Câu hỏi về Gói Moca

🔹 Gói Moca là gì?
Gói Moca là ngân sách dịch thuật sẵn có giúp bạn chủ động tạo và quản lý đơn hàng dịch thuật thuận tiện hơn khi phát sinh nhu cầu.

🔹 Gói Moca hoạt động như thế nào?
Khi bạn tạo đơn hàng dịch thuật, hệ thống sẽ tự động sử dụng số Moca tương ứng với giá trị đơn hàng trong tài khoản của bạn. Sau khi thanh toán phần Moca đã sử dụng, hạn mức sẽ được khôi phục để tiếp tục tạo đơn hàng mới.

🔹 1 Moca tương đương bao nhiêu?
1 Moca tương đương với 1 USD trên nền tảng Mokrica.

🔹 Gói Moca được dùng để làm gì?
Gói Moca được sử dụng để tạo và quản lý đơn hàng dịch thuật trên nền tảng Mokrica.

🔹 Tôi có thể tạo đơn hàng ngay sau khi kích hoạt Gói Moca không?
Có. Sau khi kích hoạt thành công, ngân sách Moca sẽ hiển thị trực tiếp trong tài khoản để bạn tạo đơn hàng ngay.

🔹 Gói Moca có giúp tạo đơn hàng nhanh hơn không?
Có. Gói Moca giúp bạn chủ động tạo đơn hàng nhanh hơn khi phát sinh nhu cầu mà không cần xử lý nhiều bước thủ công.

🔹 Tôi có thể tạo nhiều đơn hàng cùng lúc bằng Gói Moca không?
Có. Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng đồng thời miễn là hạn mức Moca trong tài khoản vẫn đủ để sử dụng.

🔹 Tôi có thể sử dụng Gói Moca cho nhiều ngôn ngữ khác nhau không?
Có. Bạn có thể sử dụng Gói Moca để tạo đơn hàng cho nhiều ngôn ngữ khác nhau tùy theo nhu cầu của mình.

🔹 Tôi có thể tải lên những định dạng tài liệu nào?
Bạn có thể tải lên các định dạng phổ biến như: .doc, .docx, .pdf, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx, .txt, .jpg và .png trên nền tảng Mokrica.

🔹 Dịch giả phù hợp được đề xuất cho đơn hàng của tôi như thế nào?

Dịch giả phù hợp sẽ được đề xuất dựa trên các yếu tố như cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, kinh nghiệm và mức độ phù hợp với nội dung tài liệu của bạn nhằm hỗ trợ quá trình xử lý dịch thuật hiệu quả hơn.

🔹 Moca sẽ được trừ khi nào?
Moca sẽ được trừ ngay sau khi bạn xác nhận tạo đơn hàng và sử dụng Gói Moca để thanh toán.

🔹 Tôi có thể kiểm tra số Moca còn lại ở đâu?
Bạn có thể kiểm tra số dư Moca và lịch sử sử dụng trong mục “Ngân sách Moca” trong tài khoản của bạn.

🔹 Tôi có thể xem lịch sử sử dụng Moca không?

Có. Bạn có thể xem lịch sử sử dụng Moca, bao gồm các đơn hàng đã tạo và số dư Moca hiện tại trong tài khoản của mình.

🔹 Nếu giá trị đơn hàng vượt quá số Moca còn lại thì tôi phải làm gì?
Bạn có thể:
• Thanh toán trực tuyến cho đơn hàng
• Khôi phục hạn mức Gói Moca hiện tại
• Hoặc nâng cấp lên Gói Moca cao hơn phù hợp với nhu cầu sử dụng

🔹 Làm thế nào để khôi phục hạn mức ban đầu của Gói Moca?
Bạn chỉ cần thanh toán phần Moca đã sử dụng, hệ thống sẽ tự động khôi phục hạn mức ban đầu trong tài khoản của bạn.

🔹 Sau khi khôi phục hạn mức, tôi có thể tiếp tục tạo đơn hàng mới không?
Có. Sau khi hạn mức được khôi phục, bạn có thể tiếp tục tạo đơn hàng mới trên nền tảng Mokrica.

🔹 Tôi có thể nâng cấp Gói Moca của mình không?
Có. Bạn có thể nâng cấp Gói Moca để nhận hạn mức sử dụng và các quyền lợi cao hơn phù hợp với nhu cầu triển khai dịch thuật của mình.

🔹 Tôi có thể vừa dùng Moca vừa thanh toán trực tuyến không?
Có. Trong trường hợp hạn mức Moca không đủ, bạn vẫn có thể thanh toán trực tuyến mà không ảnh hưởng đến Gói Moca hiện tại.

