VietnameseSự sang trọng của Paris đã từng chỉ dành cho những người may mắn tìm thấy chính mình ở kinh đô ánh sáng với một túi đầy euro. Ngày nay, bạn không cần phải đặt một chuyến bay xuyên Đại Tây Dương để có thể chạm tay vào món je ne sais quoi nhất định đó . Thời trang mới nhất của Pháp và hầu như bất kỳ sản phẩm nào khác mà bạn có thể mong muốn giờ đây đều có sẵn ngay trong tầm tay bạn. Khi những thay đổi nhằm ngăn chặn sự lây lan của Covid-19 khuyến khích hàng triệu người trên thế giới ở nhà, họ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện phần lớn hoạt động mua sắm trực tuyến. Sự chuyển đổi sang chủ nghĩa tiêu dùng tại nhà này đã tàn phá các chủ cửa hàng truyền thống, nhưng lại mang đến cơ hội kinh doanh mới cho các nhà bán lẻ có sự hiện diện của thương mại điện tử.
BÙNG NỔ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COVID-19
Trước khi Covid-19 buộc người tiêu dùng phải ở trong nhà, doanh số bán lẻ trực tuyến đã được ước tính đạt 6,5 nghìn tỷ USD vào năm 2023 . Tuy nhiên, những con số đó có thể tăng mạnh do lệnh ở nhà và các quy định an toàn trong tương lai được áp dụng tại các địa điểm bán lẻ trực tiếp. Lượng đơn đặt hàng thương mại điện tử tăng 50% trong những tuần gần đây so với cùng kỳ năm ngoái. Amazon nổi tiếng với lượng đơn đặt hàng tăng mạnh đối với các mặt hàng thiết yếu như đồ gia dụng, đồ vệ sinh cá nhân và thực phẩm, nhưng họ không phải là nhà bán lẻ trực tuyến duy nhất đang có doanh số bán hàng tăng ngay bây giờ.
Doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu trong ngành thời trang đã tăng 63% kể từ khi cuộc khủng hoảng bắt đầu và người tiêu dùng đang bắt đầu xác định lại ý nghĩa của từ “thiết yếu”. Đồ dùng làm việc tại nhà, thiết bị thể dục, quần áo mặc trong nhà, sản phẩm làm đẹp và đồ chơi trẻ em giờ đây có thể được người tiêu dùng coi là những mặt hàng thiết yếu nếu họ làm cho thời gian ở nhà thoải mái hơn. Sự thay đổi này tạo cơ hội cho một số doanh nghiệp thương mại điện tử bán vật tư tự cách ly phổ biến phát triển mạnh.
LÀM THẾ NÀO CÁC NHÀ BÁN LẺ CÓ THỂ THÍCH NGHI
Để thu hút những khách hàng không quen mua sắm trực tuyến hoặc thích mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, các nhà bán lẻ có thể cân nhắc điều chỉnh trang web của họ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng . Các sản phẩm và nội dung của họ có thể phải làm việc chăm chỉ hơn một chút so với bình thường để bán được, đặc biệt là khi khách hàng không thể trả lại hàng dễ dàng như họ có thể đã quen.
Tạo mô tả sản phẩm chi tiết là một nơi tốt để bắt đầu. Các nhà bán lẻ nên viết nhiều mô tả sâu hơn bình thường và nhằm mục đích trả lời các câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách hàng tiềm năng. Ví dụ: một nhà bán lẻ quần áo có thể muốn mô tả tỉ mỉ cách quần áo vừa vặn, cách bảo quản và điều gì làm cho món đồ trở nên đặc biệt.
Chụp thêm ảnh và quay video sản phẩm cũng có thể hữu ích. Việc cung cấp các tài nguyên kỹ lưỡng về chính sách hoàn trả và vận chuyển cũng có thể giúp khách hàng mua hàng một cách tự tin. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận qua điện thoại, email hoặc tin nhắn tức thì có thể giúp đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực.
TRƯỜNG HỢP BẢN DỊCH PHÁT HUY TÁC DỤNG
Hoạt động kinh doanh có thể đang bùng nổ đối với một số nhà bán lẻ, nhưng hầu hết các doanh nghiệp không đủ khả năng để cô lập khách hàng ngay bây giờ. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử đang tìm cách mở rộng cơ sở khách hàng của họ nên đặt mục tiêu của họ trên toàn cầu. Việc dịch các trang web của họ, bao gồm mô tả sản phẩm và chính sách khách hàng, sang nhiều ngôn ngữ có thể làm cho sản phẩm của họ dễ tiếp cận hơn với khách hàng. Phân tích trang web có thể cung cấp thông tin quan trọng về những quốc gia mà khách hàng sống và các nhà bán lẻ có thể bắt đầu bằng cách phục vụ những ngôn ngữ đó trước tiên. Sau đó, họ có thể mở rộng nội dung đã dịch của mình sang bao nhiêu ngôn ngữ mà họ thấy phù hợp để tăng phạm vi tiếp cận và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
