Hỗ trợ

Thúc đẩy đổi mới để tạo ra sản phẩm cung cấp Dịch vụ dịch thuật nhanh chóng và tiện dụng, góp phần tăng hiệu suất trong kinh doanh, giao dịch giữa các doanh nghiệp và hơn thế nữa! Nếu bạn chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây: https://mokrica.com/vi/account/dang-ky/

Khách hàng Đăng nhập vào Mokrica bằng cách truy cập tại đây: https://mokrica.com/vi/account/dang-nhap/

• Nhập email và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp vào nút Đăng nhập.
• Nếu bạn quên mật khẩu của mình, hãy nhấp vào Quên mật khẩu của bạn?

Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được đưa đến Trang nhà của bạn, cung cấp Tổng Quan về những điều sau:
• Hồ sơ
• Đơn hàng của tôi
• Lịch sử thanh toán
• Thống kê
Sử dụng Menu để điều hướng trong Mokrica. Menu nằm ở phía bên trái và bạn nhấp vào từng chức năng muốn truy cập.

Chúng tôi đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về Tốc độ và Chất lượng, Giá cả phải chăng. Đảm bảo người dịch phù hợp luôn được chọn và dịch ngay lập tức. Đối với những người dùng lần đầu của chúng tôi, bên dưới là Biểu mẫu đặt hàng Mokrica cho phép bạn tải lên tài liệu hoặc văn bản đầu vào, nhận báo giá tức thì và đặt hàng bản dịch qua trang web. 

Bản dịch của bạn có thể đặt hàng bằng cách tải lên tệp hoặc nhập văn bản trực tiếp.
•    Nhập tên đơn hàng của bạn.
•    Tải lên tài liệu cần dịch, sau đó nhấp vào nút tải lên. 

Bước tiếp theo chọn ngôn ngữ của bạn (Ngôn ngữ văn bản nguồn được chuyển thể sang Ngôn ngữ đích). 
•   Chọn “Dịch từ” là ngôn ngữ của văn bản nguồn.  
•    Chọn “Dịch sang” là ngôn ngữ văn bản đích. 
•    Chọn “Chủ đề" dịch thuật” của bạn.

Tiêu chuẩn và Nâng cao là hai mức chất lượng chính của chúng tôi. Bạn có thể thay đổi điều này nếu bạn muốn.

Chuyển sang cấp thấp hơn Mức được đề xuất có thể dẫn đến chất lượng thấp hơn.

Nhấp vào nút “Xem lại đơn hàng”, bạn có thể xem toàn bộ trích dẫn đơn đặt hàng của mình.

•    Tên đơn hàng
•    Dịch từ
•    Dịch sang
•    Chủ đề
•    Số từ
•    Số tiền
•    Dự kiến hoàn thành
•    Tổng số tiền
Đặt hàng 

Sau khi Đặt hàng, đơn hàng của bạn đang trong trạng thái "Chờ xử lý".

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán, bao gồm:
•    Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ.
•    PayPal
•    Chuyển khoản ngân hàng
•    Dịch vụ trả sau
•    Gói dịch vụ Moca
 

Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email thông báo xác nhận rằng người dịch được đề xuất sẽ tiếp nhận yêu cầu dịch thuật của bạn và hoàn thành bản dịch đúng theo lịch trình. 

Tại Tab “Hoạt động”
•    Đơn đặt hàng của bạn được đề xuất đến người dịch đã được phê duyệt để tiếp nhận và hoàn thành bản dịch đúng theo lịch trình.
•    Bạn không thể hủy đơn hàng tại thời điểm này nữa. 

Sau khi bản dịch hoàn chỉnh, bạn sẽ nhận được email thông báo đơn hàng đã hoàn thành. Bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản Mokrica của bạn, đi đến trang "Đơn hàng của tôi", tại Tab "Hoàn thành" để “Xem trước” bản dịch / Hoặc tải toàn bộ văn bản về máy để kiểm tra chất lượng bản dịch.

Bạn có 120 giờ (5 ngày) để xem xét bản dịch của mình, sau thời gian đó bản dịch sẽ tự động phê duyệt.

Sau khi bạn tải xuống tài liệu đã hoàn thành. Chúng tôi cung cấp cho bạn 3 tùy chọn như sau:

Phê duyệt bản dịch
Yêu cầu chỉnh sửa
Từ chối bản dịch

Tùy chọn Phê duyệt bản dịch là sự hài lòng của bạn về chất lượng bản dịch của Người dịch.

