đã áp dụng trước đó.


3.8. Chấm dứt hiệu lực Gói Moca


Gói Moca có thể chấm dứt hiệu lực trong các trường hợp sau:


◉ Hết thời hạn sử dụng của Gói Moca được hỗ trợ hoặc chương trình áp dụng; 
◉ Gói bị thu hồi hoặc hủy theo Chính sách này; 
◉ Tài khoản của Người dùng bị chấm dứt hoặc xử lý theo Điều khoản sử dụng; 
◉ Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quy định của Mokrica. 


Việc chấm dứt hiệu lực của Gói Moca không làm chấm dứt các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm Gói chấm dứt.


3.9. Điều chỉnh Gói Moca


Mokrica có quyền phát hành mới, sửa đổi, bổ sung, thay thế, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một hoặc nhiều Gói Moca; đồng thời điều chỉnh giá trị Ngân sách Moca, Moca thưởng, quyền lợi, tính năng, điều kiện áp dụng hoặc các nội dung liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, phát triển Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

4. TẠO ĐƠN HÀNG VÀ SỬ DỤNG NGÂN SÁCH MOCA


4.1. Nguyên tắc tạo Đơn hàng


Người dùng đủ điều kiện có thể tạo Đơn hàng và sử dụng Ngân sách Moca để sử dụng các Dịch vụ trên Nền tảng theo quy định của Mokrica.


Việc tạo Đơn hàng phải được thực hiện thông qua Tài khoản hợp lệ, tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách này và các quy định khác do Mokrica ban hành.


Mỗi Đơn hàng được tạo trên Nền tảng sẽ được hệ thống ghi nhận, quản lý và xử lý theo quy trình hoạt động của Mokrica.


4.2. Điều kiện tạo Đơn hàng


Để tạo Đơn hàng trên Nền tảng, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:


•    Có Tài khoản hợp lệ và được cấp quyền tạo Đơn hàng theo quy định của Mokrica; 
•    Có Gói Moca hoặc Ngân sách Moca đủ điều kiện sử dụng theo chính sách hoặc chương trình đang áp dụng; 
•    Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu và yêu cầu cần thiết để thực hiện Đơn hàng; 
•    Không thuộc trường hợp bị hạn chế hoặc tạm ngừng sử dụng Dịch vụ theo quy định của Mokrica. 


Mokrica có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trước khi Đơn hàng được xử lý nếu Người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên.


4.3. Báo giá và xác nhận Đơn hàng


Trước khi tạo Đơn hàng, Người dùng có thể lập Báo giá trên Nền tảng theo phạm vi quyền hạn của loại Tài khoản và các tính năng được Mokrica cung cấp.


Quyền lập, điều chỉnh hoặc xác nhận Báo giá có thể được áp dụng đối với Khách hàng, Thành viên, Chủ Kênh, Doanh nghiệp hoặc các đối tượng khác theo chính sách của Mokrica tại từng thời điểm.


Báo giá có thể bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin về ngôn ngữ dịch, giá trị Đơn hàng, thời gian hoàn thành, thuế, tiền tệ, ghi chú và các nội dung khác theo chức năng của hệ thống.


Người dùng chỉ được điều chỉnh các nội dung của Báo giá trong phạm vi quyền hạn của loại Tài khoản và các tính năng được Mokrica cho phép.


Sau khi Người dùng xác nhận Báo giá và xác nhận sử dụng Ngân sách Moca cho Đơn hàng, hệ thống sẽ ghi nhận Đơn hàng để triển khai theo quy trình hoạt động của Mokrica.


4.4. Sử dụng Ngân sách Moca


Khi Người dùng xác nhận sử dụng Ngân sách Moca cho Đơn hàng, hệ thống sẽ ghi nhận số Moca được sử dụng tương ứng với giá trị của Đơn hàng.


Trong quá trình xử lý Đơn hàng, hệ thống có thể hiển thị các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:


•    Ngân sách Moca hiện có; 
•    Số Moca đã sử dụng; 
•    Ngân sách Moca còn lại; 
•    Giá trị Đơn hàng; 
•    Các thông tin khác liên quan đến Đơn hàng. 


Số Moca đã sử dụng được hệ thống ghi nhận là căn cứ để xác định nghĩa vụ thanh toán của Người dùng theo quy định tại Chương 5 của Chính sách này.


4.5. Ngân sách Moca không đủ để xác nhận Đơn hàng


Trường hợp Ngân sách Moca hiện có không đủ để xác nhận Đơn hàng, Người dùng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:


•    Nâng cấp lên Gói Moca có giá trị cao hơn theo chính sách của Mokrica; hoặc 
•    Thanh toán trực tuyến phần chênh lệch theo các phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ. 


Việc thanh toán phần chênh lệch không làm thay đổi Gói Moca đang áp dụng, trừ trường hợp Người dùng lựa chọn nâng cấp Gói Moca.


4.6. Tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng


Sau khi Đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ thực hiện việc đề xuất, phân công hoặc tiếp nhận Đơn hàng theo cơ chế hoạt động của Mokrica.


Việc đề xuất hoặc tiếp nhận Đơn hàng được thực hiện dựa trên các tiêu chí do Mokrica quy định tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, mức độ phù hợp, lịch sử hoạt động, giá trị Gói Moca, CDR và các tiêu chí khác.


Đơn hàng được xem là bắt đầu thực hiện kể từ thời điểm Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ tiếp nhận Đơn hàng trên Nền tảng.


Kể từ thời điểm này, các bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản sử dụng, Chính sách này và các quy định khác của Mokrica.


4.7. Hủy Đơn hàng


Theo chính sách của Mokrica, kể từ thời điểm Người dùng xác nhận sử dụng Ngân sách Moca để đặt Đơn hàng, Người dùng không được tự ý hủy Đơn hàng trên Nền tảng.


Đối với Đơn hàng đã được Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ tiếp nhận, việc xử lý Đơn hàng có thể đã được triển khai toàn bộ hoặc một phần. Việc hủy Đơn hàng trong giai đoạn này có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Dịch giả, Người dùng và Mokrica. Vì vậy, Người dùng không được đơn phương hủy Đơn hàng.


Trường hợp có nhu cầu hủy Đơn hàng, Người dùng phải liên hệ Bộ phận Hỗ trợ của Mokrica để được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.