🔹 Gói Moca có quy đổi thành tiền mặt được không?

Không. Moca không áp dụng quy đổi thành tiền mặt và được sử dụng để tạo đơn hàng dịch thuật, đồng thời tích lũy các quyền lợi theo chính sách áp dụng của Mokrica.

🔹 Gói Moca có thời hạn sử dụng không?
Gói Moca không giới hạn thời gian sử dụng. Bạn chỉ cần kích hoạt Gói Moca một lần để sử dụng khi phát sinh nhu cầu tạo đơn hàng dịch thuật.

🔹 Gói Moca có tích lũy phần thưởng và quyền lợi không?
Có. Trong quá trình tạo đơn hàng dịch thuật, tài khoản của bạn có thể tích lũy các khoản thưởng như Hoa hồng, Phần thưởng, CDR và TMR (nếu có).

🔹 Tôi có thể nhận những phần thưởng nào khi sử dụng Gói Moca?
Bạn có thể nhận:
• Hoa hồng theo số lượng từ
• Phần thưởng theo giá trị đơn hàng
• Thưởng CDR theo số lượng đơn hàng
• Thưởng TMR theo chính sách Kênh đối tác

🔹 Hoa hồng và phần thưởng được tính như thế nào?
Hoa hồng và phần thưởng được tính dựa trên tổng số lượng từ và giá trị các đơn hàng dịch thuật của bạn.

🔹 Thưởng CDR được áp dụng khi nào?
Thưởng CDR được áp dụng khi số lượng đơn hàng dịch thuật bạn tạo trong tháng đạt trên 10 đơn hàng.

🔹 Thưởng TMR là gì?
TMR là chính sách thưởng 5% áp dụng cho Kênh đối tác theo chính sách hiện hành của Mokrica.

🔹 Tôi có thể theo dõi tiến độ đơn hàng không?
Có. Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý đơn hàng trực tiếp trong tài khoản của bạn

🔹 Tôi có được thông báo khi bản dịch hoàn thành không?
Có. Hệ thống sẽ gửi thông báo qua email và cập nhật trạng thái đơn hàng khi bản dịch hoàn tất.

🔹 Thời gian hoàn thành bản dịch được xác định như thế nào?
Thời gian hoàn thành được xác định dựa trên số lượng từ, cặp ngôn ngữ và chuyên ngành của tài liệu.

🔹 Tôi có bao lâu để xem lại bản dịch?
Bạn có 72 giờ (3 ngày) để xem lại bản dịch sau khi nhận được thông báo hoàn thành.

🔹 Nếu tôi cần chỉnh sửa bản dịch thì sao?
Bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp trên hệ thống Mokrica để dịch giả tiếp nhận và điều chỉnh theo yêu cầu.

🔹 Tôi sẽ nhận bản dịch bằng cách nào?
Sau khi bản dịch hoàn thành, bạn sẽ nhận được thông báo và có thể đăng nhập vào tài khoản để tải tài liệu tại mục “Hoàn thành”.

🔹 Tài liệu của tôi có được bảo mật không?
Có. Tất cả tài liệu trên nền tảng Mokrica đều được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng dịch thuật.

🔹 Người dịch có sử dụng AI hoặc dịch máy không?
Các bản dịch được thực hiện bởi dịch giả chuyên nghiệp. Trong một số trường hợp, dịch giả có thể sử dụng công cụ hỗ trợ dịch thuật, nhưng nội dung cuối cùng luôn được kiểm tra bởi con người.

🔹 Gói Moca có phù hợp với doanh nghiệp thường xuyên xử lý tài liệu không?
Có. Gói Moca được thiết kế dành cho doanh nghiệp cần duy trì quá trình xử lý dịch thuật liên tục và linh hoạt hơn.

🔹 Gói Moca có phù hợp với tổ chức làm việc đa ngôn ngữ không?
Có. Bạn có thể sử dụng Gói Moca để triển khai nhu cầu dịch thuật cho nhiều ngôn ngữ và nhiều lĩnh vực khác nhau.

🔹 Tôi có thể tạo đơn hàng ngoài giờ hành chính không?
Có. Bạn có thể tạo và quản lý đơn hàng trực tuyến mọi lúc trên nền tảng Mokrica.

🔹 Tôi có thể liên hệ Mokrica để được hỗ trợ ở đâu?
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ thông qua email hoặc trung tâm hỗ trợ trên nền tảng Mokrica.
📧 Email hỗ trợ: info@mokrica.com

🔹 Tôi nên làm gì nếu gặp sự cố với đơn hàng của mình?
Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng trong tài khoản hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ Mokrica để được xem xét và hỗ trợ trong từng trường hợp cụ thể.