Nhận xét của bạn về Chất lượng bản dịch cũng như Thời gian hoàn thành của người dịch. 

Trong quá trình dịch thuật, điều sai sót “có thể” sẽ xảy ra và bạn có thể yêu cầu người dịch chỉnh sửa lại bản dịch mình. Người dịch có tối thiểu 24 giờ để tiếp nhận yêu cầu này từ bạn để hoàn thành việc chỉnh sửa. 

Bạn có thể từ chối bản dịch và phản hồi đến người dịch, đó là phương sách cuối cùng vì nó không thể chỉnh sửa. Vì vậy chúng tôi cung cấp cho bạn các tùy chọn để bạn có thể lựa chọn:
•    Chất lượng bản dịch kém
•    Bản dịch thiếu hoặc không đầy đủ
•    Khác và nêu rõ lý do từ chối của bạn    

Trong trường hợp này, Nhóm Kiểm soát chất lượng của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu từ chối của bạn. Khi xem xét, chúng tôi sẽ tính đến:
•    Chất lượng bản dịch
•    Yêu cầu của bạn/ hoặc hướng dẫn cho người dịch, và liệu người dịch có bỏ qua những yêu cầu này hay không
•    Phản hồi của bạn và lý do từ chối

(1) Nếu từ chối của bạn là hợp lệ, bạn được hoàn lại tiền / Hoặc yêu cầu thay đổi người dịch được chấp thuận.

(2) Nếu từ chối của bạn không hợp lệ, người dịch sẽ được trả tiền cho công việc được giao.

Sau khi bản dịch hoàn thành, bạn có thể gửi tin nhắn cho người dịch nếu bạn có những thắc mắc về bản dịch của mình. 

Xem lại lịch sử thanh toán của bạn

Xem thống kê đơn hàng dịch thuật của bạn

Tham gia với tư cách là Người dịch, Hãy truy cập và Đăng ký tại đây: https://mokrica.com/vi/account/dang-ky-dich-gia/ 

Sau khi Đăng ký thành công, hãy truy cập vào tài khoản của bạn và hoàn thành Các Bước để Bắt đầu công việc của mình. 

Đăng nhập vào Mokrica dành cho Dịch Giả bằng cách truy cập tại đây: https://mokrica.com/vi/account/dang-nhap-dich-gia/

• Nhập email và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp vào nút Đăng nhập.

Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được đưa đến trang nhà của bạn, cung cấp Tổng Quan về những điều sau:

• Hồ sơ
• Công việc dịch thuật
• Thống kê
• Thanh toán

Sử dụng Menu để điều hướng trong Mokrica. Menu nằm ở phía bên trái của trang Bảng điều khiển của Người dịch. Nhấp vào chức năng bạn muốn truy cập.

Chúng tôi muốn nhân cơ hội này để chia sẻ thêm thông tin về các dịch vụ dựa trên website của Mokrica. Để bắt đầu, bạn cần điền đúng thông tin hồ sơ và tải lên CV của mình. Sau khi đã xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để cung cấp thêm thông tin. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ có rất nhiều công việc đầy thử thách và thú vị đang chờ đợi bạn!

• Vui lòng tải lên một bức ảnh chuyên nghiệp về bản thân thể hiện tốt về bạn
• Tên đầy đủ của bạn
• Giới tính
• Ngày sinh nhật
• Quốc gia

Nhập thông tin về Hồ sơ và Học vấn của bạn

Hồ Sơ
• Tải lên CV của bạn và bằng cấp hoặc văn bằng.
• Nhập giới thiệu tóm tắt về bạn.

Học Vấn
Nhập nội dung vào PHẦN THÔNG TIN:
• Trường Cao Đẳng/ Đại Học.
• Chuyên môn dịch thuật.
• Chứng nhận/ Bằng cấp bạn đã đạt được.

Dịch Vụ
Hãy đánh dấu vào khả năng cung cấp dịch vụ dịch thuật của bạn.

Ngôn Ngữ

Nhập khả năng dịch thuật của bạn vào phần chọn CẶP NGÔN NGỮ. Trong menu thả xuống "Dịch từ", hãy chọn ngôn ngữ bạn sẽ dịch. Trong menu thả xuống "Dịch sang", hãy chọn ngôn ngữ bạn sẽ dịch sang, sau đó nhấp vào biểu tượng "+". 