Mokrica có quyền chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hủy Đơn hàng căn cứ vào tình trạng xử lý Đơn hàng, khối lượng công việc đã thực hiện, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan cũng như các quy định của Nền tảng.


Việc Mokrica chấp thuận hủy Đơn hàng (nếu có) không đồng nghĩa với việc Người dùng được hoàn lại toàn bộ Ngân sách Moca đã sử dụng hoặc được miễn nghĩa vụ thanh toán đối với phần Dịch vụ đã được thực hiện theo quy định của Mokrica.

 

4.8. Hoàn thành Đơn hàng


Đơn hàng được xem là hoàn thành khi Dịch vụ đã được cung cấp theo quy trình của Mokrica và thuộc một trong các trường hợp sau:


•    Người dùng xác nhận hoàn thành Đơn hàng; 
•    Hệ thống tự động xác nhận hoàn thành theo thời hạn do Mokrica quy định; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica. 


Sau khi Đơn hàng được hoàn thành, hệ thống sẽ ghi nhận số Moca đã sử dụng để làm căn cứ thực hiện nghĩa vụ thanh toán, khôi phục Ngân sách Moca (nếu đủ điều kiện áp dụng) và thực hiện các quyền, nghĩa vụ liên quan theo chính sách của Mokrica.


4.9. Điều chỉnh quy trình tạo Đơn hàng


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh quy trình lập Báo giá, tạo Đơn hàng, sử dụng Ngân sách Moca, tiếp nhận, xử lý, hoàn thành hoặc hủy Đơn hàng nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, phát triển Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 


5. THANH TOÁN VÀ KHÔI PHỤC NGÂN SÁCH MOCA


5.1. Nguyên tắc thanh toán


Mokrica áp dụng cơ chế Dùng trước – Thanh toán sau, cho phép Người dùng sử dụng Ngân sách Moca để xác nhận Đơn hàng trước khi thực hiện nghĩa vụ thanh toán.


Việc sử dụng Ngân sách Moca cho Đơn hàng làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán đối với số Moca đã sử dụng theo quy định của Chính sách này.


Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn đối với các khoản phát sinh từ việc sử dụng Ngân sách Moca.


5.2. Căn cứ xác định giá trị thanh toán


Giá trị thanh toán được xác định trên cơ sở số Moca đã sử dụng cho Đơn hàng theo dữ liệu được hệ thống Mokrica ghi nhận.


Ngoài số Moca đã sử dụng, giá trị thanh toán có thể bao gồm các khoản thuế, phí hoặc chi phí khác (nếu có) theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của Mokrica tại từng thời điểm.


Trường hợp Đơn hàng được điều chỉnh, hủy hoặc phát sinh khiếu nại theo quy định của Mokrica, giá trị thanh toán sẽ được xác định trên cơ sở kết quả xử lý cuối cùng.


5.3. Thời điểm phát sinh nghĩa vụ thanh toán


Người dùng có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thanh toán sau khi Đơn hàng được hoàn thành theo quy trình của Mokrica.


Đối với các trường hợp Đơn hàng bị hủy, điều chỉnh hoặc phát sinh tranh chấp, nghĩa vụ thanh toán sẽ được Mokrica xem xét và xác định theo từng trường hợp cụ thể trên cơ sở dữ liệu của hệ thống và kết quả xử lý Đơn hàng.


5.4. Phương thức thanh toán


Người dùng có thể thanh toán thông qua các phương thức thanh toán được Mokrica hỗ trợ tại từng thời điểm.


Mokrica có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc quy định của pháp luật.


Việc sử dụng dịch vụ của bên cung cấp cổng thanh toán (nếu có) sẽ đồng thời tuân theo điều khoản và chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

 

5.5. Hóa đơn


Mokrica có thể cung cấp chức năng lập, quản lý, tải xuống, gửi hoặc điều chỉnh Hóa đơn theo các tính năng của Nền tảng và quy định của pháp luật.


Người dùng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin trên Hóa đơn trước khi thực hiện thanh toán.


Việc phát hành, điều chỉnh hoặc thay thế Hóa đơn được thực hiện theo quy định của Mokrica và pháp luật hiện hành.


5.6. Đối soát và xác nhận thanh toán


Sau khi Người dùng hoàn thành việc thanh toán, hệ thống Mokrica sẽ thực hiện đối soát và ghi nhận kết quả thanh toán.


Khi việc thanh toán được xác nhận thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Đơn hàng, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan trên Tài khoản của Người dùng.


Trường hợp phát sinh sai lệch, lỗi giao dịch hoặc các vấn đề liên quan đến việc thanh toán, Mokrica có quyền tạm thời chưa ghi nhận kết quả thanh toán cho đến khi việc đối soát hoàn tất.


5.7. Khôi phục Ngân sách Moca


Sau khi hệ thống xác nhận Người dùng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, Ngân sách Moca sẽ được khôi phục theo Gói Moca đang áp dụng và chính sách của Mokrica.


Việc khôi phục Ngân sách Moca chỉ áp dụng đối với số Moca đã được sử dụng và đủ điều kiện khôi phục theo quy định của Mokrica.


Việc khôi phục Ngân sách Moca không làm thay đổi Gói Moca, thời hạn sử dụng (nếu có) hoặc các quyền và điều kiện áp dụng của Gói Moca.


5.8. Chậm thanh toán hoặc không thanh toán


Trường hợp Người dùng không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán, Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:


•    Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Ngân sách Moca; 
•    Tạm ngừng hoặc hạn chế việc tạo Đơn hàng mới; 
•    Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trên Nền tảng; 
•    Yêu cầu Người dùng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán trước khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ; 
•    Áp dụng các biện pháp khác theo Điều khoản sử dụng, Chính sách của Mokrica hoặc quy định của pháp luật. 


Việc áp dụng các biện pháp nêu trên không làm ảnh hưởng đến quyền của Mokrica trong việc yêu cầu Người dùng thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.


5.9. Hoàn tiền và điều chỉnh thanh toán


Việc hoàn tiền, điều chỉnh giá trị thanh toán hoặc xử lý các khoản thanh toán phát sinh sẽ được Mokrica xem xét theo từng trường hợp cụ thể căn cứ vào tình trạng Đơn hàng, kết quả cung cấp Dịch vụ, dữ liệu của hệ thống và quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.