Chuyên Ngành

Công việc dịch thuật sẽ được Đề xuất cho bạn theo CHUYÊN NGÀNH bạn đã chọn và bạn chỉ có thể chọn tối đa 7 chuyên ngành. Ngoài ra bạn có thể lựa chọn các công việc phù hợp trên Trang nhà của bạn.

Kinh Nghiệm

Trong PHẦN KINH NGHIỆM, hãy đánh dấu số năm kinh nghiệm bạn có. 

Công Cụ Bạn Sử Dụng

Trong phần CÔNG CỤ SỬ DỤNG, hãy đánh dấu Công cụ sử dụng mà bạn thành thạo trong công việc dịch thuật.

Thanh Toán

Bạn được trả tiền cho công việc mà bạn đã tiếp nhận với tư cách là thành viên của cộng đồng Mokrica. Hãy CÀI ĐẶT phương thức thanh toán của bạn.

Mật Khẩu

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu của mình, hãy nhập mật khẩu cũ và mới của bạn vào phần ĐỔI MẬT KHẨU, sau đó nhấp vào nút Lưu.

Trong phần LIÊN HỆ, hãy nhập thông tin người dùng của bạn:
• Mã vùng, Số điện thoại
• Địa chỉ

Sau khi bạn nhận được thông báo "Tài khoản của bạn đã kích hoạt để tiếp nhận các Công việc dịch thuật". Hãy đăng nhập vào tài khoản Mokrica của bạn, đến trang Hồ Sơ, tại Tab Giới thiệu để tải xuống hợp đồng thỏa thuận giữa Bạn với Mokrica.

Chúng tôi cần bạn đọc Hợp đồng thỏa thuận này, trước khi bạn tiếp nhận các dự án dịch thuật hiện có bằng các ngôn ngữ đủ điều kiện của bạn. 

Mokrica cung cấp dịch vụ kết nối những người dịch tự do (như Bạn) với những khách hàng muốn dịch nội dung và tài liệu của họ sang một số ngôn ngữ nhất định (“Dịch vụ ngôn ngữ”). Thỏa thuận này được thực hiện giữa bạn (“Bạn”) và Mokrica, Ltd. (“Mokrica” hoặc “Chúng tôi”). 

Điều khoản và chính sách của chúng tôi.

Khách hàng sử dụng Nền tảng Mokrica để làm việc với các Nhà ngôn ngữ học chuyên nghiệp, như Bạn. Do đó, các yêu cầu dịch thuật của Khách hàng đều được thể hiện trên Đơn đặt hàng và hiển thị trên Trang Nhà/ Hoặc tự động Đề xuất đến cho bạn. Bạn cần xem thông tin Chi tiết về Đơn đặt hàng/ Công việc trước khi tiếp nhận chúng. 

Thông Tin Chi Tiết về công việc, bao gồm những thông tin sau:
• Ngày tạo
• Job ID
• Công việc được dịch từ và sang ngôn ngữ nào
• Dự kiến hoàn thành
• Số từ
• Số tiền
• Thu nhập của bạn

Công việc được đề xuất theo Cặp ngôn ngữ và Chuyên ngành. Bạn có thể tiếp nhận công việc được đề xuất nếu nó phù hợp với bạn. 

Bạn đã tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng trên nền tảng Mokrica và công việc của bạn đang trong quá trình Hoạt động. Tải xuống tài liệu và tiến hành dịch thuật, cung cấp bản dịch đúng lịch trình. (Dự kiến hoàn thành).

Tải lên bản dịch đã hoàn chỉnh và gửi đến Khách hàng.
Bạn hãy đảm bảo rằng, bản dịch của bạn phải được kiểm tra thật cẩn thận trước khi gửi đến Khách hàng.

Bạn có 120 giờ (5 ngày) để Khách hàng Đánh giá/ Nhận xét về bản dịch của mình. Sau khoảng thời gian này, bản dịch sẽ được tự động phê duyệt và công việc của bạn đã hoàn thành. Phần thưởng cho công việc sẽ được thêm vào tài khoản của bạn. 

Sau khi bạn tiếp nhận công việc, bạn có thể Hủy công việc này trong vòng 1 giờ. Nếu đơn hàng bị hủy sau 1 giờ và một tháng hủy ba lần, thì bạn không thể tiếp nhận bất kỳ công việc nào trên nền tảng Mokrica.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại Chính sách & Thỏa thuận người dịch, đảm bảo rằng công việc phù hợp với bạn trươc khi bạn tiếp nhận bất kỳ công việc nào trên nền tảng Mokrica. 