Mokrica có quyền chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu không đáp ứng các điều kiện theo Chính sách này hoặc các quy định khác của Nền tảng.


Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền hoặc điều chỉnh thanh toán, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy trình và phương thức do Mokrica quy định tại từng thời điểm.


5.10. Điều chỉnh chính sách thanh toán


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các quy định về thanh toán, đối soát, Hóa đơn, khôi phục Ngân sách Moca, hoàn tiền và các nội dung liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 


6. CUNG CẤP DỊCH VỤ DỊCH THUẬT


6.1. Phạm vi cung cấp Dịch vụ


Mokrica cung cấp Nền tảng cho phép Người dùng tạo, quản lý và theo dõi Đơn hàng dịch thuật, đồng thời kết nối với Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh hoặc các đối tác cung cấp Dịch vụ theo cơ chế hoạt động của Nền tảng.


Các Dịch vụ được cung cấp trên Mokrica có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Dịch thuật; 
•    Dịch thuật công chứng; 
•    Phiên dịch; 
•    Bản địa hóa; 
•    Hợp pháp hóa lãnh sự; 
•    Các Dịch vụ liên quan khác theo chính sách của Mokrica tại từng thời điểm. 


Việc cung cấp từng loại Dịch vụ phụ thuộc vào phạm vi hoạt động, tính năng của Nền tảng và chính sách của Mokrica.


6.2. Đề xuất và tiếp nhận Đơn hàng


Sau khi Đơn hàng được xác nhận theo quy định của Mokrica, hệ thống có thể đề xuất, phân phối hoặc cho phép Dịch giả, Thành viên hoặc Chủ Kênh tiếp nhận Đơn hàng theo cơ chế hoạt động của Nền tảng.


Việc đề xuất hoặc tiếp nhận Đơn hàng được thực hiện trên cơ sở một hoặc nhiều tiêu chí do Mokrica quy định, bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Cặp ngôn ngữ; 
•    Chuyên ngành; 
•    Hồ sơ năng lực; 
•    Lịch sử hoạt động; 
•    Chỉ số CDR; 
•    Giá trị Gói Moca; 
•    Quyền hạn của Tài khoản; 
•    Kết quả đánh giá chất lượng Dịch vụ; 
•    Các tiêu chí khác theo chính sách của Mokrica. 


Mokrica có quyền sửa đổi hoặc điều chỉnh cơ chế đề xuất, phân phối và tiếp nhận Đơn hàng nhằm bảo đảm chất lượng Dịch vụ và hiệu quả vận hành của Nền tảng.

 

6.3. Thực hiện Dịch vụ


Sau khi tiếp nhận Đơn hàng, Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ có trách nhiệm thực hiện công việc theo đúng nội dung Đơn hàng, thời hạn hoàn thành và các yêu cầu đã được xác nhận trên Nền tảng.


Trong quá trình thực hiện Dịch vụ, Người dùng và Dịch giả có thể trao đổi thông tin, tài liệu và các nội dung liên quan thông qua các chức năng do Mokrica cung cấp.


Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các tài liệu hoặc thông tin cần thiết để việc thực hiện Dịch vụ được tiến hành thuận lợi.


6.4. Bàn giao kết quả Dịch vụ


Sau khi hoàn thành Dịch vụ, Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ sẽ bàn giao kết quả thông qua Nền tảng.


Hệ thống sẽ ghi nhận thời điểm bàn giao, lịch sử cập nhật và các dữ liệu liên quan để phục vụ việc quản lý Đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.


Kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc bàn giao kết quả, Người dùng có quyền:


•    Kiểm tra nội dung bản dịch; 
•    Phê duyệt kết quả Dịch vụ; 
•    Gửi yêu cầu chỉnh sửa theo quy định của Mokrica. 


Trường hợp Người dùng không thực hiện việc phê duyệt hoặc không gửi yêu cầu chỉnh sửa trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc bàn giao kết quả Dịch vụ, hệ thống sẽ tự động phê duyệt Đơn hàng.


6.5. Chỉnh sửa bản dịch


Trường hợp Người dùng gửi yêu cầu chỉnh sửa, Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ có trách nhiệm xem xét và thực hiện việc chỉnh sửa đối với các nội dung thuộc phạm vi Đơn hàng đã được xác nhận.


Yêu cầu chỉnh sửa không bao gồm các nội dung mới hoặc các yêu cầu làm thay đổi phạm vi, mục đích hoặc khối lượng công việc của Đơn hàng ban đầu.


Sau khi hoàn thành việc chỉnh sửa, Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ sẽ bàn giao lại bản dịch thông qua Nền tảng để Người dùng kiểm tra và phê duyệt.


Kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc bàn giao bản dịch đã chỉnh sửa, Người dùng có quyền:


•    Phê duyệt kết quả chỉnh sửa; hoặc 
•    Tiếp tục gửi yêu cầu chỉnh sửa theo chính sách của Mokrica. 


Trường hợp Người dùng không thực hiện việc phê duyệt hoặc không có yêu cầu chỉnh sửa bổ sung trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc bàn giao bản dịch đã chỉnh sửa, hệ thống sẽ tự động phê duyệt Đơn hàng.


Mokrica có quyền quy định số lần chỉnh sửa tối đa đối với mỗi Đơn hàng. Trường hợp vượt quá số lần chỉnh sửa hoặc phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi Đơn hàng ban đầu, Mokrica có quyền từ chối yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu Người dùng tạo Đơn hàng mới theo chính sách của Nền tảng.


6.6. Hoàn thành Đơn hàng


Đơn hàng được xem là hoàn thành khi thuộc một trong các trường hợp sau:


•    Người dùng phê duyệt kết quả Dịch vụ; 
•    Người dùng phê duyệt bản dịch sau khi chỉnh sửa; 
•    Hệ thống tự động phê duyệt theo quy định tại Điều 6.4 hoặc Điều 6.5 của Chính sách này; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica. 


Việc Đơn hàng được hoàn thành là căn cứ để:


•    Ghi nhận doanh thu của Đơn hàng; 
•    Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo quy định của Chính sách; 
•    Khôi phục Ngân sách Moca (nếu đủ điều kiện); 
•    Ghi nhận các quyền lợi, thu nhập, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR và các chính sách tích lũy khác theo quy định của Mokrica; 
•    Thực hiện các quy trình vận hành khác của Nền tảng. 


6.7. Đánh giá chất lượng Dịch vụ


Sau khi Đơn hàng được hoàn thành, Người dùng có quyền đánh giá chất lượng Dịch vụ, Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ thông qua các chức năng do Mokrica cung cấp.
Kết quả đánh giá có thể được Mokrica sử dụng làm một trong các căn cứ để:


•    Đánh giá chất lượng Dịch vụ; 
•    Đề xuất hoặc phân phối Đơn hàng trong các lần sử dụng tiếp theo; 
•    Đánh giá hiệu quả hoạt động của Dịch giả, Thành viên hoặc Chủ Kênh; 
•    Xây dựng và cải thiện chất lượng Dịch vụ trên Nền tảng; 
•    Thực hiện các chính sách quản lý khác của Mokrica. 


Mokrica có quyền kiểm tra, xác minh, điều chỉnh hoặc không ghi nhận các đánh giá có dấu hiệu không trung thực, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của Nền tảng.


6.8. Điều chỉnh quy trình cung cấp Dịch vụ


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh quy trình đề xuất, tiếp nhận, thực hiện, bàn giao, chỉnh sửa, phê duyệt, đánh giá và quản lý Đơn hàng nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

7. THU NHẬP, HOA HỒNG VÀ CHÍNH SÁCH TÍCH LŨY


7.1. Nguyên tắc ghi nhận quyền lợi


Mokrica áp dụng các chính sách ghi nhận Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng và các quyền lợi tích lũy nhằm khuyến khích Người dùng tham gia cung cấp Dịch vụ, phát triển khách hàng, xây dựng Kênh và đóng góp vào sự phát triển của Nền tảng.


Việc ghi nhận các quyền lợi được thực hiện trên cơ sở dữ liệu của hệ thống, kết quả xử lý Đơn hàng và các chính sách của Mokrica tại từng thời điểm.


Các quyền lợi được ghi nhận không đồng nghĩa với việc Người dùng được thanh toán ngay và chỉ được thanh toán khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Mokrica.


7.2. Thù lao Dịch vụ


Dịch giả hoặc người thực hiện Dịch vụ có thể được ghi nhận Thù lao đối với các Đơn hàng đã hoàn thành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách của Mokrica.


Mức Thù lao, phương thức tính, điều kiện ghi nhận và thời điểm thanh toán được thực hiện theo chính sách của Mokrica tại từng thời điểm.


7.3. Hoa hồng


Thành viên hoặc các đối tượng đủ điều kiện theo chính sách của Mokrica có thể được ghi nhận Hoa hồng từ các Đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.


Điều kiện ghi nhận, phương thức tính, giá trị Hoa hồng và phạm vi áp dụng được thực hiện theo chính sách của Mokrica.


7.4. Phần thưởng


Mokrica có thể triển khai các chương trình Phần thưởng nhằm khuyến khích Người dùng sử dụng Dịch vụ, giới thiệu khách hàng, phát triển Kênh hoặc tham gia các chương trình do Mokrica tổ chức.


Điều kiện tham gia, giá trị, phạm vi áp dụng và thời gian của từng chương trình được Mokrica công bố theo từng thời điểm.


7.5. Chính sách tích lũy


Ngoài Thù lao, Hoa hồng và Phần thưởng, Mokrica có thể áp dụng các chính sách tích lũy khác như CDR, TMR hoặc các chương trình khuyến khích tương tự.


Điều kiện tham gia, phương thức tính, giá trị tích lũy và quyền lợi của từng chương trình được thực hiện theo chính sách của Mokrica tại từng thời điểm.


7.6. Thời điểm ghi nhận quyền lợi


Các khoản Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR và các quyền lợi khác chỉ được hệ thống ghi nhận khi Đơn hàng đã được hoàn thành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Mokrica.


Việc Người dùng phê duyệt hoặc hệ thống tự động phê duyệt Đơn hàng là căn cứ để ghi nhận các quyền lợi phát sinh, trừ trường hợp chính sách của Mokrica có quy định khác.


Mokrica có quyền từ chối ghi nhận hoặc điều chỉnh các quyền lợi nếu phát hiện Đơn hàng không đáp ứng điều kiện áp dụng hoặc có dấu hiệu vi phạm Chính sách của Nền tảng.


7.7. Điều chỉnh hoặc hủy ghi nhận quyền lợi


Mokrica có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ việc ghi nhận Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR hoặc các quyền lợi khác trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Đơn hàng bị hủy, điều chỉnh hoặc không đủ điều kiện ghi nhận; 
•    Phát hiện sai sót trong dữ liệu của hệ thống; 
•    Phát hiện hành vi gian lận, thông đồng, tạo giao dịch giả hoặc lạm dụng chính sách của Mokrica; 
•    Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các Chính sách của Mokrica; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật; 
•    Các trường hợp khác theo quy định của Mokrica. 

 

7.8. Số dư thu nhập


Hệ thống Mokrica có thể ghi nhận các khoản Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR và các quyền lợi khác vào Số dư thu nhập của Người dùng.


Số dư thu nhập được sử dụng để theo dõi các khoản đã được ghi nhận, đang chờ thanh toán, đã thanh toán, đang xử lý, bị điều chỉnh hoặc bị hủy theo quy định của Mokrica.


Số dư thu nhập chỉ phản ánh giá trị được hệ thống ghi nhận và không được xem là tài khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền gửi hoặc tài sản được bảo đảm thanh toán ngay.


Mokrica có quyền điều chỉnh Số dư thu nhập khi phát hiện sai sót, thay đổi trạng thái Đơn hàng hoặc các trường hợp khác theo Chính sách của Mokrica.


7.9. Thanh toán và rút tiền


Người dùng chỉ được gửi yêu cầu rút tiền đối với các khoản thu nhập đã được hệ thống ghi nhận, đủ điều kiện thanh toán và không thuộc trường hợp bị tạm giữ, tranh chấp hoặc đang được kiểm tra.