Chúng tôi rất coi trọng sự hài lòng của khách hàng và vì họ thực sự là khách hàng của bạn, bạn cũng vậy. 

Bạn có 120h (5 ngày), công việc của bạn sẽ tự động phê duyệt, NẾU Khách hàng không có bất kỳ yêu cầu nào cho việc Chỉnh sửa/ Hoặc Từ chối tác phẩm dịch của bạn và bạn sẽ được trả thu nhập vào tài khoản của mình.

Thông báo đã phê duyệt
• Đã duyệt công việc
• Điểm chất lượng bản dịch
• Điểm thời gian giao hàng
• Nhận xét của Khách hàng (Nếu có)

Khách hàng yêu cầu Chỉnh sửa bản dịch
Nếu khách hàng yêu cầu chỉnh sửa bản dịch, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và Bộ sưu tập sẽ được hiển thị trên trang Thông báo của bạn với yêu cầu chỉnh sửa.

• Bản dịch không đầy đủ
• Lỗi chính tả hoặc ngữ pháp
• Bỏ sót ý nghĩa hoặc chi tiết chính từ bản gốc
• Khác

Nhận xét của khách hàng sẽ cho bạn biết những gì cần sửa đổi. 

Bạn có tối đa 24 giờ để hoàn thành các chỉnh sửa và gửi bản dịch đã chỉnh sửa đến khách hàng.

Sau khi gửi bản dịch mới của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên gửi một tin nhắn ngắn gọn cho khách hàng để xin lỗi về bất kỳ sai sót nào và cho họ biết rằng bạn đã thực hiện các chỉnh sửa cần thiết. 

Khách hàng có thể từ chối bản dịch của bạn, đó là phương sách cuối cùng vì nó không thể chỉnh sửa.
• Chất lượng bản dịch kém
• Bản dịch thiếu hoặc không đầy đủ
• Khác

Trong trường hợp này, Nhóm Kiểm soát Chất lượng của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu từ chối của khách hàng.
a). Chất lượng bản dịch
b). Nhận xét của Khách hàng/ Hoặc hướng dẫn cho người dịch, và liệu người dịch có bỏ qua những nhận xét này không.
c). Phản hồi từ khách hàng và lý do từ chối. 

Nếu bạn cho rằng phản hồi của khách hàng về việc Từ chối bản dịch của bạn không công bằng, bạn có thể giải thích và làm rõ nội dung phản hồi từ khách hàng trong phần Tin nhắn đến Khách hàng.

Hoặc, bạn hãy viết thư gửi đến Nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ: support@mokrica.com để chia sẻ mối quan ngại của bạn về việc khách hàng từ chối bản dịch này. 

Bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng nếu bạn có thắc mắc về công việc. Nhập tin nhắn của bạn vào hộp văn bản và nhấp vào nút gửi tin nhắn. 

Tại Tab Công việc dịch thuật, hãy xem trạng thái công việc của bạn theo mỗi tháng trong năm.

Tại Tab Hoa hồng. Bạn sẽ nhận được hoa hồng khi khách hàng đặt hàng thông qua mã Translation ID của bạn. 

Bạn sẽ được trả tiền cho công việc mà bạn đã tiếp nhận với tư cách là thành viên của cộng đồng Mokrica, cụ thể như sau:

Sau khi bản dịch được khách hàng chấp thuận thì phần thưởng cho mỗi đơn hàng mà bạn đã tiếp nhận sẽ dựa trên tỷ lệ phần trăm cơ bản trong ngành dịch thuật của các cặp ngôn ngữ là khác nhau. Phần thưởng này sẽ được tự động thêm vào trong tài khoản của bạn, khi công việc được khách hàng chấp thuận. 

Thu nhập hàng tháng của bạn

Xem chi tiết:

Hoa hồng được duyệt hàng tháng của bạn

Xem chi tiết: 

Tổng thu nhập hàng tháng của bạn

Chúng tôi thanh toán cho cộng đồng của mình qua PayPal, Payoneer hoặc Chuyển khoản ngân hàng. Bạn có thể chọn “Phương thức thanh toán” trong trang Hồ sơ, tại Tab Cài đặt tài khoản của bạn.

Các khoản thanh toán của Mokrica được xử lý vào ngày 1 đến ngày 5 hàng tháng.