Việc thanh toán hoặc rút tiền có thể được thực hiện trực tiếp bởi Mokrica hoặc thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán do Mokrica lựa chọn tại từng thời điểm.
Người dùng có trách nhiệm:


•    Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin tài khoản nhận thanh toán; 
•    Thực hiện các yêu cầu xác minh danh tính hoặc xác minh tài khoản theo quy định của Mokrica hoặc đối tác thanh toán; 
•    Tuân thủ các điều kiện, quy trình và quy định liên quan đến việc thanh toán và rút tiền. 


Mokrica có quyền tạm hoãn, từ chối hoặc hủy yêu cầu thanh toán hoặc rút tiền trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Khoản thu nhập chưa đủ điều kiện thanh toán; 
•    Đơn hàng hoặc giao dịch đang trong quá trình khiếu nại, tranh chấp hoặc kiểm tra; 
•    Phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Chính sách của Mokrica; 
•    Người dùng chưa hoàn thành nghĩa vụ xác minh theo quy định; 
•    Thông tin tài khoản thanh toán không chính xác hoặc không thể xác minh; 
•    Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật. 


Các khoản phí giao dịch (nếu có), thời gian xử lý thanh toán và phương thức thanh toán sẽ được thực hiện theo chính sách của Mokrica hoặc của đối tác thanh toán tại từng thời điểm và sẽ được thông báo cho Người dùng trước khi xác nhận giao dịch.


7.10. Điều chỉnh chính sách


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các chính sách về Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR, Số dư thu nhập, thanh toán, rút tiền và các chương trình tích lũy khác nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG


8.1. Đối tượng áp dụng


Chương này áp dụng đối với tất cả Người dùng sử dụng Nền tảng Mokrica, bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Khách hàng; 
•    Dịch giả; 
•    Thành viên; 
•    Chủ Kênh; 
•    Doanh nghiệp; 
•    Các tổ chức, cá nhân hoặc đối tượng khác được Mokrica cho phép sử dụng Dịch vụ. 


Tùy theo từng loại Tài khoản hoặc Dịch vụ sử dụng, Người dùng có thể có các quyền và nghĩa vụ bổ sung theo quy định của Mokrica.


8.2. Quyền của Người dùng


Người dùng có quyền:


•    Đăng ký và sử dụng các Dịch vụ theo phạm vi được Mokrica cho phép; 
•    Quản lý thông tin Tài khoản của mình; 
•    Tạo, theo dõi và quản lý Đơn hàng theo quyền hạn được cấp; 
•    Sử dụng Ngân sách Moca theo các điều kiện áp dụng; 
•    Nhận Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng hoặc các quyền lợi khác nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách của Mokrica; 
•    Gửi yêu cầu hỗ trợ, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ; 
•    Được bảo vệ thông tin theo Chính sách quyền riêng tư của Mokrica; 
•    Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo quy định của Mokrica và pháp luật. 


8.3. Nghĩa vụ của Người dùng


Người dùng có trách nhiệm:


•    Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin đăng ký; 
•    Cập nhật thông tin khi có thay đổi; 
•    Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình; 
•    Bảo mật thông tin đăng nhập và các phương thức xác thực; 
•    Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách của Mokrica và quy định của pháp luật; 
•    Thanh toán đầy đủ các khoản phát sinh theo quy định; 
•    Hợp tác với Mokrica trong quá trình xác minh thông tin, xử lý sự cố hoặc giải quyết tranh chấp; 
•    Không sử dụng Nền tảng vào các mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác. 


8.4. Trách nhiệm đối với thông tin và tài liệu


Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng đối với các tài liệu, dữ liệu, hình ảnh, nội dung hoặc thông tin được tải lên, chia sẻ hoặc sử dụng trên Nền tảng.


Người dùng cam kết việc sử dụng các tài liệu đó không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền hợp pháp khác của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các nội dung do Người dùng cung cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.


8.5. Bảo mật Tài khoản


Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin liên quan đến Tài khoản.


Người dùng phải thông báo ngay cho Mokrica khi phát hiện hoặc nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, bị mất quyền kiểm soát hoặc có dấu hiệu bị lạm dụng.


Mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản được xem là do chính Người dùng thực hiện cho đến khi Mokrica ghi nhận việc tạm khóa hoặc xử lý theo yêu cầu hợp lệ của Người dùng.


8.6. Xác minh thông tin


Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, giấy tờ hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính, thông tin doanh nghiệp, năng lực chuyên môn, tài khoản thanh toán hoặc các thông tin khác phục vụ cho việc sử dụng Dịch vụ.


Người dùng có trách nhiệm hợp tác và cung cấp đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của Mokrica trong thời hạn hợp lý.


Trường hợp Người dùng không thực hiện việc xác minh hoặc cung cấp thông tin không chính xác, Mokrica có quyền hạn chế, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ.


8.7. Quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt sử dụng Dịch vụ


Người dùng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ hoặc đề nghị đóng Tài khoản theo quy trình của Mokrica.


Việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ không làm mất hiệu lực đối với các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn ở nghĩa vụ thanh toán, trách nhiệm đối với Đơn hàng đang xử lý hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định của Mokrica.


8.8. Trách nhiệm khi vi phạm


Người dùng chịu trách nhiệm đối với mọi hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách của Mokrica hoặc quy định của pháp luật.


Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Nhắc nhở hoặc cảnh báo; 
•    Hạn chế một phần quyền sử dụng Dịch vụ; 
•    Tạm khóa hoặc đình chỉ Tài khoản; 
•    Thu hồi các quyền lợi đã ghi nhận không đúng quy định; 
•    Chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ; 
•    Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 


8.9. Điều chỉnh quyền và nghĩa vụ


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ của Người dùng nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA MOKRICA


9.1. Vai trò của Mokrica


Mokrica là đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành Nền tảng, cung cấp các công cụ, tính năng và dịch vụ nhằm hỗ trợ Người dùng tạo, quản lý và theo dõi Đơn hàng dịch thuật, kết nối với Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh, Doanh nghiệp và các đối tượng liên quan theo cơ chế hoạt động của Nền tảng.


Mokrica có trách nhiệm vận hành Nền tảng theo quy định của pháp luật và các Chính sách do Mokrica ban hành.


9.2. Quyền của Mokrica


Trong quá trình vận hành Nền tảng, Mokrica có quyền:


•    Ban hành, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ các Chính sách, quy trình và quy định áp dụng đối với Nền tảng; 
•    Xác minh thông tin của Người dùng khi cần thiết; 
•    Từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ theo quy định của Chính sách hoặc pháp luật; 
•    Điều chỉnh quy trình xử lý Đơn hàng, cơ chế phân phối, đề xuất hoặc tiếp nhận Đơn hàng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành; 
•    Kiểm tra, rà soát và xử lý các hành vi có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Chính sách; 
•    Tạm giữ, điều chỉnh hoặc hủy bỏ các quyền lợi được ghi nhận không đúng quy định; 
•    Yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu hoặc thực hiện xác minh khi cần thiết; 
•    Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo quy định của pháp luật. 


9.3. Trách nhiệm của Mokrica


Mokrica có trách nhiệm:


•    Duy trì hoạt động ổn định của Nền tảng trong phạm vi khả năng kỹ thuật và nguồn lực của mình; 
•    Cung cấp các chức năng, công cụ và dịch vụ theo phạm vi đã công bố; 
•    Ghi nhận và quản lý dữ liệu phát sinh trên Nền tảng theo quy định; 
•    Bảo vệ thông tin của Người dùng theo Chính sách quyền riêng tư và quy định của pháp luật; 
•    Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại theo quy trình của Mokrica; 
•    Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. 


9.4. Quyền kiểm tra và xác minh


Mokrica có quyền kiểm tra, xác minh hoặc yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu nhằm:


•    Xác minh danh tính; 
•    Xác minh quyền sử dụng tài liệu hoặc nội dung; 
•    Xác minh giao dịch; 
•    Xác minh tài khoản thanh toán; 
•    Xác minh năng lực chuyên môn của Dịch giả; 
•    Phòng, chống gian lận hoặc các hành vi vi phạm khác. 


Trong thời gian xác minh, Mokrica có quyền tạm thời hạn chế một phần chức năng của Tài khoản nếu xét thấy cần thiết để bảo đảm an toàn cho Nền tảng hoặc Người dùng.


9.5. Quyền quản lý dữ liệu hệ thống


Mokrica có quyền ghi nhận, lưu trữ, xử lý, phân tích và sử dụng dữ liệu phát sinh trong quá trình Người dùng sử dụng Nền tảng nhằm:


•    Vận hành Dịch vụ; 
•    Nâng cao chất lượng hệ thống; 
•    Cải thiện trải nghiệm Người dùng; 
•    Thống kê và phân tích hoạt động của Nền tảng; 
•    Phòng, chống gian lận; 
•    Tuân thủ quy định của pháp luật. 


Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư và quy định của pháp luật.


9.6. Quyền bảo trì và nâng cấp hệ thống


Mokrica có quyền bảo trì, nâng cấp, sửa chữa, thay đổi hoặc bổ sung các chức năng của Nền tảng nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu vận hành.


Trong trường hợp cần thiết, Mokrica có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong thời gian hợp lý để thực hiện việc bảo trì hoặc nâng cấp.


Mokrica sẽ cố gắng thông báo trước cho Người dùng khi việc bảo trì hoặc nâng cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc ngoài khả năng kiểm soát.


9.7. Giới hạn trách nhiệm


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Người dùng cung cấp thông tin hoặc tài liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc không hợp pháp; 
•    Người dùng tiết lộ hoặc để lộ thông tin đăng nhập Tài khoản; 
•    Sự cố phát sinh từ thiết bị, đường truyền, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba; 
•    Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật; 
•    Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica. 


Mokrica không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không phát sinh lỗi trong mọi thời điểm, nhưng sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để duy trì tính ổn định và an toàn của Nền tảng.


9.8. Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền


Mokrica có quyền cung cấp thông tin, dữ liệu hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần thiết để:


•    Tuân thủ quy định của pháp luật; 
•    Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc điều tra; 
•    Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba; 
•    Phòng, chống hành vi gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật. 


9.9. Điều chỉnh hoạt động của Nền tảng


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các tính năng, dịch vụ, quy trình vận hành, cơ chế phân phối Đơn hàng, chính sách thanh toán, chương trình khuyến khích và các nội dung khác của Nền tảng nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh, nâng cao chất lượng Dịch vụ hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

10. HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM


10.1. Nguyên tắc chung


Người dùng có trách nhiệm tuân thủ Điều khoản sử dụng, các Chính sách của Mokrica và quy định của pháp luật trong suốt quá trình đăng ký, truy cập và sử dụng Nền tảng.


Mọi hành vi vi phạm có thể bị Mokrica xem xét, xác minh và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định của Chính sách này và pháp luật hiện hành.


10.2. Hành vi bị cấm


Người dùng không được thực hiện các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn khi đăng ký hoặc sử dụng Tài khoản; 
•    Mạo danh tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng trái phép thông tin của người khác; 
•    Sử dụng nhiều Tài khoản nhằm trục lợi, lách chính sách hoặc tạo lợi thế không công bằng; 
•    Chia sẻ, mua bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc sử dụng trái phép Tài khoản; 
•    Truy cập trái phép, can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng; 
•    Sử dụng phần mềm, chương trình, công cụ tự động hoặc các biện pháp kỹ thuật nhằm khai thác trái phép hệ thống; 
•    Tải lên, phát tán hoặc lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung độc hại, mã độc, virus hoặc các thành phần gây ảnh hưởng đến hệ thống; 
•    Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác; 
•    Gian lận trong việc tạo, tiếp nhận, thực hiện hoặc xác nhận Đơn hàng; 
•    Thông đồng, tạo giao dịch giả hoặc lợi dụng các chương trình Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR hoặc các chính sách khuyến khích khác; 
•    Cố ý cung cấp tài liệu, thông tin hoặc nội dung mà Người dùng không có quyền sử dụng hoặc phân phối; 
•    Thực hiện các hành vi ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng khác hoặc bên thứ ba; 
•    Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc các hành vi khác bị Mokrica cấm theo từng thời điểm. 


10.3. Phát hiện và xác minh vi phạm


Mokrica có quyền sử dụng các biện pháp kỹ thuật, quy trình nghiệp vụ hoặc hoạt động kiểm tra để phát hiện, xác minh và đánh giá các hành vi có dấu hiệu vi phạm.


Trong quá trình xác minh, Mokrica có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu hoặc giải trình trong thời hạn hợp lý.


Trường hợp Người dùng không hợp tác hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu, Mokrica có quyền xử lý vụ việc trên cơ sở các dữ liệu và thông tin hiện có.


10.4. Biện pháp xử lý vi phạm


Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, Mokrica có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:


•    Nhắc nhở hoặc cảnh báo; 
•    Hạn chế quyền sử dụng một hoặc nhiều chức năng của Nền tảng; 
•    Tạm ngừng tiếp nhận hoặc thực hiện Đơn hàng; 
•    Tạm giữ hoặc hủy bỏ các khoản Thù lao, Hoa hồng, Phần thưởng, CDR, TMR hoặc các quyền lợi khác chưa đủ điều kiện thanh toán; 
•    Điều chỉnh hoặc thu hồi các quyền lợi đã được ghi nhận do sai sót hoặc vi phạm; 
•    Tạm khóa hoặc đình chỉ Tài khoản; 
•    Chấm dứt quyền sử dụng Dịch vụ; 
•    Từ chối các yêu cầu thanh toán hoặc rút tiền đối với các khoản đang được kiểm tra theo quy định của Chính sách; 
•    Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có); 
•    Phối hợp hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 


10.5. Khắc phục hậu quả


Người dùng có trách nhiệm khắc phục các hậu quả phát sinh từ hành vi vi phạm của mình và bồi thường cho Mokrica hoặc bên thứ ba đối với các thiệt hại phát sinh theo quy định của pháp luật.


Việc Mokrica áp dụng hoặc không áp dụng một biện pháp xử lý trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là từ bỏ quyền áp dụng các biện pháp khác đối với cùng hành vi hoặc các hành vi vi phạm khác.


10.6. Khiếu nại đối với quyết định xử lý


Người dùng có quyền gửi yêu cầu giải trình hoặc khiếu nại đối với quyết định xử lý của Mokrica theo quy trình hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại được Mokrica công bố.


Việc gửi khiếu nại không làm đình chỉ hoặc chấm dứt hiệu lực của các biện pháp xử lý đã được Mokrica áp dụng, trừ khi Mokrica có quyết định khác.


10.7. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền


Trong trường hợp phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Mokrica có quyền lưu giữ dữ liệu liên quan, cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.


Mokrica cũng có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, của Người dùng và của bên thứ ba.


10.8. Điều chỉnh quy định xử lý vi phạm


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh danh mục hành vi bị cấm, quy trình xác minh và các biện pháp xử lý vi phạm nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

 

11. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ


11.1. Nguyên tắc bảo mật


Mokrica tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Người dùng, đồng thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin được xử lý trên Nền tảng.


Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý và chia sẻ thông tin được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của Mokrica và quy định của pháp luật.


11.2. Thông tin được xử lý


Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Mokrica có thể thu thập, lưu trữ hoặc xử lý các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Thông tin Tài khoản; 
•    Thông tin liên hệ; 
•    Thông tin doanh nghiệp; 
•    Hồ sơ Dịch giả; 
•    Tài liệu dịch thuật; 
•    Đơn hàng; 
•    Tin nhắn và nội dung trao đổi trên Nền tảng; 
•    Hóa đơn và thông tin thanh toán; 
•    Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký hệ thống và các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 


Việc xử lý các thông tin này nhằm phục vụ hoạt động của Nền tảng, cải thiện chất lượng Dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ quy định của pháp luật.


11.3. Bảo mật tài liệu dịch thuật


Người dùng là bên chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của các tài liệu, dữ liệu và nội dung được tải lên Nền tảng.


Mokrica chỉ sử dụng các tài liệu này trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, vận hành Nền tảng, xử lý Đơn hàng hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.


Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh và các đối tượng được phép tham gia xử lý Đơn hàng có trách nhiệm giữ bí mật các tài liệu và thông tin mà mình được quyền truy cập trong quá trình thực hiện Dịch vụ.


Việc sử dụng, sao chép, tiết lộ hoặc khai thác tài liệu ngoài phạm vi được phép bị nghiêm cấm, trừ trường hợp có sự đồng ý của chủ sở hữu hoặc theo quy định của pháp luật.


11.4. Quyền sở hữu đối với tài liệu và bản dịch


Người dùng bảo đảm rằng mình có quyền sử dụng hợp pháp đối với các tài liệu được tải lên Nền tảng.


Quyền sở hữu đối với tài liệu gốc vẫn thuộc về chủ sở hữu hợp pháp của tài liệu đó.


Trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác, quyền sở hữu và quyền sử dụng đối với bản dịch được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật hiện hành.


Mokrica không mặc nhiên trở thành chủ sở hữu đối với tài liệu gốc hoặc bản dịch chỉ vì các tài liệu này được xử lý thông qua Nền tảng.


11.5. Quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng


Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng Mokrica bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Phần mềm; 
•    Mã nguồn; 
•    Cơ sở dữ liệu; 
•    Thiết kế giao diện; 
•    Logo; 
•    Tên thương mại; 
•    Nhãn hiệu; 
•    Nội dung do Mokrica tạo lập; 
•    Các tài sản trí tuệ khác 

đều thuộc quyền sở hữu của Mokrica hoặc của chủ sở hữu hợp pháp theo quy định của pháp luật.


Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác hoặc sử dụng các tài sản sở hữu trí tuệ này nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Mokrica hoặc chủ sở hữu hợp pháp.


11.6. Quyền sử dụng dữ liệu


Người dùng đồng ý rằng Mokrica có quyền sử dụng các dữ liệu phát sinh trong quá trình vận hành Nền tảng nhằm:


•    Cung cấp và cải thiện Dịch vụ; 
•    Thống kê và phân tích hoạt động; 
•    Đánh giá chất lượng hệ thống; 
•    Phòng, chống gian lận; 
•    Phát triển tính năng mới; 
•    Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. 


Việc sử dụng dữ liệu phải phù hợp với Chính sách quyền riêng tư và không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của Người dùng.


11.7. Tiết lộ thông tin


Mokrica có thể tiết lộ thông tin của Người dùng trong các trường hợp sau:


•    Có sự đồng ý của Người dùng; 
•    Phục vụ việc cung cấp Dịch vụ hoặc thực hiện Đơn hàng; 
•    Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•    Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Mokrica, Người dùng hoặc bên thứ ba; 
•    Theo quy định của pháp luật. 


11.8. Thời gian lưu trữ thông tin


Mokrica có quyền lưu trữ thông tin, tài liệu và dữ liệu phát sinh trong thời gian cần thiết để:


•    Vận hành Nền tảng; 
•    Thực hiện nghĩa vụ pháp lý; 
•    Giải quyết khiếu nại, tranh chấp; 
•    Đối chiếu giao dịch; 
•    Bảo đảm an toàn hệ thống. 


Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý hợp pháp, Mokrica có thể xóa, ẩn danh hoặc xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật và Chính sách quyền riêng tư.


11.9. Điều chỉnh chính sách


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các quy định về bảo mật thông tin, xử lý dữ liệu và quyền sở hữu trí tuệ nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.

 

11.10. Cam kết bảo mật của người thực hiện Dịch vụ


Dịch giả, Thành viên, Chủ Kênh hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào được Mokrica hoặc Người dùng giao thực hiện Đơn hàng (sau đây gọi chung là Người thực hiện Dịch vụ) có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối các tài liệu, dữ liệu và thông tin mà mình được quyền truy cập trong quá trình thực hiện Dịch vụ.


Người thực hiện Dịch vụ chỉ được sử dụng các tài liệu, dữ liệu và thông tin của Người dùng trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đơn hàng trên Nền tảng Mokrica và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác nếu không có sự đồng ý của chủ sở hữu hoặc theo quy định của pháp luật.


Người thực hiện Dịch vụ không được thực hiện các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Sao chép, lưu trữ hoặc phát tán trái phép tài liệu của Người dùng; 
•    Tiết lộ, chia sẻ hoặc cung cấp tài liệu, dữ liệu hoặc thông tin của Người dùng cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào không có thẩm quyền; 
•    Sử dụng tài liệu hoặc thông tin của Người dùng để phục vụ lợi ích cá nhân hoặc lợi ích của bên thứ ba; 
•    Khai thác, chỉnh sửa hoặc sử dụng các tài liệu ngoài phạm vi Đơn hàng đã được giao; 
•    Thực hiện bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp hoặc tính bảo mật của Người dùng. 


Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố mất an toàn thông tin, rò rỉ dữ liệu hoặc truy cập trái phép đối với tài liệu của Người dùng, Người thực hiện Dịch vụ có trách nhiệm thông báo cho Mokrica trong thời gian sớm nhất để phối hợp xử lý và hạn chế thiệt hại.


Nghĩa vụ bảo mật của Người thực hiện Dịch vụ vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi Đơn hàng hoàn thành, sau khi chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ hoặc sau khi chấm dứt quan hệ với Mokrica, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

 

 

12. KHIẾU NẠI, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG


12.1. Tiếp nhận khiếu nại


Người dùng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, Đơn hàng, thanh toán hoặc các vấn đề khác phát sinh trên Nền tảng.


Khiếu nại được gửi thông qua các kênh hỗ trợ do Mokrica công bố tại từng thời điểm.


Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và các bằng chứng liên quan để Mokrica xem xét và xử lý.


12.2. Xử lý khiếu nại


Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Mokrica sẽ xem xét, xác minh và xử lý trên cơ sở thông tin, dữ liệu được lưu trữ trên Nền tảng, tài liệu do các bên cung cấp và các quy định của Chính sách này.


Trong quá trình xử lý, Mokrica có quyền yêu cầu các bên liên quan cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc giải trình khi cần thiết.


Mokrica sẽ nỗ lực xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý; tuy nhiên, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy thuộc vào tính chất của vụ việc, mức độ phức tạp, sự hợp tác của các bên hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.


12.3. Giải quyết tranh chấp


Các bên được khuyến khích ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.


Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và thuộc thẩm quyền của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.


Việc Mokrica tham gia hỗ trợ giải quyết tranh chấp không đồng nghĩa với việc Mokrica là bên chịu trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ phát sinh giữa các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.


12.4. Trường hợp bất khả kháng


Mokrica không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ của mình do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:


•    Thiên tai; 
•    Hỏa hoạn; 
•    Dịch bệnh; 
•    Chiến tranh; 
•    Đình công; 
•    Sự cố điện, viễn thông hoặc Internet; 
•    Tấn công mạng; 
•    Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
•    Các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mokrica. 


Khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, Mokrica sẽ nỗ lực khôi phục việc cung cấp Dịch vụ trong thời gian hợp lý.


12.5. Hiệu lực của Chính sách


Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được Mokrica công bố trên Nền tảng hoặc theo thời điểm được ghi nhận trong thông báo của Mokrica.


Việc Người dùng tiếp tục đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách có hiệu lực được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Chính sách.


12.6. Sửa đổi và bổ sung Chính sách


Mokrica có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Nền tảng, thay đổi mô hình kinh doanh hoặc tuân thủ quy định của pháp luật.


Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Mokrica sẽ thông báo trên Nền tảng hoặc bằng phương thức phù hợp trước khi thay đổi có hiệu lực.


Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.


12.7. Luật áp dụng


Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.


Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Chính sách bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.


12.8. Điều khoản cuối cùng


Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng và các Chính sách khác do Mokrica ban hành.


Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và các thông báo hoặc hướng dẫn riêng áp dụng cho một Dịch vụ cụ thể, nội dung của chính sách hoặc thông báo chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với Dịch vụ đó.


Mọi quyền và nghĩa vụ chưa được quy định trong Chính sách này sẽ được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các Chính sách liên quan của Mokrica và quy định của pháp luật hiện hành.
 

 

Gói dịch thuật Moca

Dành cho Khách Hàng

Dành cho Dịch Giả

Kênh Mokrica

Dịch vụ Mokrica

MST: 0317652036 Tel: 0856.863.133 info@mokrica.com
Copyright © 2026 - Mokrica Trading & Services Company Limited.
Secured
Dịch ngay
Gọi cho chúng tôi
SMS
Zalo
Facebook
icon zalo messenger Zalo
Đã sao chép URL Kênh

Chờ xử lý...

news/dieukhoan_detail UTC
Asia/Ho_Chi_MinhKhác timezone!